实用催收应对话术，深度干货+分析
客户永远是上帝，但是不要盲目信任上帝。你可以礼貌，但不能卑躬屈膝。催款，就要掌握一些说话分寸，把握一些小技巧，合理收取欠款。
催收话术变化多端，需要催收人员的随机应变，最终达到催回款项的目的。那么，如何提高催款技巧和话术？
第一步：信|息|修|复
通常如果无法在第一时间联系到客户的情况下，需进行信息修复。
查询对象：父母、子女、配偶、其他相关联系人
查询部门：街道、社区、居委会、村委会、银行信息系统等。
查询信息：欠款人户籍所在地父母的住址及联系方式、征信报告上的地址等。
第二步：电|话|催|收
客户逾期后，催收人员需要第一时间进行催收。
催收对象：欠款人
催收思路：
1.对客户情况的通盘掌握。还款记录、逾期时间、逾期金额、逾期原因。
2.了解、套取客户的基本信息。客户目前的单位家庭地址及电话以及其直系亲属联系电话。
3.确定还款时间、还款金额及还款渠道。
催收话术：
1.XX您好！这里是XXXX，我姓X，今天打电话给您是想了解和确认您的XXX账户还款情况。您现在总欠款为XXXX元，到期应还利息XXXX元，您为什么到现在还没有及时处理您的欠款？
2.XX您好！根据您目前所说的状况及我们约定的还款时间，我可以再给您时间筹集款项，如果您按时还款，我们不会再催款，并会对您提供的信息保密
3.XX，您的基本情况我已了解，但是您欠的是银行的钱，您一定要根据XXX银行的合同条款来每月偿还利息，按规定月数偿还本金后再进行周转，现在只是让您偿还当期利息部份，再来计划下您的还款计划
催收员谨记：注|意|事|项
a不能以银行的身份向持卡人催收
b在谈判中不能有人身攻击
c不能怂恿卡原作不理智的事
d对第三人施压要适当
e避免自作主张减免债务人欠款
f绝不代收金钱
逾期问题：常|见|问|答
1.最近都没时间
逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。您看是不是想办法抽空去还下款呢？
2.我出差在外地
您什么时候回来？你可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款，或者帮您查询附近的银行网点？
3.称是帮朋友贷款的
这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您承担。方便的话将用钱人的联系方式告知我们，我们也可以帮您提醒他。
4.客户称已经还款
非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？
5.屡次承诺屡次爽约/失去联系
××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！
6.恶意拖欠不还款
您好，您之前签协议时承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？不还款属于违约行为，希望您能从自身利益角度出发，尽快办理还款。
7.没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间
还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。对每期还款的客户进行短信和电话提醒，只是银行对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。
8.手头有点紧，这期还不了下月一起还吧
不可以。首先，罚息是按日计算的，多耽误一天就要多承担一天的罚息；其次，您的个人信用会受到严重影响的，现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息都是共享的，所以您的这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录，将来还有可能影响您生活、工作。
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