美容师沟通需要技巧　更需要真诚

美容师沟通需要技巧　更需要真诚

美容师要主动打开"话匣子"

　　顾客各有喜好和特点，应多观察，寻找一个比较适合的话题切入。首先通过赞美让顾客从精神上愉悦，人在愉悦时，接受程度是最高的。

　　然后，再客观且委婉地指出顾客的潜在需求，顾客也很容易接受，美容师可根据着顾客的询问详细地为顾客分析。这样一来，不仅打开了顾客的话匣子，而且体现出美容师的专业性，让顾客更信服。

不同类型的顾客应有有针对性地沟通

1、精明理智型

　　由其理智支配、控制其购买行为。不会轻信广告宣传和美容师的一面之词，而是根据自己的学识和经验进行分析和比较再做出购买决定。因此很难用感情打动来达到目的，必须从熟知商品或服务的特征人手，多方比较、分析、论证，使商品和服务给顾客带来的好处得到令人信服的说明。

2、沉默寡言型

　　这类顾客沉着冷静，对美容师的谈话虽注意倾听，但反应冷淡，其内心感受不得而知。美容师要用“询问”的技巧探求顾客内心活动，并且着重以理服人，同时使自己的言谈话语让对方接受，提高自己在顾客心中的地位。

3、固执己见型

　　顽固之人心底往往脆弱和寂寞，较一般人更渴望理解和安慰。如美容师持之以恒，真诚相待，适时加以恭维，时间长了，或许能博得好感，转化其态度。甚至被认同为知音。

4、先入为主型

　　这类顾客作风干脆，在你与他接触之前，她已经准备好问什么，回答什么。因此，在这种心理准备下，他能与你自由交谈。事实上，这类顾客较易成为交易对象。虽然，他在一开始就持有否定态度。但对交易而言，这种心理抗拒是最微弱的。对于他先前抵抗的话语，你可以先不予理会，因为，他并非真心地说那种话，只要你以热诚的态度亲近他，便很容易成交。

美容师与顾客交流的六大忌讳

　　1、顾客讲话时不在意，没能及时对顾客的话做出回应;

　　2、喋喋不休，过于频繁地向同一个顾客推销产品或吹嘘某某项目是如何如何地好;

　　3、顾客心情不好时，落井下石，加剧顾客的心理不平衡;

　　4、操作过程中过于频繁地询问顾客在感觉，打扰顾客休息;

　　5、象派出所查户口一样询问顾客的生活情况，探听别人的隐私;并在别的美容师或顾客面前讲述其他顾客的隐私;

　　6、顾客面前抱怨工作环境不好，待遇不好等让自己和对方都不开心的事情。