| 话术类型 | 京东电商客服话术内容 | 来源 |
| 欢迎语 | √ 您好，我是xx号客服，很高兴为您提供本次服务！√ 您好，工号xxx，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！√ 您好，客服工号xxx，很高兴为您效劳！√ 上午好，客服工号xxx，很高兴为您提供本次服务！√ 国庆节快乐，客服工号xx，很高兴为您提供本次服务！ | 商家 |
| 等候语 | √ 您好，请您稍等，这个问题我帮您查询一下哦！√ 您好，您的问题我需要查询一下哦，请您耐心等待片刻！√ 您好，请您稍等片刻，我现在马上给您查询哈！√ 您好，请您稍加等待，正在努力为您查询中哦！√ 您好，正在努力为您查询中，请您稍等片刻哦！ | 商家 |
| 致歉语 | √ 很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈！√ 非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈！√ 感谢您的耐心等候，现在我马上来看下您的问题哈！√ 感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果哦。 | 商家 |
| 询问语 | √ 非常抱歉，我不是很明白您的意思，您能重新描述一下您刚才的问题吗？√ 很抱歉，我不是很清楚您说的是哪款商品，您方便将链接发送给我，我确认一下吗？√ 对不起，我没能理解您的意思，您方便重新描述一下吗？√ 为了更准确快速解答您的问题，请您提供产品的链接，感谢您的配合。√ 对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？ | 商家 |
| 安抚语 | √ 很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。√ 对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈 | 商家 |
| 投诉受理用语 | √ 先生，非常感谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在xx小时内给您明确的答复，请您相信我们！√ 对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您谅解，请您具体说一下当时的情况以及该客服的工号。对此事给您带来的麻烦我们感到很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会做出相应处理。 | 商家 |
| 表扬感谢用语 | √ 很高兴可以得到您的认可，我们会继续努力的，谢谢您！√ 谢谢您对我们工作的认可，这是我们应该做的，服务好每一位顾客是我们的工作职责。√ 非常感谢您对我们服务的认可，这是我们应该做的！√ 您客气了，这是我们基本工作职责的一部分，非常高兴能够得到您对我们服务的认可！√ 不客气哈，，这是我应该做的呢~√ 不客气呢，能解答您的疑问是我的荣幸呢 | 商家 |
| 建议接受用语 | √ 非常感谢您向我们提出的这个宝贵建议，您的建议对于我们来说很重要，我们将再以后的工作中不断的提高和改进，谢谢您的支持！√ 感谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时的反馈给我们的公司，同时我们会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持！ | 商家 |
| 转接语 | √ 先生，您这个问题需要帮您转接给售后客服处理，我这边帮您转接过去，您看可以吗？√ 您咨询的是售后问题，需要转接售后客服帮您解决，您看，需要我帮您转接过去吗？√ 您好，您当前咨询的问题属于售后问题，需要转接相应售后客服帮您解决，您看，需要我帮您转接吗？√ 为了更好的处理您的问题，现在这边帮您转接专员处理，转接需要时间，请稍等#E-s57 | 商家 |
| 非消费者 | √ 您好，非常感谢您的推送，这里是顾客咨询窗口哦，如对产品有疑问，请随时发起咨询，谢谢您的理解与支持！√ 您好，非常感谢您的推送，这里是顾客咨询窗口哦，暂不提供其他服务，谢谢您的理解与支持！√ 您好，非常感谢您的推送，这里只提供顾客咨询服务哦，谢谢您的支持与理解！ | 商家 |
| 无法提供 | √ 对不起，目前我们暂时没有这款商品哦，请您原谅！√ 很抱歉，您说的这款，我们暂时没有哦，请您谅解！√ 非常抱歉，您说的这项服务，因为xxx，目前我们暂时无法提供哦，请您原谅！√ 对不起，目前我们暂时不提供xxx服务哦，是因为xxx，请您谅解！ | 商家 |
| 主动服务意识 | √ ，您看的这款商品：xxxx（卖点介绍+图片）√ 您买回去之后，可以xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（引导顾客感受）√ 这个是我们的商品评价里顾客的实际实用感受和产品照片，我发给您看下，xxxxxxxxx√ 我强烈建议您考虑一下这款哈！个人从专业角度上来看，这款商品非常的适合您！ | 商家 |
| 结束询问 | √ 您好，看到您xx分钟没咨询了，请问还有什么可以为您服务的吗？√ 您好，看到您暂时没有发起提问，请问您还有其他疑问吗？√ 您好，还在吗，请问还有什么可以帮到您的！我一直在的哦！ | 商家 |
| 结束语 | √ 感谢您的光临，请您对我的服务做出评价！如有疑问，欢迎您再次发起咨询！√ 很高兴为您提供本次服务，我是xxx旗舰店，xxx号客服，期待与您下次再见！√ xx旗舰店全体客服感谢您的光临，期待与您下次再会！祝您中秋节快乐！ | 商家 |
| 正品/质量 | ☆京东所售商品均为正品行货，本店铺郑重承诺1，不卖翻新产品2，不卖二手产品3，不卖维修过的产品4，不卖非正品产品保证全新正品，我们不卖假货翻新二手，支持任何渠道验货 | 商家 |
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