【面试提问技巧四】提问内容

一、学校教育

● 现在我们谈论您的大学生活，我注意到从  年至  年进入  学校学习，获得了   学位。为什么您挑选这所学校？

● 该学校的本专业科研教学水平在全国处在什么位置？

● 您在大学的成绩怎样？哪些课程学得好？对哪些课程感兴趣？你的学习成绩如何？在班上所处的地位怎样？哪些课程学得好？对哪些课程感兴趣？您的学习成绩如何？在上班所处的地位怎样？您的学习习惯怎样？

● 您担任了什么职位，受过哪些荣誉和奖励以及取得了什么成就？

● 您的最高考试成绩是多少？您的最低考试成绩是多少？或最不感兴趣的东西有哪些？

● 从事过什么样的社会工作，假期是怎么过的？您都参加哪些校内活动？（一步进一步提问：你加入的方式如何成员？领导者或其他。）

● 你能告诉我在大学阶段对你的职业生活有影响的事件吗？

● 一般地说，您的大学生活情况如何？

● 您都修哪些课程？（下边一步询问，专业是什么？为什么改变专业？）

● 我从申请表中得知的平均学分等级是在大学阶段，学习习惯如何？

● 大学阶段，您的最高考试成绩是多少分？

● 大学阶段，您的低学分是？或您最不感兴趣的事情是？

● 我们从您的介绍中了解您后来进入 XX 学校 XX 专业攻读研究生，您为何选择进入这所学校、想获得这个学位？

● 请谈谈您在研究生期间的学习和生活情况。

● 研究生阶段您都做过哪些研究？发表过什么文章或论文？获得过什么评价或奖励？

● 读研究生时，您做过哪些社会实践工作？

● 有哪些人和事对您的职业选择产生了影响？您可以告诉我们您的毕业实习和找工作的经历吗？

● 离开学校踏入社会之前您是怎么考虑职业生涯的？

二、工作经历

● 您是怎样得到前一个企业的工作的？您从事什么样的工作？您的工作职责有哪些？您所取得的成绩和所获得的成就有哪些？您在工作中有什么收获和体会？

● 我们每个人都会犯错误，您能谈一下在此工作中所获的错误和所受的失败吗？

● 您认为自己工作令人喜爱和有价值的方面是什么？您在愿来的企业里做出了哪些您自己认为值得骄傲的成绩？在那个企业里您的业绩处于什么水平？

● 每一工作都有好坏两个方面，您工作中，最不感兴趣的方面是？您认为该工作的难点或挑战性在于什么地方？

● 请谈一下您在这个组织中职务升迁和收入变化情况。您的最初工资和最终工资是多少？

● 是什么因素促使您离开了这个工作岗位？

● 您的管理者的名字和职务是什么？他（她）现在在哪儿？我可以跟他（她）联系吗？

● 您的上级的长处和不足是什么？尽可能猜测您的主管上级所认为您的长处和不足以及总的工作绩效。

● 您是怎样学到本行业知识的？

● 谈谈您曾经接触过哪类顾客？谈一下有代表性的情形？

● 您认为你最擅长什么工作？为什么？

● 您认为要干好你所应聘的这项工作，要具备哪些素质和条件？其中最重要的是什么？

三、关于工作知识：

● 您觉得在这个领域中面对的最大挑战是什么？在本行业中呢？

● 您认为在您所从事的具体工作领域中，获得成功需要哪些条件？

● 您为何选择该专业，介绍一下您擅长的科目

● 您接受过哪些特殊专业训练？在哪里进行的？多长时间？有什么收获？

● 您认为您有什么样的专业特长？谈一谈您从事该项工作的优势？做过什么样的专业研究项目？单位主管和同事对您的专业特长和能力作何评价？

● 您有什么级别的专业资格证书或能力证明？

● 近年来您阅读、写作、发表了什么专业文章或书籍？是否参加过什么专业学习？

● 您对本专业的现时发展情况了解多少？

● 有关专业术语和有关专业领域的问题。

● 专业领域的案例分析或现场操作。

四、关于求职动机：

● 在一个公司里，你的理想工作岗位是什么？

● 你花了多长时间寻找自己的位置？

● 现在请你谈谈如你应聘到我们公司就职后，你有什么打算？有什么计划和目标？

