大家务必注意回访话术，不能骚扰买家、不要发买家不舒服的文案，才能长期做下去哈！

大家务必注意回访话术，不能骚扰买家、不要发买家不舒服的文案，才能长期做下去哈！

近来被淘宝新规第十三条闹的，有很多店主来关心问我二个问题

1：中差评还能删除吗？2：还能要向用户要好评吗？

在这里以多年淘宝正规第三方签约服务商身份回答这二个问题。

这二个问题的答案都是肯定的可以。

但有一个角度的问题值得大家注意，这里引用一句马爸爸说过的话

“我认为，客户第一，员工第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录

阿里一直倡导也是所有电商平台一直倡导的，以用户满意度为第一位，所以我们所有服务都是要以客户服务的角度出发就不会错。我们联系给我们网店中差评的客人删除评价的出发点一定是给客户一个满意售后解决方案。降低客户本次购物的损失，并不要打扰自愿的让客户帮忙自行删除评价。给我们一次变得更好的机会。从而让客户对我们网店有一个新的认识，也展现了我们做好电商决心

2：好评这个的出发点一定要让客人主动原意真实的，不引导的做出才是最正确的。所以我们要把售前和售后工作都要做好，提前想客人之所想，提前解决客人的问题，我想这样客人也是愿意给我们一个大大的好评和五星的。

所以看来淘宝从来没有说不可以这么操作，只是我们要以人为本客户第一，花香自有蜂来。所以真的不要错译了阿里第十三条规则。还有就值得说一点，这第十三条的用词“要求”并不是“禁止”。

最后就是想说，我们真的建议所有商家要花时间看看原文。且不能在看某些淘宝大师营销号为了博眼球人错误宣传了。如果看到，果断取关。多数也是表面派。还是没有理解阿里！

小二默许商家做回访邀好评，联系买家协商优化中差评，但是大家务必注意回访话术，不能骚扰买家、不要发买家不舒服的文案，才能长期做下去哈！

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