12389

假如发现公安机关和民警

在执法办案过程中

存在违法违纪行为

应该怎么办？

可通过12389

“服务群众警务监督平台”

进行检举控告

但要切记！不可恶意投诉、举报

何为12389“服务群众警务监督平台”

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什么是12389服务群众警务监督平台？

为深入践行以人民为中心的思想，强化护航发展工作理念，提升为民服务水平，拓宽与基层群众的联系通道，打通公安机关与人民群众沟通的“最后一公里”，助力打造一流营商环境，着力锻造红土圣地先锋警队，吉安市公安局在原公安部12389专用举报投诉电话的基础上，进一步打造集网站、电子邮箱、微信、举报箱等受理功能于一体的监督服务平台，让群众呼声第一时间直达局主要领导，第一时间得到反馈办结，将平台全力提升为“民意直通车、发展助推器、警风监测仪、决策信息源、宣传推介台”五位一体的警民沟通平台。

01

受理范围

1、对全市公安机关落实上级重大决策部署和全市公安工作开展情况的民意、民情，批评或者建议；

2、与公安工作有联系的带有倾向性、苗头性问题和重要社情民意信息；

3、对推进吉安公安工作高质量发展，尤其是助力吉安公安锻造红土圣地先锋警队好的意见、建议;

4、对全市公安机关及其民警不执行党的路线，方针、政策和国家法律法规，不履行法定职责和在执行公务活动中存在违法违纪等问题的控告和检举;

5、对全市公安机关及其民警在行政审批、办证办照、管理服务中慵懒怠政、不作为、慢作为甚至索拿卡要等严重影响我市营商环境问题的控告和检举;

6、对全市公安机关作出重大决策部署前开展的民意调研或问卷的意见反馈，对市局党委作出重大决策部署的合理化意见、建议；

7、对全市公安机关及其民警积极履行职务提出的表扬或者感谢；

8、对全市公安机关及其民警贯彻执行《公安机关人民警察内务条令》情况的反映；

9、其他需要向公安机关反映、反馈的信息等。

02

受理途径

1、网络举报：登录公安部12389举报中心网站(www.12389.gov.cn)或关注“吉安市公安局”政务网、“吉安公安”微信公众号，点击“服务群众警务监督平台”进入对应的监督举报专区。

2、电话举报：拨打公安部举报投诉统一电话:12389

3、来信举报：将信访材料以信件的方式邮寄给吉安市公安局警务督察支队，地址：吉安市吉州区吉安南大道68号邮编：343000。

4、邮箱举报：发送电子邮件至jaga12389@jian.gov.cn

03

工作时间

工作时间：人工接听

非工作时间：电话录音并及时收听

04

流转程序

1、受理

记录平台反映人姓名、单位、地址、联系电话、来话时间和内容，并进行分类。

2、办理

对咨询和紧急电话，直接办理；对一般性热线电话，由值班领导签发后转有关责任单位办理。

3、反馈

承办单位按办理期限，将办理结果及时反馈给热线反映人。

4、回访

对已经办结事项，每月进行电话回访或短信回访、网上回复。

5、归档

05

办理时限

确定受理群众投诉举报相关事项后：

1、一般情况：应当在30日内办结。

2、特殊情况：难以在30日内办结，办理部门及时与投诉人联系并反馈情况。

06

提倡、鼓励实名举报

检举控告人使用本人真实姓名或者本单位名称，有电话等具体联系方式的，属于实名检举控告。公安机关提倡、鼓励实名检举控告，对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复。

（如恶意投诉、举报将承担相应法律责任）