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产品相关 |
手机参数相关的提问 |
您好！（回答客户提出的参数问题），相关信息请您关注商品页有详细介绍呦~感谢您对华为手机的关注~ |
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收到的手机看起来和图片不一样 |
您好！商品款式请您参照商品描述页面上部实物拍摄图片，由于拍摄环境原因可能产生效果不同，请您以收到实物为准，京东商城正品行货，请您放心使用，给您带来不便请谅解~ |
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客户反映手机外观不好（手感、材质不好） |
亲爱的华为用户，您好！感谢您对华为产品的支持！华为手机是由专业的设计师精心设计，人性化的使用手感，外观时尚、简约、大方。是由特殊材料制作而成，柔韧度想，不易掉色，经久耐用。（根据产品修改） |
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NFC功能 |
您好，NFC即近场通讯功能，可以在移动设备、消费类电子产品、PC 和智能控件工具间进行近距离无线通信，提供了一种简单、触控式的解决方案，可以让消费者简单直观地交换信息、访问内容与服务。NFC手机具有三大功能：卡模式、读模式和点对点模式。卡模式是指NFC手机模拟成一张卡，这张卡下载应用后，可以进行刷卡消费。读模式是指NFC手机可以读卡，比如读银行卡上的余额，公交卡余额等，还可以当pos机用。点对点模式是指两个NFC手机可以交换数据。 |
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NFC如何使用 |
您好，请您按以下方式操作： 1、需要在设置NFC中打开NFC、如果是移动定制手机，还需要打开P2P开关。 2、在图库打开一张图片，或者联系人中打开单个联系人详情。然后两部手机的天线互相靠近。 3、当手机检测到有NFC手机靠近后，当前图片或者联系人界面会缩小，并显示触摸发送。此时点击缩小的界面即可传输到对方手机。 4、当传输开始后，两部手机可以分开。 |
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标配有没有耳机 |
您好，请点击商品页面的包装清单图标，这里会显示包含的配件。若无耳机显示，请您自行购买，感谢您的支持。 |
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标配有没有内存卡 |
您好，请点击商品页面的包装清单图标，这里会显示包含的配件。若无内存卡显示，请您自行购买，感谢您的支持。 |
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全新机 |
亲，在华为商城购买的手机都是未拆封的全新手机，请您放心购买。 |
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手机真伪 |
手机查询方法： 1、进入手机服务后，列表下滑选择【真伪鉴别】 （或 手机服务->自助服务->安全工具，选择【真机鉴别】），使用里面3种查询中的任何一种即可：网站查询、电话查询和短信查询。 注：网站查询见下面操作步骤 2、如果手机服务里没有真伪鉴别，则可以进行如下处理： 网站查询： （1）输入网址:www.tenaa.com.cn 进入页面后在页面导航栏目选择信息查询 （2）进入信息查询页面后在页面左侧点击【证书查询】 （3）在证书查询页面，点击【显示更多查询条件】 （4）在设备型号中输入手机的型号（手机型号，可以点击设置-关于手机就能看到了），然后点击查询 （5）在查询结果页面复制进网证号，然后点击真伪查询 （6）在真伪查询页面，选择省份，输入进网证号，然后点击下一步 （7）在移动电话机IMEI号框中输入IMEI号（下方有IMEI号的查询及使用），点击验证即可 注： IMEI号查询：在拨号界面输入*#06#即可查询IMEI号； 如果手机中显示只有IMEI号，就将IMEI号输入 如果手机中显示有IMEI1，IMEI2,则在验证框中输入IMEI1 如果手机显示有MEID、IMEI1、IMEI2，则在验证框中输入IMEI1 |
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荣耀6plus双4G是什么 |
您好，荣耀6plus双4G主卡支持联通4G/3G/2G 或 移动4G/3G/2G 副卡支持联通2G，移动2G； 同时SIM1/SIM2可以混插，通过手动切换可以支持两张卡的4G上网，当其中一张卡作为4G上网卡时，另外一张卡只支持GSM。 |
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定制和非定制区别 |
