汽车连锁店销售话术汇总表

序号

分店

话术情景

话术模版

编写人

得分

1

东莞寮步店

客户一直很拒绝

蒋小姐，我知道要你马上接受华胜。有点难。小黎坚持和你联系快一年了，我不知道是什么原因，你这么冷淡的对我，我没有恶意，我才刚大学毕业的小妹妹，我以为只要坚持努力就会有回报的，如果有一天你对４Ｓ店不满意，或者想选择的时候，华胜依旧在这。永远欢迎您！

黎金英

2

东莞寮步店

客户聊得好，一直没来

谭总您好！苗苗跟您联系了一年了．有31次了．您记得吗？但是苗苗我一直记在心里，您有计划过来我们华胜这边吗？不知道您是怎么看待我跟您联系这一年的过程．但是我很感谢您．感谢您都耐心接听我的电话．感谢您没有骂过我．感谢您的友好，感谢您的宽容，感谢您的理解，真诚的苗苗，等待您的回复！

钱苗苗

3

东莞寮步店

客户有需求，但没来

温总，我知道您是个热心的人，苗苗真的很需要您的帮助．其实我也不想追您这么紧的．但是真的没有办法．我这个月没客户了．业绩太差了．早上老总还把我训了一顿，如果再不来客户，就要请我离开了．苗苗真的不想离开，因为我喜欢这份工作．我有一群好姐妹，我喜欢这里的工作氛围．所以温总您看在月底什么时间过来帮帮我．我知道温总您是过来人，如果您的员工这么执着，您也会很欣慰的吧．真的谢谢您

钱苗苗

4

东莞寮步店

客户不愿过来

华胜有一句话讲“买卖不成，情谊在”即使您因为不信任而暂时没有选择我们，我想那都是暂时的，有一句话讲"这个世界上唯一不变的事情就是“变”所以我想我们在成为朋友的前提下也会成为合作伙伴

钱苗苗

5

南通启东店

回访时，客户说我们的价格太贵了！

先生，价格方面您说我们贵我也能够理解您的心情，不过那也得看您那我们和谁比价了？如果是和那些小的修理店相比我们的价格或许是比他们贵，但是我们的质量是有保证的并且承诺给您用的都是原厂配件；其实维修行业您也知道的价格相对的也是比较透明的，关于价格我们可以很自信的说绝对比4S店要来的优惠！俗话说便宜没好货，好货不便宜！必尽像您这样的好车，我们太便宜的话我想您也就该怀疑我们的质量了不是吗？

张迎寅

6

南通启东店

客户说我开的比较少都大半年了保养公里数还没有到！

是这样的呀！*先生虽然说您车走的公里数比较的少，但是机油本身也是有一个保质期的，开车时发动机里面是高温高热的状态，机油的温度也是变化的，过了期的机油继续用也会对发动机造成不好的影响；就比如一瓶汽水开封后的保质期就不再是瓶子上写的那样是12个月了！

张迎寅

7

深圳南山店

客户平时工作很忙，接到销售电话挺多，一听到华胜就说又是推销的

非常理解您接到类似电话的感受，销售电话太多对您工作生活造成困扰，您放心我会适当的时候打电话给您的，因为我们配件和维修质量绝对有保障，价格却只有4S店的七成，符合您的消费需求，而且给您这么多次电话您也能感受到我们的服务，人生不是赛跑，而是旅行，每一步都有值得驻足欣赏的风景，人生是忙碌的，所以要学会忙里偷闲哦！

何足云

8

深圳南山店

客户心情不好，很凶的说不要再打电话过来了

最近在读一本有关于心理学的书，感觉您是能力性格的人，有能力同时脾气有些不是很好，情绪是会传递的，哪位让你今天不开心了呢？“不为什么到底又是为什么呢”，开心不开心都是一天过哦

余玉萍

9

深圳南山店

不信任专修，说都是假的

《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。我知道您是非常注重品质的，也因为某些因素让您对专修很不信任，但是您不能因为”一棒子而打晕一船人啊，华胜15年全国60家店绝对值得您了解！

余玉萍

10

东莞寮步店

客户说以后不用打电话了.

李先生,当听到您冷漠的拒绝.小钱的心这一刻像被针扎了一下.其实也能理解您如果对一家公司不了解的情况下,接到电话肯定有抵触情绪.没关系.小钱会耐心的等,等您有兴趣了趣我们公司,来我们看看的时候,相信不会让您失望的.此刻我想着开心的事,心情又好了.也希望您每天都有好心情!华胜钱苗苗

钱苗苗

11

东莞寮步店

客户说我们这边太远了

程总，我们华胜联系您57次．有4年了，不知道您记不记得．您想想如果我们没有诚意．会这样一次次的去电给您吗？希望您车子真正有需要的时候考虑来我们公司看看体验下．到时联系我吧．祝您周末愉快！华胜我苗苗

钱苗苗

12

深圳龙岗店

（怎么知道他号码的）第一通电话打过去，客户接了，我自报家门以后，他问我怎么知道他电话号码的

微笑的说，XX先生，是这样的，您的资料是在我们公司VIP客户里，其实您更关心的是我给你来电能给您带来什么样的利益，您说对吧

张萍