拼多多客服专业话术，学会了新手也能爆单！

拼多多客服专业话术，学会了新手也能爆单！

如今电商平台发展得越来越好，也越发成熟。不仅有淘宝、天猫、拼多多、京东的主流电商平台，也涌入了很多新型的电商平台。

我们不能发现，不同的平台但是售卖的商品大多都是相同的。所以，也就意味着电商平台的竞争也越发大了，怎么从中脱颖而出，让买家看到你并且选择下单购买，就成为了最重要的事情。

其实成交一笔订单，学问也是大大的哦。怎么能够促成一笔订单，离不开与顾客的交流，在商品、价格大致相同的情况下，其实买家更为看重的就是客服的态度了。

今天小编我就来给大家分享一些秘籍，即使你是新手商家，店铺也能爆单~

一、顾客购买目的是什么

首先可以了解买家购买的目的是什么，这一点尤为重要。我们只有清楚了解之后，才可以后续根据买家购买的需求，再来进行推荐对应的商品。

二、顾客的预算是多少

我们通过与顾客沟通可以知道大概顾客的预算是怎么样的，从而避免推荐不符合顾客心理预期的价位，而造成顾客流失。

三、顾客的特殊需求是什么

每个顾客的对于购买商品的需求是不一样的，有的人对于颜色、材质、风格可能都会有特定的喜好，只有我们了解清楚之后，我们才可以根据顾客的需求，针对性的推销。

四、善于倾听和赞美

我们在向顾客推销产品的时候，应该多倾听用户的需求是什么。避免自己在介绍商品的时候自己说个不停，而忽略了顾客的感受。即使在介绍商品的时候，也需要积极地与顾客互动。同时也不忘赞美顾客，要知道人都是爱听赞美之言的。

五、合理的看待竞争店铺

其实我们在接待顾客的过程中，顾客也一定在其他店铺看到过相同的商品，并且进行对比。在听到顾客对于竞品的溢美之辞的时候，其实也不用着急，不需要诋毁。这样会给顾客留下不好的印象，我们其实可以多强调自家商品的优势。

六、邀请顾客主动购买

当我们店铺上新商品、活动优惠的时候，也可以告知顾客参与，下单购买商品后，也不忘表达对顾客的感谢，这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

当店铺爆单后，想必客服人员的工作量一定很大。做过客服的小伙伴就知道，其实很多时候都会接到不同的顾客重复的咨询。

那么怎么快捷回复呢？其实可以将咨询的问题和回答，整理编辑到易聊天~

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

不仅如此，易聊天还支持导入导出消息模板（含图片），员工创建个人话术，可以将其他同事优秀话术导入进来，从而实现多人协作快速共享消息，统一团队的话术标准。

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