医美咨询师必备话术

医美咨询师必备话术

1、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。

首先要了解顾客的顾虑，比如，想做隆鼻的顾客就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以；

拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢？你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好。

包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。

咨询重要的是心态，要让顾客觉得你在为她好，在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的，如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。

2、电话沟通得很好，到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。

告诉她我们是十几年的老整形医院了， 平时门诊量比较大也不方便装修， 所以环境不是很豪华，但我相信您更看重的是专家的技术对吧。

我们不讲究华丽的装修，只靠成熟的整形技术来维持口碑，基本上不需要打广告，主要靠口碑和技术的认可，老顾客回头非常多。这话最好是来医院之前说，来了之后说效果打打折扣，尤其是当地的；

有的顾客就会说那那的医院，开多久了，我们就说，医生如果没有技术，也不会开这么大的医院，我们的院长说了，我们医院的投入都放到设备和医生技术投入上，不搞外表，这是我们医院的策略，也是为了最大程度上的惠及我们的顾客；

新开的医院，可以说，我们现在引进的都是最优的服务体系，专家也是吸纳行业的精英。

3、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案。如何保持自己立场？

顾客不是学医的，医学不是想当然，这个就是需要整个团队的伙伴去不断地灌输、强化， 简称不断地洗脑。

在洗脑不成功的情况下，顾客一定要那样做的话，可以同意让她按自己的想法来，尊重她的想法。但是一定要说清楚这个不符合美学标准，也不是我们愿意做的。

但你一定要这样做，我们可以尊重你的想法，但要在知情同意书上签字。如果年龄不大的话，请她的监护人过来，一起签字，这样以后就找不到麻烦了；

属于视心理不太成熟的类型，从她的表现来看，手术，有些客人是需要放弃的，不是来的每个顾客都适合做手术。当然这些都要是在保证顾客有清晰的认知的情况下。

放弃，但是是可以短暂性放弃，再好好教育教育看情况，心理正常能接受了，再让她做;暂时先放一放。

4、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成交的结果呢？

其实高端顾客的消费一般是偏理性的，这种人的精明程度都比较高，我们要做的是不亢不卑地帮她去分析她要做什么选择。

我们一般都不是说动顾客，直接问你对哪里不满意，想得到怎么样的效果，我可以提供什么达到怎么样的状态，这个状态你可以接受吗；

再把我们医院的优点和优势给她介绍清楚；探她的需求，包装加实在效果什么的都给讲了;

对高端顾客一般是一次性不一定成交，但是一定要让她对你信服，愿意来和你交朋友，同时知道她的期望的手术日期和心理需求;针对她的心理需要和手术安排时间，二次进攻。

分次消费，不能太急功近利，不过在保证成单的基础上，第一次能成多大单就成多大单。咱们也不能完全保证顾客一定对手术效果很满意。如果不满意，她以后消费就很谨慎了;

后期服务要跟上，把这种高端顾客培养成长期顾客。这样以后做业绩才不累，业绩都能不操心了;

以上就是医美咨询师必备话术的所有内容，希望对大家有所帮助。