如何去接待顾客?在接待顾客的时候应该注意哪些问题?怎么才能够留得住顾客?这些问题,很多美容院经营者都比较关注。一个成功的美容院,应该如何去接待顾客。
1接待顾客
接待顾客是顾客进步之后的第一步,也是顾客对于美容院认识的开始。第一感觉和印象是十分重要,它直接关系到顾客是否会被留住,因此一些高档的美容院,会在前门专门设有迎宾小姐,就是为了让顾客感觉自己是被尊重和重视的。对于小型美容院来说,不必如此的大费周折,但是也需要安排美容师来去做接待,或者要美容院的前台负责。在接待顾客的时候,应该要保持微笑,向顾客问候,“您好,欢迎光临!”,顾客来了之后,要先让她入座,然后再端上茶水,让顾客有种宾至如归感觉。
2填写档案
对于美容院来说,顾客就是上帝,因为美容院所有的销售额来自于顾客的消费,因而需要尽一切可能留住每一个前来光顾的客户。那么怎么留住客户呢?填写客户档案,是最简单,也是最为有效的方式。新顾客在光临之后,前台可以让客户填写一份客户档案。档案上要有顾客的详细信息,如姓名、年龄、工作、兴趣爱好等。为顾客做完护理之后,美容师要将护理情况及时的记录下来,以便下一次作参考。
3测试肌肤
一般来说,美容院都会有自己的皮肤测试仪器,顾客在做护理之前,要先做一次肌肤的测试。美容师根据测试结果,好对症下药。
4咨询与建议
顾客来美容院之后,美容师应该主动的去询问顾客的问题,了解顾客的需求,例如美体、丰胸、瘦身等等。有些顾客本来就是带着问题过来的,如果美容师太过的被动,很容易导致顾客流失。再了解了顾客的需求之后,美容师应该针对问题给出自己的建议,并且向顾客推荐和提供相应的护理给顾客。需要注意的是,在向顾客建议的过程中,应该充分的结合顾客消费能力来考虑。
5护理肌肤
新顾客上门做护理,一般都希望对本店的产品、项目和服务有一个详细的了解,因此,这个时候美容师应该满足顾客的这种心理。当你为她做护理的时候,应该向她详细的介绍每一款产品的功效。在护理的过程中,可以与顾客做简单的沟通,例如向她传授一些日常护肤的小常识等。护理完成之后,顾客往往想要立刻的确认效果,这个时候,美容师应该为她做护理前后的分析,让顾客真心实意的感受到效果。
6推销产品
有些美容师在顾客做完护理之后,就开始准备送顾客出门了,实际上这样做非常的不专业。当顾客看到护理前后的效果之后,作为美容师,应该趁热打铁的向顾客做二次的推荐,向她们介绍美容院相关的护肤产品。
6缴费送客
缴费完成之后,美容师应该预约好下一次护理的时间,并且将客人送出门外,这样顾客可以感受到你的热情与尊重。
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初诊流程
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