美容院销售话术“二十例”参考
俗话说,买家没有卖家精。随着时代的发展,这句俗语中“卖家精”在“坑蒙拐骗”的内容含义会减少,越来越多的含义会是:“卖家”精在“销售脚本”、“销售话术”标准化、科学化,是经过知识经验提炼和实践检验的。
下面就给大家一点话术参考,可根据实际情况、不同顾客进行调整哦。
1、不敢乱用产品,怕皮肤过敏,怕有副作用?
答:XX,看来你是一位很理智的人,很会爱惜自己,你的担心是正常的,有没有买产品无所谓,我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况,皮肤会随天气变化,年龄阶段都会有不同的差异,如果你愿意,我帮你做皮肤测试分析,我们的产品都属于纯天然毫无化学成份,你不用担心,可以安心使用,使用好的话,我相信你会再来,最重要一定要帮我介绍朋友来哦。
2、太贵了,能不能打折或少点?
答:假如有一个产品没有效果,但是便宜,你愿意买吗?你肯定不愿意对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质,它是纯天然的浓缩精华,你每天只要使用一点就可以了,很快就可以看到效果,这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算。
3、每个美容师都说自己产品好?
答:是的,这些道理你听得太多了,疑惑、担心是很正常的,最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品,还有我们公司(店),已经得到很多顾客认同与肯定,而我本人从事美容行业已好几年,也经过公司严格培训,你不介意的话,我先帮你做皮肤测试,体验下我们的产品。
4、没听过这个品牌,不敢尝试?
答:是的,其实你买任何东西第一次大都是没接触过,我们的产品都是属于专业性产品,一般都在专业美容师指导下使用,首先我跟您介绍我们产品跟其它产品有何不同(解说产品特色、理念、成份、效果)让顾客亲身体验掌握重点简单明了。
5、我的皮肤特别容易过敏,你们有什么针对性的产品吗?
答:皮肤容易产生过敏,原因大致可分为两大类:①天生的过敏体质,这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的,所以在选择产品的时候一定要慎重,如果对某一产品不过敏的话,就不要随便换产品。②后天导致过敏的体质,这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏,因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和,修复力强,提高肌肤的免疫功能。
6、为什么为长青春痘?
答:有很多原因,皮肤油脂分泌量过高,皮肤清洁不干净会长痘,内分泌失调会长痘,吸烟、酗酒、生活不规律会长痘,青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘,化妆品使用不当也会长痘。
7、我是干性皮肤,该选择哪些护肤品?
答:干性皮肤一般都是既油又缺水,所以是需要油水双补的,春天的时候干性皮肤还有可能敏感,所以,在春季的时候应该选择一些性质温和,敏感时也可以用的产品,夏天天气炎热,紫外线较强,干性皮肤在夏季油脂分泌适中,皮肤比较缺水的乳状产品,秋冬天气冷,皮肤这时很干燥,这是要大量的补油补水。
8、我是油性皮肤,该选择哪些护肤品?
答:油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛,皮肤的油水不平衡,皮肤缺水不缺油,春天、秋天和冬天的时候,皮肤需要一些补水的产品,夏季需要控油补水。
9、我是敏感性皮肤,该选择哪些护肤品?
答:敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品,在春秋季的时候皮肤易敏感,应常备一些防敏、抗敏的产品,还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿,保湿皮肤不宜经常换产品,应坚持使用修复产品。
10、我是混和性皮肤,该选择哪些护肤品?
答:混合性皮肤油脂分泌量较高,二颊颇干,需要一些平衡油脂又补水的产品,春夏季皮肤状态好,只需要补水、秋天和冬天的时候,皮肤二颊会很干,需要油水双补。
11、为什么要分日、晚霜?
答:日霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线,晚霜含有丰富的营养有效给皮肤提供营养、抗衰老。
12、为什么要做按摩?
答:因为可以增加血液循环,给组织补水营养,增加氧气的输送,促进细胞新陈代谢正常进行,帮助皮肤排泄,减少油脂积累,使皮肤组织密实而富有弹性,消除肿胀和皮肤松弛现象,解除疲老,使皮肤有足够的运动。
13、为什么你们产品,在商场、超市看不到?
答:因为我们的产品是专业线的,它与日化线的产品不同,它是在专业的美容院里销售,而日化线的产品是较为大众化的,任何人都可以使用,而专业线的化妆品是有针对性的使用,而且是有专人指导来使用。
14、如果我用你们的产品没效果怎么办?
答:这点您可以放心哦,这种产品分子量很小,很易于皮肤的吸收,而且产品非常有针对性,只要您坚持使用,正确使用就会有效果的。
15、你们这打折吗?
答:我们这不打折,因为我们的服务是不收费的,而且我们还给顾客做积分,当积分累计到规定的额度时,我们会有不同服务项目送给你的。
16、你们能保证用了之后皮肤会好吗?
答:因为我们是专业的产品,而且我们拥有专业的美容师为您量身订制的护肤方案,只要您能很好的和我们配合,坚持使用产品,就一定会改善肌肤。
17、我一直用XX产品,不想换了?
答:您的产品也许很不错,比方说:肉类食品能给我们补充很多营养成分,但是我们不能每天只吃肉食,还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分,这样我们的身体才能健康,同样的道理,皮肤也是如此,所以我们要选择不同的产品来护肤。
18、我们用些便宜的也很好,没必要买这么贵的?
答:是的,您现在用着,可能不觉得有什么,随着年龄的不断增长,我们的肌肤不断的老化,需要大量的营养成分缓解皮肤的老化,而这些营养成分是很昂贵的,太便宜的化妆品是没有办法添加的,因为所有的产品都是有成本的。俗话说,一分钱一分货就是这个道理。
19、我皮肤好得很,用不着护理?
答:女性从25岁皮肤状态开始由巅峰时期开始下滑,新陈化谢速度减慢,如不及时护理皮肤,会很快导致皮肤衰老的哦。
20、你们这些产品都一样?
答:您是这样认为的啊,其实是不一样的,产品与产品是有一定区别的,它添加的原料不一样,效果就不一样,比如说膏体的区别,有的膏体细腻,有的膏体粗糙,您使用后就知道了。
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