政企网站核心业务流程

政企网站核心业务流程

核心业务场景

1.1 技术交流协作申请单-日常交流业务流程

【流程说明】

1） 客户经理发起日常交流类的技术交流协作申请单，单据流转到重客部门领导。

2） 重客部门领导可人工转派申请单给解决方案中心领导，系统支持自动转派和接单人员的设置。

3） 解决方案中心领导可人工转派申请单给技术经理，此环节也支持自动转派和接单人员的设置。

4） 接单的技术经理根据客户经理录单要求，提交技术交流方案。如不提交，申请单一直在技术经理的待处理任务中。技术经理按照要求完成技术方案上传反馈。

5） 技术经理完成方案上传后，客户经理才可以提交满意度评分。单据流程结束。

【流程参与人员】

客户经理、重客部门领导、解决方案中心领导、技术经理

【流程核心功能】

1） 系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

2） 自动转派时触发短信提醒给接单人。

3） 工单完成时间以工单发起时间为准，具体时限以按业务部门规定为准。

4） 满意度评分如低于90分，系统自动推送相关部门领导待阅。

1.2 技术交流协作申请单-客户推介会业务流程

【流程图】

技术交流协作申请单-客户推介会业务流程

【流程说明】

1） 客户经理发起客户推介会的技术交流协作申请单，单据流转到重客部门领导。

2） 重客部门领导可人工转派申请单给解决方案中心领导和市场营销部领导，系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

3） 解决方案中心领导可人工转派申请单给技术经理，市场营销部领导可人工转派申请单给商务经理，此环节也支持自动转派和接单人员的设置。

4） 接单的技术经理和商务经理根据客户经理录单要求，提交技术交流方案和商务交流方案。如不提交，申请单一直在技术经理和商务经理的待处理任务中。技术经理和商务经理按照要求完成技术方案上传反馈。

5） 技术经理和商务经理完成方案上传后，客户经理才可以提交满意度评分，单据流程结束。

【流程参与人员】

客户经理、重客部门领导、解决方案中心领导、技术经理

【流程核心功能】

1） 系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

2） 自动转派时触发短信提醒给接单人。

3） 工单完成时间以工单发起时间为准，具体时限以按业务部门规定为准。

4） 满意度评分如低于90分，系统自动推送相关部门领导待阅。

1.3 技术方案制定申请单业务流程

【流程图】

技术方案制定申请单业务流程

【流程说明】

1） 客户经理发起技术方案制定申请单，单据流转到重客部门领导。

2） 重客部门领导可人工转派申请单给解决方案中心领导，系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

3） 解决方案中心领导可人工转派申请单给技术经理，此环节也支持自动转派和接单人员的设置。自动转派时触发短信提醒给接单人。

4） 接单的技术经理判断是否需要发起协同单，如发起，技术经理需要选择协同配合部门，由配合部门领导指派支撑人员配合，支撑人员接收任务单。如不发起，技术经理需判断是否发起方案评审，如需要，技术经理先提交技术方案，选择方案评审人员，评审通过进入下一环节，不通过重新发起评审。如技术经理部发起协同单，不发起方案评审，提交技术方案后进入下一环节。

5） 技术经理完成方案上传后，客户经理才可以提交满意度评分。单据流程结束。

【流程参与人员】

客户经理、重客部门领导、解决方案中心领导、技术经理

【流程核心功能】

1） 客户经理、重客部门领导、解决方案中心都派发待阅协同单系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置自动转派时触发短信提醒给接单人。

2） 工单完成时间以工单发起时间为准，具体时限以按业务部门规定为准。

3） 满意度评分如低于90分，系统自动推送相关部门领导待阅。

4） 支撑人员接单不需要回单，技术经理提交方案后系统自动回单。

1.4 商务方案制定申请单业务流程

【流程图】

商务方案制定申请单业务流程

【流程说明】

1） 客户经理发起商务方案制定申请单，申请单流转到重客部门领导。

2） 重客部门领导可人工转派申请单给市场营销部领导，系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

3） 市场营销部领导可人工指派申请单给商务经理，此环节也支持自动转派和接单人员的设置。

4） 接单的商务经理根据客户经理录单要求，提交商务方案。如不提交，申请单一直在商务经理的待处理任务中。商务经理按照要求完成技术方案上传反馈。

5） 商务经理完成方案上传后，客户经理才可以提交满意度评分。流程结束。

【流程参与人员】

客户经理、重客部门领导、市场营销部领导、商务经理

【流程核心功能】

1） 系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

2） 自动转派时触发短信提醒给接单人。

3） 工单完成时间以工单发起时间为准，具体时限以按业务部门规定为准。

4） 满意度评分如低于90分，系统自动推送相关部门领导待阅。

1.5 ICT项目申请协同单业务流程

【流程图】

ICT项目申请协同单业务流程

【流程说明】

1） 客户经理发起ICT项目申请协同申请单，单据流转到重客部门经理。

2） 重客部门经理可人工转派申请单给解决方案中心领导，系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

3） 解决方案中心领导可人工转派申请单给技术经理，此环节也支持自动转派和接单人员的设置。

4） 接单的技术经理判断是否需要发起协同单，如发起，技术经理需要选择协同配合部门，由配合部门领导指派支撑人员配合，支撑人员接收任务单。协同单同时流转市场营销部领导，市场营销部领导人工指派商务经理或系统自动转派商务经理。如不发起，技术经理需判断是否发起方案评审，如需要，技术经理先提交技术方案，选择方案评审人员，评审通过进入下一环节，不通过重新发起评审。如技术经理部发起协同单，不发起方案评审，提交技术方案后进入下一环节。

5） 商务经理接收协同单不需回单，系统自动回单。技术经理完成方案上传后，客户经理才可以提交满意度评分。单据流程结束。

【流程参与人员】

客户经理、重客部门领导、解决方案中心领导、其他部门领导、技术经理、市场营销部领导、支撑人员、商务经理、方案评审人员

【流程核心功能】

1） 系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

2） 自动转派时触发短信提醒给接单人。

3） 工单完成时间以工单发起时间为准，具体时限以按业务部门规定。

4） 满意度评分如低于90分，系统自动推送相关部门领导待阅。

5） 支撑人员和商务经理接协同单不需要回单，技术经理提交方案后系统自动回单。

1.6 竞标标书协作申请单业务流程

【流程图】

竞标标书协作申请单业务流程

【流程说明】

1） 客户经理发起竞标标书协作申请单，申请单流转到重客部门经理。

2） 重客部门领导可人工转派申请单给解决方案中心领导和市场营销部领导，系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

3） 解决方案中心领导可人工转派申请单给技术经理，市场营销部领导可人工转派申请单给商务经理，此环节也支持自动转派和接单人员的设置。

4） 接单的技术经理和商务经理根据客户经理录单要求，提交技术交流方案和商务交流方案。如不提交，申请单一直在技术经理和商务经理的待处理任务中。技术经理和商务经理按照要求完成技术方案上传反馈。

5） 技术经理和商务经理完成方案上传后，客户经理才可以提交满意度评分，单据流程结束。

【流程参与人员】

客户经理、商务经理、技术经理、市场营销部领导、解决方案中心领导、重客部门领导

【流程核心功能】

6） 系统支持申请单的自动转派和接单人员的设置。

7） 自动转派时触发短信提醒给接单人。

8） 工单完成时间以工单发起时间为准，具体时限以按业务部门规定为准。

9） 满意度评分如低于90分，系统自动推送相关部门领导待阅。