● 如你被录用，你准备怎样开展工作？有什么设想？

● 假如公司和其他公司同时录用你，你怎样选择？

● 你打算沿着这条职业道路走下去至少 5 年至 10 年吗？ 10 年后你希望从事什么工作？

● 你对这个工作最喜欢哪个方面？最不喜欢哪个方面？

● 进入我们公司后，你认为自己的优势和不利因素是什么？

● 你是否确定了在我们公司的奋斗目标？你怎样去实现自己的目标？

● 你为什么想来我们公司工作？

● 你对我们公司了解吗？

● 你对应聘的工作是否了解？

● 你为什么要离开原单位工作？在您以前的公司，您觉得满意和不满意的是什么？

● 你觉得什么样的工作是好工作？

● 你希望能在本公司得到怎样的工作条件？

● 你对工资收入有什么要求？

● 为了就职，你进行过怎样的调查研究？

● 家里人对你的工作有什么意见？

● 你认为这个工作哪方面最有挑战性？详细谈谈你怎样应付这一挑战。

● 这个工作和你以往从事的工作有什么不同？相近吗？

五、关于价值观：

● 你的主要兴趣是什么？金钱？权力？休闲？为什么？

● 你的领导和同事是怎么看待你的？

● 你的家人是怎么看待你的？

● 你对成功怎么理解？

● 你仰慕谁？为什么？

● 如果你看见别的员工从收款机中偷钱，你会怎么做？

● 如果你不能在要求的时间里掌握一项新的计算机程序，你会怎么做？

● 如果其他部门人手不足时把你调过去，你会欣然接受吗？

● 补充完整下面这句话：大多数人基本上是

六、关于能力：

1、社交公关能力：

● 你最注意结交哪些方面的朋友？很了解你的朋友对你怎么看吗？

● 能否告诉你现在的主要接触层面和关系网络？

● 你现在这些朋友大多是通过何种途径认识的？

● 当你参加一次由各行各业人士组成的联欢会，你将通过怎样的途径去结识朋友吗？

● 假如公司派你去一个陌生的地方开拓业务，你将通过何种途径去开拓局面？

● 平常您愿意求别人办事吗？

● 你的处事原则是什么？

● 你喜欢帮别人张罗红白喜事吗？

● 你觉得自己的办事能力怎么样？

● 你办过哪些自己觉得挺得意的事？

2、人际协沟能力：

● 你最喜欢哪种领导和同事？为什么？

● 你最讨厌哪种领导和同事？为什么？

● 领导和同事很固执时，你采取什么方法与他们协作？举例说明好吗？

● 当你受到领导和同事不公正对待时，你怎么对待？请举例说明？

假如你主持一个会议，意见对立的双方从争辩到恶语相加，你如何处理？

● 假如领导签发了你拟写的文件，事后你发现其中有重大错误，你该怎么办？

● 请你介绍一下与最好的朋友是怎样相处的怎样解决隔阂或分歧？

● 假如领导要你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合反而从中作梗，你该怎么办？

● 当领导和同事赞扬你时，你有何感想？怎么反应？

● 如果朋友求你利用职权给予方便，事情有背原则但又不严重，该怎么办？

你觉得自己和其他人相处协调的能力怎么样？能否以具体的事例进行说明？你喜欢独自一个干工作呢，还是喜欢和别人一起协作工作？你觉得一个人在工作中怎样才能取得上级的信任？在实际工作中，你的观点同事们非常赞同，而你的上司却不满意，这时你会怎么办？当你有位同事意想不到地对你大发脾气的时候，你会怎样处置？当你在工作中觉得有些事情需要和别人协作一起干的时候，你会怎样处置？当你在工作中觉得有些事情需要和别人协作一起干的时候，你怎么办？你有空闲时间和同事在一起聊天，通常聊些什么？

3、应变能力：

● 提问诘难

我觉得你的谈话有点言过其实。

从你的经历表上看，你在一年时间内换了三次工作。从这一点看，你这人就不像干工作的样子。你看起来挺有才能的。但我很遗憾告诉你，你应聘的这个职位已有内定，你看来白跑一次了。 我说句不客气的话，你现在的单位对你相当不错的。你重新找工作，不是忘恩负义吗？

