美容院新顾客快速破冰话术技巧

美容院新顾客快速破冰话术技巧

和顾客聊着聊着就冷场

安利产品或项目，顾客根本不bai你

如果你有以上情况

建议收藏本文，反复查看

1：开放式or封闭式 ? (不管那种，你要先开口）

想要打开话题，别等着顾客张口说话，一定得你主动！

举个例子：

今天商场人多吗？（封闭式）

今天商场人流量怎么样啊 ? (开放式）

你一定非常喜欢运动吧（封闭式）

你平时都喜欢做些什么呢？（开放式）

这块懂的小伙伴继续往下看，没懂的可以多揣摩几遍。

顾客一把都是通过微信或者电话预约到店，想找话题可以去朋友圈搜集相关话题。

如果是直接到店的客户，可以通过以下四点建立话题。

2：四大核心建立客情信任

a：年龄 b：职业 c：身份 d：谈吐确认性格

3: 以年龄点举例，大家参考下

第一：18-25岁

这个时候他们关心的无非是吃喝玩乐等简单的话题，顺着聊聊八卦，好吃好玩的，和朋友都怎么相处，必要时夸夸对方和两性话题。

1：你当初为什么会选择现在这份工作

2：昨天你看那部剧了嘛

3：最近听说那谁的绯闻，你说是真是假啊

4：我想去和朋友吃饭，有没有推荐的地方的啊

第二：25-35岁

这个年龄的人群分两种，未婚和已婚，前者谈相亲，家长催婚，婚姻恋爱观等。后者谈与老公的相处，谈公婆关系，小孩教育等

1：现在家里有没有催婚啊

2：宝宝真的好乖，平时是怎么教育的呀

3：最近新上映的电影，你看了吗

第三： 35-45岁

这个阶段已经有一定的社会地位和人生感悟了，喜欢有深度一点的内容（依人而定），比如精神成长，社会现象等，要记住，最好先听她讲，然后说出和她类似的看法，去抓共鸣

1：姐，我们在讨论店里的一些活动，您有没有什么比较好的建议呀

2：平时都有什么穿搭心得呀

3：我昨天看了一条有关赡养老人的新闻

4：平时都有什么兴许爱好呀

第四：45+女性

这个阶段很多都算得上是奶奶级别的了，适合聊聊养生话题，人生感悟、聊儿女成长，带孙子

1：平时是您一个人带孙子嘛

2：我妈妈非要让我相亲，我应该怎么和她沟通比较好呢

以上这些可以作为一个参考，平时大家也可以多多丰富自己的话题库，这样就不怕做不好客情了