零顾问这周末和朋友出门逛街的时候发现这样一个有趣的现象：一位顾客看见一件化妆品的时候导购员A喋喋不休的描述卖点，结果这位顾客一件也没买，换了另一位导购B，和顾客从天气聊到职业，看似聊得和产品无关，可结果却成交了一份大单。
顾客进入到店铺里对销售人员是有一定防备心的，而你不断介绍产品、介绍卖点无疑是将顾客和你之间的防备心更加放大。我们和顾客聊得越好，对方越容易放下防备心，也就越容易成交。
很多时候促成销售因素并不是靠你的产品卖点，而是“非销话术”。
那么在销售过程中我们该怎样和顾客聊“非销话术”呢？
有些导购在聊天的时候很容易把天聊“死”，为什么会出现这种状况，就是很多导购喜欢聊“难过”。
我们来看这样两个案例：
导购A：您是做什么工作的？
顾客：我是空乘
导购A：您每天坐飞机，一定很危险吧！
顾客：......
导购B：您是做什么工作的？
顾客：我是空乘
导购A：那您去过**吗？听说那的**很好吃！
顾客：去过，还有**也不错
......
看亮点，找气质 这点最重要的就是要在找到顾客的两点之后进行，简单来讲就是要--夸顾客！
怎样能准确快速找到顾客身上的亮点，可以从能直接看出顾客花费功夫打扮的地方来入手，可以是顾客的穿着、搭配、发型、美甲......
夸，需要放大顾客的特质给予夸赞，同时展开非销话题。最后以疑问结尾最佳，这样给到顾客回答的空间，才能继续对话。想要达到放大的效果，那么一些肯定、赞叹的词语必不可少。
常见话术：放大亮点夸赞+特质询问
“亲爱的，你一进来我就注意到了您的皮肤，真的非常好，细腻有光泽。您是平时就注重保养还是天生丽质皮肤好呀？“
销售当中我们难免会跟顾客聊到一些兴趣爱好，个人喜好，聊这些的时候一定要随机应变，察言观色，找到你和顾客之间的共同点。
我们来看这样一个案例：
导购：亲，您平时下班后喜欢干点什么呀？
顾客：我这人比较宅，就喜欢在家呆着。
导购：老在家呆着多不好呀，您看您脸辣黄。
顾客：......
当我们和顾客聊兴趣爱好的时候，不管是优点还是陋习，都可以聊，但是一定要注意随机应变，我们是和顾客聊天，不是和顾客辩论。
良好的沟通是销售成功的前提。在销售过程中掌握好“非销话术”，对销售结果是起到很大作用的。
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