你这么差的水平，怎么敢来应聘这个职位呢？ 公司工作非常艰苦，你将如何对待？

你怎么连这样的问题也不懂？ 你好像不太适于本公司的工作！

你好像不是本地人吧？真抱歉，我公司这次仅招聘拥有本市户口的人。

（参与答案：贵公司是合资企业吧，据我了解，合资企业用人重于本人能力，是不是本市人不应当有什么问题吧。）

（我觉得自己完全能胜任这个职位的工作，既然我已经来了，不能让我试一下吗？） 请说出一块砖头的各种用途？越多越好。

● 情境模拟

你去拜访朋友，不小心走错了门，别人赖你为小偷，纠住你不放，此时你恰好未带任何身份证明，你该怎么样？（参与答案：请求去派出所，避免吃眼前亏。）

在一次重要会议上，领导报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？

王经理不苟言笑，平时神情很严肃，没有人不怕他。一天，你正和同事小张议论他，谈完一转身发现王就站在你们旁边，对此你怎么办？

4、领导能力：

● 你原来所领导的部门，一共有几个人？能否讲讲这些人的具体情况？

● 你通常采用怎样的方式去调动下属的积极性？

● 在你的下属中，你觉得最难对付的是哪种人？

● 你如果有了某一项计划准备付予实施，你一般采用怎样的步骤组织下属去实施呢？

● 你的下属中有位员工未打任何招呼旷工三天，你如何处理？

● 对于一些日常性事务，你愿意自己去干呢？还是愿意交给部下去干？

● 如果别人员工工作做错了，你会怎么做？

5、独立工作能力：

● 假如你是本公司的销售经理，顾客预订的交货时间已到，却无货可交，顾客要求赔偿损失，你如何处置？

● 你在原单位独立完成过哪些项目？能否谈谈完成这些工作的具体过程

● 假如公司派你去某地开拓产品的新市场，你准备如何完成这项工作？

● 假如你是本公司的公关经理，最近暂时没有给你布置具体的工作任务，你准备干点什么？ 6、创新能力：

● 对于专业技术人员

● 你在以往的工作中，曾经进行过哪些技术革新？取得怎样的效益？

● 你手头上是否有等待推广的新产品？

● 你是否获得过技术专利？

● 对于管理人员

● 你曾经提出过哪些成功的策划？

● 你着手改革过哪些管理制度？

● 你为谁曾经出过哪些好点子？

● 当你的设想遭到别人的强烈反对时怎么办？

● 你工作中最大乐趣是什么？

7、责任心：

● 你是否愿意向上级提些合理化建设？

● 日本人奉行：以公司为家。把 24 个小时都投入到工作之中，对此你有何看法？

● 假如分配给你一项任务，眼看着期限将到难以完成，你怎么办？

8、情绪稳定性：

● 看了你的简历，我们觉得你在工作上有点挑三捡四，你怎么解释？

● 你怎么连这么简单的问题都不懂呢？

● 你讲得真是精彩，可惜都是废话，没有创意。

● 你今天来应聘，为什么穿着这么随便？

● 你对现在处于被试的位置有何感受？

● 假如有个人莫明其妙来骂你，你如何处置？

● 在部门大会上，领导当众错误地批评了你，你如何处理？

● 最近一段，你发脾气或与人争吵是什么原因？

● 你工作很努力，也有许多成果，但你总是没有别的同事收入高，你怎么办？

● 假如这次考试你未被录取，你今后会做哪些努力？

● 描述一种你的情绪控制不适当的情形。

● 描述一种你的平生最生气的情形。

● 你曾最难接受的批评是什么？

9、适应性

● 当您面对一份全新的、没有经验的工作时，你将采用什么方法去适应这份工作？

● 请举出在你的工作中发生的突然的或未预料的变化的例子。你又是如何处理这些变化的？

● 你已经有过多少不同的老板？你与他们中的哪一个共事效率最高？

● 在你的工作中是否有你不得不突然改变你所做的工作的情况？

● 在你改变职责、部门、工作时你遇到了什么类型的问题？

● 你从一个机构换到另一个机构的适应时间要多长？原因何在？

● 你已经改变了几次工作？它给你带来的最大麻烦或困难是什么？

● 你已经在几个不同的机构中工作过，那你在调整到新机构过程中经历的主要障碍和问题是什么？

