客服绝对不能说的三种话术
在遇到观点不一致时，建议客服可以遵循以下原则，避免产生争论。
一、争辩语
1、冷静听取客户抱怨和异议，不争辩，不打断，不评论客户观点的对错；
2、一切以解决问题为核心进行沟通；
3、让客户认同你的时候，需给出充足的理由。
二、白话/无意义的词
例如客服人员会说：“我觉得您这一块很清楚，否则我也不会给你解释这一块，您稍后试一下，如果有什么问题您再来咨询咱们这一块。”
像第上文讲到“这一块”，这样词语都归于在一段服务交流中没有任何意义仅仅为了表明程度而呈现的内容，重复的多了，会影响响应时间，延长接下来的客户的等待时间。
三、不回答问题
在客户表述自己的问题时，客服如果一直一言不发，始终保持沉默，会让客户觉得自己和自己提出的问题不被客服所重视，自己没有受到尊重，因此客服人员在与客户沟通的过程中，需要时不时对客户的表达有所回应，如“好的”，“是的”，这样的短语表示在听。
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