电话邀约在我们招生活动的过程中起着至关重要的作用，我们可以通过电话邀约让家长到访学校，了解学校，并和孩子进一步来体验课程，在这个过程中，能让我们的咨询师更方便的进行咨询与攻单成交。而即使是经验丰富的咨询师，邀约技术也未必扎实。
所以今天我们就来聊一聊，电话邀约的话术及方法，帮助大家为招生活动开个好头！
大纲：
电话邀约
前期准备
目的
顺序
时间
正式电话
who
wny
tips
电话邀约三原则
尽早尽快
越具体越好
配发短信
其他电话沟通话术
1
前期准备
1. 确定电话目的
电话邀约的目的首先是了解客户需求，其次是邀请客户进行面谈。这需要我们重视每一个呼出电话的质量，在沟通过程中提高家长的到访率，邀约上门是最终目的。
2. 确定拨打顺序
将客户按照区域进行分类，先打地址近的，再打地址远的；先打目标邀约对象，按客户类型和意向度的高低确定拨打顺序。
3. 确定拨打时间
根据职业分时段拨打，打电话一定要把握好时间，一般是上午10点左右，下午三点、四点钟左右，尽量避开家长可能比较繁忙的时间，我们再打电话过去。
有时候，客户挂电话很可能是我们打电话的时机不对。我们要记录这个时间点，之后在这个时间点不再给这一类型的客户打电话，下次将时间点进行更换。
4. 在打电话前一个小时，给要打电话的客户发一个短信，之后再打电话过去。
短信内容包括三部分：
①自我介绍，您好，我们是XX教育。
②邀约理由，您报名参加的XX课程，仅剩X位名额，
③校区地址、咨询电话等等
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正式电话
一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。
很多新咨询老师开场白：
“xxx，你好！我是xx学校的xxx老师…”
其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。
1. 简单介绍
所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，客户一般都会回答不需要。
如果换成：最近有参加培训班吗？客户一般回答是有或者没有。如果没有，就可以谈我们的课程了。如果客户回答有，那我们就可以说：xxx，你报的是哪个学校的什么课程啊？为什么会报这个课程啊？一次只问一个问题。
客户可能回答：朋友介绍的、这个班级很有特色等等，这样咨询师可以利用这些信息，把对话继续下去。
如果我们是新开课程的邀约电话，那么可以突出课程名额的稀缺性。例如：
“您好，XX教育。”（语调喜悦、温婉）
“您前几天在我们学校咨询过XX课程，我们每个班级限额XX人，因为报名的人数比较多，所以我给您预留了一个名额，上课的时间是XX，您看这个时间方便么？”
1）回答：可以
“好，那我就帮您把这个班级确定了。再次和您确认上课时间，我在学校等你来了。”
2） 回答：上课时间不合适
“那没有关系，我们现有的班级时间会有适合您的，我再帮您安排，如果现有的班级也不行，那么就等我们近期再次开班，我再通知您。”
3）回答：全部不合适
“那您看您什么时间方便或者还有哪些要求，告诉我这边记录下来，如果有适合您的课程，我好及时通知您。
结束语：好，那就这样吧。祝您生活愉快！”
教培行业电话邀约话术流程图：
您好，请问是xx的家长吗?
否
如果您周围有朋友的孩子对xx课程有兴趣，欢迎联系我，我是xx教育。
是/否尽
我是xx教育，您在xxx活动中给我们留过信息，现在跟您核对一下孩子的基本信息，以便我们给孩子安排适合的体验课程。请问Xx对xx感兴趣吗?
确认孩子年龄、性别、
好的，以后如果您的孩子
是/否
对xx有需要，欢迎联系我，学校等。不符合年龄
否
我是xox教育。
要求的不做预约。
是
学校为xx安排了一次免费体验课程，让您有机会了解一下xx学校的教学方式和方法。请您于本周六上午10∶00带xxx到学校方便吗?
学校开放时间是周一到周五的9∶30-20∶00，周末的9∶00-19∶00，在
/是/含
否、
此期间都可以接待咨询，并会赠送孩子礼物，您看哪天方便安排?
您在什么位置?xx教育的地址是∶ xxx
是/否是
您到学校后，告知前台孩子姓名，会
V否
有专人接待您参加体验和咨询活动。目前学校正好在下周一安排了一次 xx体验活动，请问您方便参加吗?
好的，已经帮您预约，另外在活动结束后会赠送
是
孩子珍贵的礼物，如找不到位置或临时有事无法
是/否
参加，请务必拨打电话通知我们。
xxx家长，谢谢您，周六见!如果您以后时间方便请随时联系我，谢谢您，再见!
2. 邀约理由
打电话一般都会有一个邀约客户的理由，总结的六条：
1. 试听课
2. 讲座
3. 试题分析
4. 免费测评
5. 各种各样的活动
6. 一些折扣活动
试听课是用得最多的邀约理由。
3. 试听课邀约注意事项
①给试听课取一个醒目的名字，能够吸引客户。
比如，小学英语必背的100个单词，数学必须掌握的5种应用题解法等等，具体来说更能吸引客户的注意力。
②在电话当中或者是挂断电话之后用短信简述这个试听课的重要性是什么，能给孩子带来的成长有哪些。
③重点说明邀请的老师
比如说我校优秀的xxx老师，从事教育工作十年等，体现我们上课老师的权威性和专业性。
④限制人数
我们仅有50位名额。如果您现在报名，我这边就帮您预留一个名额。
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电话邀约三原则
1. 尽早尽快的原则
早上打的就邀约下午过来，下午打的电话就邀约晚上过来，尽早尽快。
2. 越具体越好的原则
咨询老师要一边打电话一边记录信息，包括这位客户的声音，所了解到的职业以及客户对学校的要求，还有客户学习情况，通话的时长等等，越具体越好，越详细越好。
3. 配发短信的原则
每一个有意向的电话，我们都要发一条短信。在打电话之前我们都已经给客户发了一遍短信，统一的格式。后面打完电话之后，给所注明的有意向的所有的客户再发一条短信。
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其他电话沟通话术
1. 要XX教师的电话
“有什么事情我可以帮你转达的吗？（如果可以转达记录下来转告老师）如果不能转达。则问您的孩子在这位老师的班里吗?学员的姓名。信息确认无误后告知该教师的电话号码。”
2. 催费电话
“您好，XX教育温馨提示您。您家XXX的学费即将到期，请及时续费以免影响孩子在我校的继续学习。”
3. 询问补课
“您好，您家XXX的补课一直由任课老师XXX来安排，您留下您孩子的姓名，稍后让任课老师安排好时间，给你回电话。”
4. 要求退费
“您说的这个情况我了解了，在稍后的一到二个工作日内。我会上报领导，给您解决问题。希望您能耐心等待。”
5. 找校长
“询问是什么单位，如果是推销类的记录好联系电话，上报主管。如果是其他类的，则求取对方的电话并告知校长，有需要再回电话。”
6. 咨询课程
“亲切的话语，内容点到即止。并告知详细的课程欢迎家长到店有专业的课程顾问来详细讲解。”
电话邀约不会一次就成功，及时反复的总结，直到找到方法为止。用执着、专业、真诚与爱，赢得家长的认可，最终他们会选择你，即使现在不会，坚持下去，在不久的将来，一定会选择你！
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