● 在私人和公共部门中工作之间存在主要的差异吗？关于这点你的经验是什么？

● 如果你承担一项与你习惯的任务差异很大的新任务，你认为自己需要多长时间适应它？为什么？

● 你从一个机构换到另一个机构的适应时间要多长？原因何在？

● 你已经改变了几次工作？它给你带来的最大麻烦或困难是什么？

● 你已经在几个不同的机构中工作过，那你在调整到新机构过程中经历的主要障碍和问题是什么？

● 你发现哪些组织变换的最易于和难于适应？

● 如果加入我们的组织，你将在第一周采取什么行动？

● 举出在你的工作中发生的突然的或未预料的变化的例子。你又是如何处理这些变化的？

10、分析和理性思考

● 描述你在工作中已经成功解决的典型问题？你是如何完成的？

● 举出你是如何处理在工作中遇到的困难问题的例子？你是如何成功的？

● 描述你已参与的最复杂的任务或项目。你的角色是什么？你成功的完成了什么？

● 你认为什么类型的任务或问题是非常复杂的？你是否曾经面对过任何这样的问题？你又是如何成功地解决它的？

● 给我们 / 我举出你是如何在几个竞争的，或并发的任务之间区分优先权的例子？

● 给我们 / 我举出一些你已遇到的最复杂的项目或任务的例子？你是如何完成的？

● 每隔多长时间你被邀请和团队一起参与来寻求一个非常复杂的问题的解决方案，举出一些例子？你充当什么角色？

● 描述你曾经解决的最苛求的问题？你是如何做到这一点的？

描述你已参与的最复杂的任务或项目？你是角色是什么？你成功的完成了什么？

11、关注细节

● 描述你在工作中用来控制错误的方法。

● 你每隔多长时间在你和你的团队中发现错误？你通常发现的错误码是什么类型的？

● 举出你如何知道你所参加的程序 / 工作 / 项目 / 操作发生了故障？

● 赞许我与我们你所做过的最枯燥的工作或任务？他们枯燥的原因是什么？你对此做了些什么呢？你又是如何处理枯燥的？

● 你对工作计划到什么程度？

● 举出一些你通过检查次要的细节发现错误的例子？

12、协作、团队精神

● 你在团队中所做的工作有多少？你通常在这些团队中做些什么？你充当什么角色？这些群体是如何成功的？

● 你每隔多长时间和同事一起参加会议？在这些会议中你通常充当什么角色？

● 和同事一起参加的会议每隔多长时间出现投票，或寻求多数决定的情况？你是否经常发现自己处于少数人的行列，不得不服从多数人的决定？

● 你是如何帮助有多数不同观点的人们达成共识的？

● 你所在的团队中艳情在严重问题的情况？以及你是如何帮助他们去克服这些障碍的例子？

● 描述一个你最难与之共事的人？

● 告诉我一种你认为别人错了而自己正确的情形？

● 告诉我一种你不得不与你讨厌的人相处的情况？

13、客户服务

● 在你当前的工作中谁是你的客户？你隔多长时间与他们会面？为什么？

● 举出你需要他人的支持和帮助来解决客户的问题的情况的典型例子。你充当什么角色？

● 举出你超出客户期望的情况的例子。你具体都做了些什么？为什么？

● 你是否曾经遇到过你成功地使一个失望的客户彻底满意的情况？你是如何做的？

● 你通常是如何发现客户的需要。以及你要寻求什么？

● 你最近向你的客户提出了什么类型的改进或建议，是出于什么原因？客户如何收到你的建议的？

● 一些客户可能会引起挫折和问题。举出一些你发现的不满意的特殊事件和例子？

● 在与客户打交道时你是否曾有过受挫折或不耐烦的感觉？举出一些例子。

● 你最好的客户访问是什么？

14、决策力

● 在你现在的工作中你必须做出的最困难的决策是什么？为什么？

● 你发现自己做出那一个决策所花费的时间最长？原因又是什么呢？举出一些你所做的太仓促的决定的例子，原因是什么？导致了什么结果？

● 你在工作时定期必须做出什么类型的决策？

● 你发现什么类型的决策不易决定？为什么？

● 上一次你把决策传递给其他人是什么时候？原因是什么？

● 你最近什么时候向谁授权了决策制定？

● 举出一些你被迫做出仓促决策的例子。它们的结果如何？

