贡茶 柜台培训手册
≌ 柜台工作职责
≌ 开店,营业,打烊工作重点
≌ 柜台管理制度
≌ 柜台包装规定
≌ 假币识别与处理
≌ 设备管理
≌ 推销售卖要点
≌ 礼貌用语,服务要点
≌柜台职责
1.负责门店点单,收银,贴单,出单工作.
2.准备次日备用金,不得私自套现.
3.实行微笑服务,唱收唱付.
4.了解并熟悉门店各种产品知识.
5.保证当日收银无短溢款.
≌开店的工作重点
1.依次开电源.主机,调整显示屏到最佳角度.
2.清点备用金,兑换充足的零钞,与组长一起核对 是否有误,依次放入钱柜.
3.检查收银机,小票机是否正常.
4.清洁并整理POS机周围.
4.多听多看多思考.
≌ 礼貌用语,服务要点
1.讲话要用尊称,声调要平稳,和蔼.
2.讲话要文雅,简练.明确.不要含糊,罗嗦.
3.讲话要委婉,热情,不要生硬,冰冷.
4.讲究语言艺术,说话力求语意完整,合乎语法.
5.与顾客讲话要注意表情.
发表评论 取消回复