机关公务员文明礼仪之五：言谈举止礼仪

机关公务员文明礼仪之五：

言谈举止礼仪

掌握言谈举止的礼仪，是机关工作人员提高自我素养最基本的要求。机关工作人员要做到言必契理、言可承领、言则信用，正确把握言谈举止的礼仪、礼节和分寸，树立良好的公务形象。

一、机关工作人员言谈的基本要求

(一）态度诚恳

机关工作人员公务谈话的主要内容应该与公务有关，应该为解决公务问题而进行，说话必须做到态度诚恳亲切。

(二）用语谦逊文雅

机关工作人员在交谈中，要适当地运用敬语、谦语和雅语。如称呼对方为“您”、“先生”、“女士”等，常用“请”字，言行失误时说“对不起”、“抱歉”等。

(三）语音语调适当

机关工作人员应根据不同的场合、内容、对象,调节语气语调，声音要适中，让相关者听见又不干扰无关者即可。语调应平和沉稳，语速要适度，以对方听清楚为准，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

(四）表情动作自然

机关工作人员应当对交谈过程中的表情及动作予以充分的注意。交谈时，目光应当专注，或注视对方、或凝神思考，注意表情与说话内容相配。若与上级领导谈话，应恭敬而大方；与群众谈话，应亲切而温和；在秉公执法时，应严肃而认真。

(五）忌空话、大话和官话

要使用文明用语，直接表达公务内容，不藏头露尾，声调要低，不使用教育人的态度讲话，凡事使用商量的口吻，讲明真实情况，不把自己的意见强加于人，谦虚谨慎、不骄不躁。切忌空话、大话和官话。

二、机关工作人员举止礼仪的基本要求

机关工作人员可通过优雅、得体的举止，在公务活动中做到礼貌待人、文明执法、文明执行公务，提高公务活动的效率。

(一）文明

举止文明是对机关工作人员的基本要求。在公务场合，要遵守公共秩序，讲究公共卫生，尊重他人，乐于助人。例如，对所有会议参加者来说，均应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。开会时认真听讲，不私下小声说话或交头接耳；发言人发言结束时，应鼓掌致意；中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

(二）得体

得体的举止应与其身份、情景、场合相符合。机关工作人员的举止既体现个人的风度形象，又要符合自己的身份。要根据不同场合、不同对象及时调整自己的行为举止，如待人接物要真诚自然、沉着稳健，处理事物要有条不紊、干净利落。

与人交谈时，根据对方的身份摆正自己的礼仪地位。对方是女性，应保持一定距离，不突破礼节性的界限。对方是领导同志，要保持稍远的距离，并有意把较有利的位置谦让给对方；谈话时间视情况而定，把谈话时间和内容的决定权留给对方，不打断对方的谈话。

(三）优雅

优雅是举止的最高境界，它是精神境界、文化品味、道德修养的综合体现。优雅的举止来源于高尚的心灵和良好的教养，也来源于日积月累的追求和学习。优雅的举止应该是大方、从容、自信、幅度适当。机关工作人员应加强自身的修养和实践磨炼，从而树立自信、自尊、自律的公务形象。

坐姿

机关工作人员的坐姿要求端正，神态要从容自如，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。要领是：立腰，挺胸，上体自然挺直，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。入座时要轻、稳、缓。女士入座更要娴雅、文静。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置时应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直。离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

坐姿切忌两脚并拢而两膝外翻，或两脚交叉且不时抖动；两脚脚尖朝内，脚跟朝外呈八字形；在长辈、上级面前跷二郎腿，脚尖朝天，且不时抖动；坐下后如坐针毡，小动作不断；在社交和会议环境里，猛起猛坐，弄得座椅乱响等。