15、学习能力

● 你认为自己的学习能力如何？在何种情况下你学得快些或慢些？

16、战略规划

● 你在战略规划方面有哪些经验？

● 在你工作中，你如何体现与战略的挂沟？

17、口头表达、沟通能力

● 你怎样描述你在集会中的角色？

● 描述你最后一次言语失真的情形。

● 你经常和同学、朋友聚会吗？你常常发起这样的聚会吗？

● 你喜欢和哪些人交朋友？你和同事间相处得很好吗？

● 你习惯与陌生人交谈吗？是否只习惯的关系密切的人相处？

● 你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？

● 你在单独外出旅行时，是否感到孤单？是否常能结识一些朋友？

● 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？

● 在会议上你本来想说的一些自认为突出的观点，被别人抢先说了，你会怎么办？

18、书面表达能力

● 与他人的写作风格相比，你有何特点？

● 描述你的写作方法 -- 你是打复稿并口授一个草稿、经过很多的编辑步骤，或是其他什么？

19、自我激励

● 什么能激励你？

● 有无这种情况，你必须做某事而此事对你来说超出了义务范围？

● 你一周平均工作多少小时？

● 描述你的工作步调一块、慢、适中及其在什么情况下发生变化？

● 怎样描述你的工作习惯？

● 你的组织能力怎样？你怎样去组织？如有可能，你觉得你应把哪些事组织得更好？

● 你如何评价（为什么？）自己的热心与热情？ 20、谈判技巧

● 描述你的谈判技巧和较差的情形？

● 描述一种你有效地出主意或推销自己的情形？

● 请描述一下你在谈判中的出色表现的失误的情形？

21、人际交往能力

1） 请用具体的事例说明：当你在工作中，与你所在部门其他领导观点方法相冲突时，你是怎么样解决的？

（如矛盾的需求或者期望）

● 冲突的焦点是什么？

● 你是怎样判断谁的观点方法更有利于工作？

● 该事件是你遇到类似事件的典型吗？为什么？

● 该事件最终是怎样解决的？

● 如果再给你一次机会你将怎样做？

2） 你是怎样对待一个难以相处的员工（或客户 / 朋友等）的？请用具体事例说明。

● 你用了哪些方法？

● 哪种方法最有效？

● 哪种方法作用最小？

● 目前你们的关系如何？

● 如果再给你一次机会你将怎样做？

3） 当你在工作中被错误指责时你是怎样处理的？请用具体事例说明。

● 你当时是怎样回应指责你的人的？

● 这一局面是怎样解决的？

● 你的处理方法是否有效？

● 你从中学到了什么？

4） 请讲述人在工作中对用户或同事发脾气的事例。

● 你当时为什么发火？

● 那人是如何反应的？

● 你现在与那人的关系如何？ 22、影响力

1） 请用具体事例说明：当你的同事做了一个不明智的决定时，你是怎样帮助他改变这一决定的？

● 你怎样判断你同事的决定是不明智的？

● 你是怎样说服你同事的？

● 在说服过程中你还运用了哪些其他的资源或办法？

● 该事件有没有风险？

● 你从中学到了什么？

2） 请用具体事例说明：当你的意见与大多数人不同时你是怎么办的？

● 你是怎样强调你的观点的？

● 你是怎样处理不同意见的？

● 你的哪些方面令你具有说服力？

● 如果再给你一次机会你将怎样做？

3） 请描述你所面临的最困难的一次经历：你是怎样令你的领导接受你的建议的？

● 为什么这次经历最难？

● 你做了什么令你成功的达到目的？

● 你为此目的作过哪些研究准备？

● 你从中学到了什么？

23、态度：

1） 请你讲述你在过去的工作中，主动承担一项特别艰巨的工作的例子。

● 你为什么承担那项艰巨的工作？

● 你遇到了什么困难？

● 你怎样克服了困难？

● 你向谁求了协助？

● 再一次承担同样的工作，你会怎样做？

2） 请讲述你在过去的工作中遇到挫折的一个例子。

● 你遇到了什么困难？

● 你克服了什么困难？

