汽车电话销售话术：成功电销案例分享(6月＋徐州店+陈*怀)

S

情 景

释义：Situation-事情是在什么情况下发生（以下填写具体内容）

苏CVG7xx张先生车子没过质保期对我们很有意向，出了质保就过来。

T

目标及任务

释义：Task-你是如何明确你的任务的（以下填写具体内容）

1.每次电话关怀客户，提醒客户不要忘记我们这边。

2.出了质保就来我们这边养护。

A

行动方式

释义：Action-针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式（以下填写具体内容）

第一阶段让客户认识华胜，并且以要到真正车主电话为目的而坚持

2012-12-14 16:06:04 有效沟通 电短

地址在泉山区，南山庭院2－2－202.要我们的授权证明。

张先生您好！我是刚刚给您致电的，服务顾问小陈。华胜是中国唯一家专业连锁售后部！14年的经营沉淀，专业团队服务单一品牌。4S店同样的设备技术，6-7的价格。认真，快速，守约，给您愉悦的客户体验。首次预约保养即送2L机油！

华胜奔驰、宝马、奥迪、保时捷专修连锁42店徐州铜山店真诚期待你的光临……

服务电话陈怀1805191***3,预约有礼相送！

地址：铜山新区华夏路 铜山老车管所院内（国家粮库南500米）！

2013-01-11 11:13:26 有效沟通 电短 加了ＱＱ１７５４***２４奥迪a4l的有扣扣了得蛮好的。

2013-02-17 15:18:37 有效沟通 电短 Ａ４Ｌ的车子，５月份出质保，对我们比较有意向，加了扣扣，叫大叔的。华胜陈怀怀祝您：乐享生活，新年新气象！

2013-03-17 15:36:30 有效沟通 电短 ４万５千公里了，知道我们这边，对我们也非常有意向。张哥，我是陈怀，给您打电话还能听到回声的额，感觉像是进了山洞似的。您车子现在４万多，奥迪常规刹车片的更换也就４万多到５万的样子，您到时候希望可以来我们这边体验下我们的服务和品质。另外您介绍朋友过来保养小陈也会给您朋友２L机油的优惠作为感谢，我们在铜山新区华夏路国家粮库南500米的地方，先谢谢您了，翘首以待您的光临咯！

2013-05-08 17:13:33 有效沟通 电短 人蛮好的，说车子保养还有2千公里，说的是普通话，说下次保养一定来我们这边。听着好像是外地人。讲的是普通话。

2013-06-07 17:33:40 有效沟通 电短 说保养快到公里数了要过两天过来，但是路线不是很清楚，微信发了地址。

R

结果与收获

释义：Result-结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么（以下填写具体内容）

结果：成功预约过来保养

收获：保持良好的沟通关系，不紧要电话短信，还可以QQ维信