01职责
客服经理
经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。
制度规程不遗缺，监督执行重考核。
奖罚分明己作则，业务培训常授课。
经常巡视各场所，发现问题即解决。
业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。
所辖情况知一切，客户满意是认可。
环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。
维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。
五防一保重一切，预防为主来运作。
收费缴交要审核，各种报告细审阅。
督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。
注：五防一保【防火、防盗、防抢、防诈骗、防责任事故发生；保证社区公共财产安全和人身安全】
客服部
大厦环境创一流，服务观念不能丢，
相关情况晓深透，服务内容讲最优。
管理制度严遵守，按照约定费用收。
信件收登不遗漏，拟定文件求优秀。
服务热线须值守，答复反馈快当头。
业户信息密存留，编制报表按要求。
了解客户好需求，接待来访查缘由。
客户投诉化解透，满意回音有成就。
宣传解释答如流，客户咨询满意走。
服务程序有步骤，井井有条稍等候。
受理业户搞装修，要件齐全才动手。
监管装修前至后，装修退租先验收。
保洁管理不松手，提供保障不落后。
保安事务有刺手，密切配合矛盾休。
进出货物把关口，其它事宜有明透。
02职责
客服前台
窗口形象要树立，良好服务亲和力。
言行举止要得体，饱满热情耐心细。
尽职尽责是必须，保质保量竭努力。
遵守制度严于己，钻研业务苦学习。
善于沟通之关系，工作应变看能力。
巡护大堂好秩序，关注入口公共区。
接待来客要有礼，受理服务恰适宜。
引荐办理各事宜，工作质量讲效率。
咨询投诉认真记，工作单子速传递。
事件上报要实际，问题跟踪来处理。
业户情况要熟悉，回答咨询客满意。
意见建议要收集，满意程度调查续。
各种统计报上级，按时准确填数据。
粘贴通知或送去，按照规定有手续。
邮寄业务懂程序，传递工作交接齐。
本职技能要牢记，信守规则不做弊。
若有收费要仔细，账款交接须当日。
临时业务不挑剔，勿擅做主找经理。
前台服务规范
迎送客户要热情，主动问好带笑容。
仪表整洁仪态正，真诚服务等待中。
大堂服务站立正，站姿端正要镇定。
客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。
有问必答不否定，全神贯注要集中。
亲切热情去聆听，说话必须露笑容。
如遇语句快不清，‘请您慢点说过程’。
说声对不起才行, 交流语句不生硬。
致歉请示复答应，届时守信要同情。
回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。
声音大小要适中，手中工作要歇停。
合理要求说稍等，对待无礼心掌控。
受到称赞说不用，谢谢夸奖作尊重。
保密纪律记心中，房间号码仅提供。
坚守岗位要始终，特殊情况要申请。
工作台面要洁净，台内台面条理清。
当班情况记录清，情况如实作反映。
接待投诉不予等，笑意接受速回应。
不能解决请示定，一切事情满完成。
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