对300+女技师调研后，我们发现了她们离职的秘密

在我们对超过300位技师离职原因调研后，其中73.5%技师离职的首要原因并不是“钱”，而是“店内的氛围”。大部分足疗师都来自五湖四海，生活习惯、见识格局的不同，很容易造成相互之间的矛盾，于是拉帮结派等影响店铺氛围的情况屡见不鲜。

恰恰是很多店长没有及时处理好这些问题，导致技师在工作生活上的不顺心，当这种不顺心累积到一定程度后，离职就成了没有办法的办法。老员工的重要性毋庸置疑，今天我们要和大家讨论的就是，在遇到店内技师不合、出现负面情绪的时候，店长如何妥善处理。

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发现团队气氛不合

在一个团队当中，由于性格不同、思考问题的角度不同，对一件事情有不同的看法是正常的。但是，实际工作当中，往往出现如下一些情况，这些情况下就会对门店产生负面影响。

在宣布安排和决定的会议上，提出异议；

在讨论会上不说，在私下议论很多；

在讨论会上做沉默或过分激烈的反应；

有偏见，不能站在公正立场。

这些现象是团队负面的萌芽，如不能及时改变，不良心态和情绪就会蔓延，一个人的情绪就可能破坏到整体气氛。

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如何消解负面氛围？

一旦意识到店面整体“味道”呈现负面状态，店长不宜太早出手。还没等事态发展成趋势最就找这些怀有负面心态和情绪的人开展“思想教育”是不可取的。

本来很多事情只是个萌芽状态，并没有形成明确的对立，如果这个时候恳谈，似乎已经把他们划入到不合作者行列，谁都不喜欢被扣上一个“负能量传播者”的大帽子，可想而知，这样的效果是非常差的。

这个时候，店长更重要的是通过环境建设去影响负面，用整体积极向上的士气扭转个别负面的人。比如：

店长永远保持积极的心态和良好情绪；

早晨开工的时候主动创造积极的气氛和情绪；

组织一些集体活动，让大家释放平日里积累的压力和误会；

对负面情绪员工做出的成绩予以及时肯定和表彰。

通常情况下，团队的负面并不都是顽固的，很多人只是因为一些小个性、小利益、小误会而产生的一时的心态倾斜和情绪波动。

因为周围人的影响，又很快回到了正常甚至是积极状态。当然，也有个别人，其负面的心态和情绪是非常顽固的。任凭自然发展很难达到效果。

由于此前进行了环境建设，情绪负面者开始感到孤立，对立情绪日盛，有可能会加剧情绪发泄，影响更多的成员，以获得情感支持。

这是一个正面与负面交锋的局面，如果店长不能在这一轮里有效控制团队氛围，就会出现集体心态下滑的后果。所以这个时候只有短兵相接。

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诊断负面情绪产生的根本原因

找出足疗店员工之间发生冲突的原因。关系不和的根源往往是很久以前发生的事。某个员工可能会感到自己被轻视，因为自己的观点被老板拒绝，而一名员工的建议却被采纳。

另一位可能觉得自己没有公平地获得完成某项竞争的时间和资源。还有一位可能因为没有获得期望中的晋升而感到被忽视。此类问题如果不及时解决，就会随着时间的推移而放大，并孕育出敌意。

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挖掘共有的好的初衷

冲突中的人们很容易发现对立点；这些不同点会加大分歧。店长所面临的挑战是要放下各自的不同点，找到共同的价值取向。

例如，双方都希望门店提升业绩，获得成功，这是大家的共同目标。要讲清楚，他们的不和正在损害这一价值主张，并且坚持要他们停止冲突。

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自始至终，跟踪到底

让人们停止争吵，并不意味着他们已经在合作了。继续监控这个状况，要肯定个人的贡献，但同时也要讲明大家必须合作，才能共赢。那些不尊重同事、损害集体利益的员工将被从团队中驱逐出去。

具体来说，改善人际关系的行动方案可以从以下方面着手：

第一，列出团队中与其他人关系相对紧张的成员名单；第二，具体与谁的关系最紧张？第三，从利人利己的观念出发，找出存在的障碍点。第四，对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。