● 结果是怎么样？

● 你如何面对那样的结果？

● 你从这次挫折中领悟到了什么？

24、分析能力 判断和决策能力

1） 请用具体事例说明，你引以为豪的工作成就。

● 这一成就有什么特殊之处吗？

● 这一成就与你的总体目标有什么关系吗？

● 你是怎样运用你的长处的？

● 据此你对他人有什么好建议？

2） 请用具体事例说明：某种情况下需要你放弃强烈全人感情而做出正确决定，你是怎样做的？

● 为什么放弃个人情感非常重要？

● 你都考虑了哪些方面的问题？

● 你从他人那里听取了什么建议？ 25、计划和执行能力

1） 你是怎样计划你一天的工作的？

● 你做计划的方法效果怎样？

● 有没有用过其他的方法？效果怎样？

● 当计划外事件发生时你是怎样处理的？ 2） 请评价：你准确无误的完成工作的能力。

● 请用具体事例说明。

● 为保证你工作的准确性，你是怎样做的？

● 哪些情况下准确性不是最关键的因素？

● 别人会怎样评价你工作的准确性？

3） 请举例说明：你是怎样计划某一项目（或者活动田径运动）？

● 为什么你被赋予了该责任？

● 你的计划是什么？

● 你的计划是否有效的执行了？

● 如果再给你一次机会你将怎样做？

26、领导能力

1） 如果你的下属认为你给他们设立的工作目标不可能达到，你如何时处理？

● 你如何为下属设立目标？

● 你如何向下属阐述目标的含义和意义？

● 你如何向下属尽最大努力实现目标？

● 你如何激励下属？

● 你如何支持下属？

2） 请你描述你自己的领导风格？

● 当人际关系与任务目标发生冲突时，你如何处理？

● 你如何对下属授权？

● 你如何控制下属？

● 当下属的观点与你的想法不合时，你如何做？

● 下属超越你，向你的上级直接汇报，你如何做？

27、沟通能力

1） 请用具体的事例说明：当别人误会了你所表达的意思时，你是怎样做的？

● 为什么你会被误解？

● 这种误会的影响是什么？

● 为消除误会你是怎样做的？

● 如果再给你一次机会你将怎样做？

● 你怎样保证你所表达的能够被他人正确理解？ 2） 你倾听他人的技巧有没有提高？

● 请给出具体的几个例子。

● 是什么引起了你的倾听能力的变化？

● 这方面的变化对你的工作有什么影响？

● 你是怎样提高你这方面的能力的？

3） 你认为进行一次好的演说需要怎样做？

● 能够举例说明吗？

● 你是怎样准备进行演说的？

4） 如果某次演说不成功，你认为问题可能出在哪些方面？请讲述你成功说服别人的例子。

● 你们本来的分歧有多大？

● 你如何阐述自己的观点的？

● 你是从哪里学到这些方法？

● 那人是如何回应的？

● 你经常能成功说服别人吗？

28、价值观

1） 你对你的工作有什么看法？

● 你是否满意你现在的工作？

● 你是否能够胜任现在的工作？

● 请举例说明为了更好地完成目前工作，你做了哪些工作改进或改革措施？

● 你对你将来的工作有什么设想？

● 为了支持集团未来的发展，你还有哪些工作可以做得更好？

2） 你认为 XX 集团处于创业阶段一溜还是守业阶段？为什么？

● 如果是创业阶段，你认为 XX 集团目前的发展，目前面临哪些机遇和挑战？

● 如果是守业阶段，你认为 XX 集团目前急待解决的是哪些问题？

3） 你认为目前 XX 集团是否应该聘请外部专家帮助 XX 集团提升竞争力吗？为什么？

● 你认为 XX 集团目前的管理水平是否适应 XX 的发展？为什么？请举例说明？

● 如果你同意聘请外部专家，那么你认为他们对 XX 发展的价值应当体现在哪里？ 4） 你为什么努力工作？描述一件你最满意的事情？

● 你对公司给你的待遇是否满意？为什么？请举例说明。

● 如果你的同事的工资明显高于你，但工作成就相差不多，你对此有什么看法？

● 你会采取什么措施来改变现状？

5） 你认为做好工作的重要因素有哪些？

● 别人的帮助和合作对你的成功重要吗？

● 举例说明，现实工作中他人同你的合作和帮助。