商务礼仪拜访礼仪
随着市场竞争的日益强烈,企业对外联系越来越频繁,要想在竞争中立于不败之地,应当掌握一些拜访,交往的礼仪,以便做到礼貌周到,树立良好的企业形象。
拜访前准备
(一)预约
要拜访别人,事先要与之取得联系,这样对于拜访者或是受拜访者都是有利的,双方都能够有效地控制和利用时间。
预约的方式:
●当面向对方提出要求约会。
●用电话向对方提出约会。
●书面提出约会。
约会时,语言要准确、肯定,语气要礼貌、婉转。应注意倾听和尊重对方意见。约会时间一经确定下来,双方都要遵守,不能随便失约,或随便更改时间。
万一因特殊情况不能应约时,应客气地向对方说明情况并另行约定时间。
(二)注意仪表服饰
拜访前,要精心地准备自己的仪表服饰。衣服要端庄、整洁。男士穿西装,女士穿套装,而且穿着要规范。要干净整齐,以端庄、文雅、美观的外表给拜访者留下良好的印象。
(三)准备好名片
名片可以有多种形式,切忌满纸都是头衔。
可按以下原则分类:
●适用于学术界的;
●适用于业务的;
●适用于一般社交的。
名片要放在容易拿出来的地方:
男士可放在西装口袋里,也可放在名片夹里,放在提包中;
女士则可将名片放在提包中容易掏出来的地方。
与客户见面的应酬礼仪
(一)了解客户概况
主管人员亲自访问客户,要对客户的情况、特点、销售量,以及对方的信用、在商界的地位、口碑如何都要了解。这样在双方谈话时才能做到有的放矢,不会因为缺乏认识而话不投机,使双方感到困窘。
(二)会晤礼节
(1)进入客户的机构,应向接待人员主动介绍自己公司的名称和自己的姓名、职务等,同时说明访问对象的姓名和工作部门,如果是事先约定,也要说清楚。
(2)被引到会客室时,向引路者致谢。
(3)就座时注意,上司坐上座,自己则居下座。
(4)向访问对象致意,感谢平日的爱护惠顾。
(5)向访问对象介绍公司的负责人。
介绍过后,上司与对方寒喧并交换名片。
(三)随从人员应注意的事项
会晤时不要担任主角,由上司负责主要的交涉,自己作为二者之间的桥梁,发挥沟通作用。
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