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xxxx

YxxxJiao

学历教育客服销售话术手册

xxxx培训学院

xxxx品牌战略管理中心

xxxx（中国）总部监制

地址：中国.昆明市****号 x楼

电话：***-6****

网址：http://www.58how.com

电子邮箱：teach@58how.com

学院简介

xxxx培训学院于1998年经省教育厅批准xxx正式成立。学校总部在xxxxxxx，位于市中心，交通便利。学校下设招生办、教务处、成人教育中心和短期培训中心。学校致力于打造全新的开放式教育学习社区，以传统课堂面授与现代远程网络教育相结合的创新模式，提供高等教育成人函授、自考、职业教育、建筑工程培训等专业课程，体验分享个性化的终身教育服务。

为满足企业高管知识水平的需求，全方位培养国家和社会亟需的实用型人才。学校将沿着依法办学、科学管理的路子，不断进取、努力开拓，全面提高教育产品的质量和水平，创新思路、发展教学、积极开展合作交流，不段提高教学质量和管理水平，力争把学校建成一流的大型教育培训机构，为国家和社会培养出更多更好的优秀人才。

xxxx培训学院教育奉行：“学无止境，不断进取，我们永远赢在路上。”在路上是一种幸福的状态，在路上我们不断收获，不断成长。我们分享彼此的思想与收获。

办学理念：一“新”办学理念新！二“好”办学模式好！教学管理好!

办学方针：专家治校、质量立校、特色强校。

办学特色：一专多能、学以致用、广闻博见、送教上门、解决工学矛盾、实现终身学习。

培养目标：以就业和创业为导向、培养品德高尚、综合素质高表达和实践能力较强符合社会需求的高级管理型人才。

覆盖面:省共22个地州、县教学点，其余县分教学站正在创建中………

学校具体开展项目如下：

成人学历教育

我院是培训和学历教育相结合的综合性学校，学校与云南财经大学、云南大学、云南师范大学、益阳教育学院、昆明理工大学、北华大学、山东交通学院、河北工程大学、西南林业大学、昆明卫生职业学院、云南经济管理学院、衡阳工业职工大学、东北农业大学等十余所高等院校成人教育学院联合办学，已培养了近万余名学历教育学生，学校大力开展地州教育市场，为方便学生就学，在全省各地建立分校，现有在校学生15000余人，今年计划拓展其他地州分校，预计今年招生人数16000人左右，力争到2020年每年在校学生达到50000人以上的规模。

网络学历教育

我院同东北农业大学、吉林大学、武汉理工大学、中国石油大学等高等院校远程网络学院联合办学。

普通“专升本”培训

云南普通专升本考试是由云南省教育厅组织选拔应届专科优秀毕业生进入本科学习。“专升本”招生实行单独考试，全省统一命题（命题由省招考委和省教育厅组织）、统一考试、统一评分标准、统一评卷。制卷、考试、评卷工作由省招生考试院组织。考生顺利通过考试并被录取的考生直接进入对应本科院校参加本科阶段的学习，毕业后授予全日制普通高校本科毕业证和学士学位证，同全日制本科学位证完全一样，没有任何区别！在考公务员、考研等在任何地方都没有任何限制。

其他培训项目

学校于2006年成立培训部，主要培训项目有：

企业培训、财会类考试、国家职业资格（人力资源师、教师资格证、普通话等）、医学类考试（护士、护师等）、建筑类考试培训（一、二级建造师、注册安全工程师、六大员等）、职业资格（育婴师、育婴员等）、工程系列职称评定（初、中、高级工程师代评）、学士学位英语、事业单位、公务员培训、数据分析师、数据分析员培训等。

第一部分

百问百答话术

成教考生问答话术

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专升本考试问答话术

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第二部分

网络客服模块

商桥客服索要号码指导思想与实战案例

一.索要顾客联系方式战术优化：（含客服组）

……

二.客服组