淘宝客服沟通技巧大全，你学会了吗

以下淘宝客服沟通技巧，觉得真心不错，有需要请继续往下看：

一.销售情境：客户觉得价格太贵了

回复：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。让客户觉得买的值,性价比高。

二.销售情景 ：今天不买，过几天再买

回复：电商不同于实体店，网上销售的活动一般都是定期推出的，一定要让客户有紧迫感，迟几天卖就没有促销活动了呢,优惠、折扣很多时候能打动客户马上下单。

三、怎样的沟通技巧更容易成交?

(1)要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，眼光很厉害，那么买家就会很舒心。

(2)对于礼品，要学会根据买家的要求情况，适当地赠送，要算好成本，在成本允许范围，尽量让客户开心，多给一点赠品也无所谓，一切以成交为目的。

例：买家看好了产品，要下单的，来说礼品，最先委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的，那该送的就是要送的，但是一定要和买家说我们本来是不能送的，现在送给他了，那么这样买家心平衡了，还有些爱贪便宜的买家，经常会在礼品环节得不到满足就放弃购买了，那么客服就要给客户介绍店铺的满减，满送等活动，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对店铺的印象也就会会好，下订单也就是稳拿的了。

(3)聊天言语要流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑能让人轻松购物，这样可提高成交和买家对服务的评价。

四、售后服务必备的态度和沟通语

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

五、感谢用语

1)麻烦您了;

2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;

5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;

6)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

7)您这次问题解决后尽管放心使用!;

8)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;

9)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

10)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

11)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

12)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;

13)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

14)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;

15)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;

16)您的建议很好，我很认同 ;

17)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;

六、拒绝客户的技巧

1)顾客，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;

2)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;

3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;

4)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;

5)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;

6)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

7)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;

8)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;

9)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

淘宝客服沟通技巧的重要性，不用多说大家都知道，在淘宝上开店除了好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。