汽车连锁店电话销售话术：营销案例分析（5月份+徐州铜山店+陈**）

S

情 景

释义：Situation: 事情是在什么情况下发生（以下填写具体内容）

苏CCC0**客户：窦先生，公司系统里面的新客户新车，客户有朋友做汽车修理

T

目标及任务

释义：Task: 你是如何明确你的任务的（以下填写具体内容）

让客户了解我们公司在有需要的时候会记得我们并且找到我们的联系方式！

A

行动方式

释义：Action: 针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式（以下填写具体内容）

2012-02-20 17:39:39 有效沟通 电短

朋友那边能做的，就在朋友那做，不能做的就去４Ｓ店，对我们有意向

您好，我是刚给您去电的陈**，华*是目前全国最大的奔驰，宝马，奥迪，保时捷售后连锁服务中心，全国有53家分公司，和4S店同样的品质约6成的价格，可以节约40％的费用，所有配件假一罚十，首次体验免费赠送两升机油，小陈电话：1805191**3（谢谢您用一分钟的时间保存）地址：铜山新区华夏路，铜山车管所院内。祝您和您的家人生活愉快，事业一览众山小！！

2013-03-27 15:21:44 有效沟通 电短

16万了， 08年的 525

尊敬的车主您好！为改善车内空气，减少细菌滋生，华*奔驰宝马奥迪专修推出480元空调杀菌除臭矩惠活动，活动即日起至4月30日。预约电话：陈怀 180519179**！地址：铜山新区华夏路国家粮库南500米！

2013-05-03 10:51:56 有效沟通 电

现在在出差，说保养会过来的，但是一般会去朋友那边做保养，记得我们这边。

窦哥您好，我是服务顾问陈**，工作在忙也要注意休息。小陈祝您事业顺心，生活幸福。

2013-05-06 10:05:47 有效沟通 电

客户说车子有点抖，发动机故障等也亮，问我们是什么原因。

2013-05-06 10:06:45 有效沟通 电短

客户反映说朋友那边做不了，但是具体的情况也不知道，要过来检查，等会就过来，宝马4S太慢了。

R

结果与收获

释义：Result: 结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么（以下填写具体内容）

结果：客户到店消费了，

收获：遇到有朋友就开修理厂的客户时，不要气馁，不要放弃，当他朋友做不了的时候就会想到我们，因为宝马4S店的效率实在是很慢。