售后服务1

售后服务

1、掌超网提供换货服务吗？

掌超网商品均不提供换货服务，若您觉得商品不合适或不喜欢，请直接申请退货，把商品寄回再重新下单。

2、如何申请退货？

1、未发货

可在“个人中心”自行提交退货申请，点击我的订单-未发货-退货／退款。

2、已发货

可在公众号和客服对接，根据客服提示进行操作。

3、所有退货申请在工作日72小时内进行审批。

3、订单退货时效是多久？

自订单签收次日起7天内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。自下订单后15天内未做退货申请，订单将自动变为交易成功状态，此时不能再提交退货申请，若无退货申请仍将商品寄回的订单，掌超网有权不处理。

4、出现哪些情形时，消费者可在订单签收次日起7天内申请无理由退货？

1、商品质量问题；

2、商品及商品本身包装保持掌超网出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

5、出现哪些情形时不给予7天无理由退货？

1、超过订单签收次日起7天外（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

3、礼包或套装中的商品不可以部分退货。

     以下商品根据其性质不参加“七天无理由退换货”服务：

     a.珠宝/钻石/翡翠/黄金

     b.水产/新鲜蔬果/熟食

     c.通讯数码产品

     d.定制/特殊类

6、退货运费、原订购运费由谁承担？

1、因商品质量问题产生的退货，发货、退货运费由掌超网承担。掌超网收到包裹后，为您提供20元礼品券的退货运费补贴。 

2、因您个人原因产生的退货，发货、退货运费由您个人承担。掌超网收到包裹后，为您提供10元礼品券的退货运费补贴。

3、回寄退货商品时，用白纸按“《退货问题》反馈”格式写上相关信息，请选择普通快递并预付运费，寄出后请把快递单含金额拍照上传到掌超网公众号作为凭证（请备注交易订单号及收货人姓名），我们收到包裹后会在工作日72小时内进行审批。掌超网拒收平邮或以到付形式寄回的包裹。

注：《退货问题》反馈格式：

一、购买人ID号：

二、订单号：

三、收货人姓名：

四、退货原因：

7、钱退到哪里？退货后什么时候退款？

我们将在收到退货包裹（商品返仓）3天内办理退款，使用微信零钱包支付，退款会在3个工作日内退回微信零钱包，若使用绑定微信支付的银行卡支付，退款会在7个工作日内退回支付的银行卡上。

首先，我们真诚的向您道歉！无论什么原因造成您要退货，我们都感到万分的遗憾和歉意。也请您放心，我们会尽最大的努力解决问题。请将《退货问题》反馈随物品一起寄回，未填写内容无法进行售后服务。