| 鲱鱼宝宝早教中心微笑天使评分表 | ||||
| 检核项目 | 项目要求（只扣除分数） | 分值 | 东方 | |
| 仪容仪表 | 头发 | 前发不遮眉 | 1 | |
| 后发不压领，后面碎头发固定。 | 1 | |||
| 没有多余的鬓角放在脸庞两则 | 2 | |||
| 长发必须盘起 | 3 | |||
| 头发不散乱不毛躁 | 2 | |||
| 职业妆 | 自然底妆 | 2 | ||
| 自然画眉，眉毛不杂乱 | 2 | |||
| 眼妆-眼影 | 2 | |||
| 眼妆-眼线 | 2 | |||
| 眼妆-睫毛 | 2 | |||
| 唇部-唇彩或唇膏 | 2 | |||
| 微笑服务 | 工作期间，特别是会员接待时是否保持微笑。 | 5 | ||
| 手部 | 保持干净 | 2 | ||
| 不留长指甲，从手心看指甲不超过2mm | 2 | |||
| 不涂艳丽指甲油 | 3 | |||
| 饰品 | 不佩戴尖锐性饰物，如钻戒。 | 2 | ||
| 耳环-不戴吊环，可戴不超过黄色大小耳钉 | 2 | |||
| 手腕不佩戴饰品（手表和路路通除外） | 2 | |||
| 工作服 |
秋冬装上下身必须统一，不能穿黑色的裤子。 夏装上身蓝色，下身黑色长裤。 |
5 | ||
| 须佩带工牌，统一在左胸。 | 2 | |||
| 袜子鞋子为黑色 | 2 | |||
| 仪态 | 站姿不倚靠、不抱胸、不插口袋。 | 2 | ||
| 坐姿上半身挺直，不翘二郎腿，不趴桌子上。 | 2 | |||
| 服务 | 接待 | 主动拉门 | 3 | |
| 消毒保健（喷洗手液、量体温） | 2 | |||
| 不脱岗 | 5 | |||
| 问好 | 热情问好，能够叫出宝宝的名字。热情说再见。 | 3 | ||
| 行为规范 | 不在前台区域内进食（前台区域内其他人进食同样扣除该项分数） | 3 | ||
| 不在前台区域内玩手机 | 3 | |||
| 双手递物接物 | 2 | |||
| 报课 |
提前5分钟报课，不忘记报课。 报课话术：以下是上课通知，x点钟 xx老师的xx课 即将开始 请家长做好准备 带领宝宝进入xx教室 准备上课 *2遍 谢谢 |
3 | ||
| 普通话标准 | 2 | |||
| 报课报两遍 | 2 | |||
| 接电话 |
检查人不定时拨打园区电话审核。 标准话术为：您好，鲱鱼宝宝xx园，有什么可以帮您？接听话术不完整则此项分数为零 |
5 | ||
| 主动服务 | 替有困难的家长帮助宝宝换鞋等。 | 1 | ||
| 当家长走近时，主动询问是否需要帮助。 | 2 | |||
| 前台视野处有垃圾，主动去处理。 | 2 | |||
| 行政 | 表格 | 行政人事部:值班和电话转接、全员绩效 | 2 | |
| 财务后勤部：固定资产表、商品赠品表、发票申请表、每月申购单 | 4 | |||
| 市场部：市场资源周报表当月汇整 | 1 | |||
| 运营部：每周销售例会纪要、每周园区例会纪要、试听情况汇总表 | 3 | |||
| 合计（共计100分） | ||||
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