您好！感谢您对华为产品的关注！定制机和非定制机的区别主要在于：定制机是网络运营商向手机制造商定制的手机，手机内安装有少量运营商内置的应用，一般机身有运营商标志，非定制机手机没有运营商定制的部分软件。定制机与非定制机的配置都是一样的。 |
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定制机是什么 |
定制机是网络运营商向手机制造商定制的手机，手机内安装有运营商内置的应用。移动、联通、电信都有定制机，一般机身有运营商标志. |
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升级-如何升级 |
您好，如需升级请您按照以下步骤操作： 在线升级：在线升级前，请连接移动网络或 WLAN。 进入设置界面，点击系统更新-检测更新-下载更新版本升级或者手机升级> 系统软件更新 > 在线升级，根据屏幕提示完成升级。 SD卡升级： 1、麻烦您先确认下手机中是否有SD卡，且电量是否充足，因为升级过程中若电量不够，可能会对手机造成影响，另外进入升级状态时是无法进行通话。 2、请先进入手机主界面，选择实用工具，找到一个备份软件，点击进入后选择新建备份，接着在应用程序、媒体数据、系统数据中选择您需要的数据进行备份，若您选择的备份数据较多，时间会有比较长，请耐心等待。（若用户反馈操作界面与客服所述不一致，建议用户进入手机应用市场搜索备份软件，进行更新。到目前为止，备份软件最新版本号为6.30.511）备份完成后选择确定即可完成备份，且会自动跳转至备份主界面显示备份的数据。 3、麻烦您使用电脑登陆华为终端网站（http://consumer.huawei.com/cn）点击技术支持-软件下载-输入手机型号并搜索，在搜索结果中找到最新的固件包并下载，下载成功后会生成一个压缩包，需要进行解压，找到一个Dload文件夹，该文件夹下面会有update.app的升级包，如果没有Dload文件夹，需要手动新建这个文件夹，并且把update.app放入该文件夹下，接着将手机与电脑连接，并将Dload文件夹放在SD卡文件夹中，拔出连接线 4、进入手机的设置-存储-软件升级-sd卡升级或者设置-关于手机-系统更新-本地升级，就能进行升级了 |
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升级-升级失败 |
您好，麻烦您重新升级尝试： 1、请进入http://consumer.huawei.com/cn/support/downloads/index.htm华为官网软件下载地址重新下载对应型号的最新升级包，参考升级包中的升级指导重新升级。 2、请将手机连接充电器后升级，升级过程中电池电量不足会导致升级失败。 3、升级过程中请不要插拔电池。 4、若使用 microSD 卡升级，升级过程中请不要插拔 microSD 卡。 若依然升级失败，建议将手机重启或备份重要数据后恢复出厂设置。 若问题依然存在，请联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。 |
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升级-是否有新版本 |
您好，因手机版本会不定时有更新，具体是否有更新版本建议您进入手机设置-系统更新-检测更新，可看到是否有更新版本，或者通过官网查询您手机型号是否有最新版本，官网网址为：http://consumer.huawei.com/cn/support/downloads/index.htm。 |
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恢复出厂设置步骤 |
您好，麻烦您按照以下操作： 1、首先请确认下手机中是否有SD卡，且电量是否充足，因为恢复时手机会自动关机重启，若电量不够，可能会对手机造成影响。 2、请先进入手机主界面，选择实用工具，找到一个备份软件，点击进入后选择新建备份，接着在应用程序、媒体数据、系统数据中选择您需要的数据进行备份，若您选择的备份数据较多，时间会比较长，请耐心等待。（若用户反馈操作界面与客服所述不一致，建议用户进入手机应用市场搜索备份软件，进行更新。到目前为止，备份软件最新版本号为6.30.511）备份完成后选择确定即可完成备份，且会自动跳转至备份主界面显示备份的数据。 3、备份完成后退出备份，进入手机设置-备份和重置-恢复出厂设置-重置手机即可进行恢复出厂设置操作，在此期间，请不要选择格式化内部存储空间。 |
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如何ROOT手机（刷机） |
您好，root权限是手机的最高权限，官方暂无root方式提供，同时root手机会影响手机的稳定性和保修情况，还望您谨慎操作，很抱歉给您带来不便。 |
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