从接触客户到最后成交，给客户发的17条短信！

从接触客户到最后成交，给客户发的17条短信！

1、来电客户短信：

目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式。

话术：XX先生，您好！感谢您的来电咨询。XX品牌销售顾问—成功为您服务，欢迎您的来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！

2、一次来店客户短信：

目的：加深客户对销售顾问的印象。

话术：XX先生，您好！感谢您对某某车品牌的厚爱，近期对某款车有何疑问随时来电，期待我们更深层次的合作。祝您及家人事事如意，天天开心！某某销售顾问—成功！

注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感。

3、B、C级客户跟踪短信：

目的：让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项，另外客户考虑买车时想到你。

话术1：XX先生，您好！冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验某某车款，祝您及家人工作顺心，事业有成！

注：用于C级客户，半年以上买车客户。

话术2：XX先生，您好！近期如有XX的优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！

注：适用亲和型的客户，看车考虑家用，或是家里人意见不一，很难下决心的客户。利用政策解决犹豫不决的心态，适用B级客户。

4、大型促销活动短信：

目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果。

话术：炎炎夏季，某4S店8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情可以咨询：13xxxxxxx。

注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调。

5、H、A级客户短信：

目的：提升客户关注度。

话术：XX先生，您好！感谢您及家人对某某车款的关注！近期对XX如有疑问随时来电，“技术的日产”欢迎您的再次深度体验！

6、订车客户短信：

目的：加强客户对定某某车的信心！

话术：XX先生，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的爱车到店之日，我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电。共同期待您的爱车！

注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适。

7、战败客户短信：

目的：加强客户对某个车品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户。

话术：XX先生，您好！恭喜你如愿开上爱车，XX也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对某某车款感兴趣，望美言几句，可以介绍找我。

8、交车客户12小时的跟跟踪短信：

目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础。

话术：XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我。你也会有一份意外的惊喜！

注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适。

9、交车客户24小时的跟跟踪短信：

目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系。

话术：XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！

10、交车客户每月感谢短信：

目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系。

话术：感谢您长期对我工作的支持，xx在这里送上我简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！有事联系：13xxxxxxxx。

注：此短息适合群发，单一客户前缀加上XX先生即可。

11、爱车关怀短信：

目的：加强客情关系。

话术：温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！

注：此短息适合群发。

12、五一、十一群发短信：

目的：加强客情关系。

话术：五一到了，可以外出放松一下了，长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情！

注：此短息适合群发。

13、客户节日问候短信：

目的：加强客情关系，提升转介绍率。

话术：中秋的月，思乡的情，在这佳节之日，送上xx诚挚的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成！有空常联系！

注：此短息适合群发。

14、客户生日问候：

目的：加强客情关系，提升转介绍率。

话术：XX先生，您好！在您生日之际，送上诚挚的问候：生日快乐！祝你年年有今日，岁岁有今朝！

15、订单可能逾期问候短信：

目的：即时跟踪，安抚客户的退订心情。

话术：XX先生，您好！感谢你选择xx车款，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划，在这里表示我深深的歉意！当然，我会努力的去争取您的订单，尽早让您提到爱车。

16、客户车辆分配下来时的短信问候：

目的：给客户一个“定心丸”，为以后的交车满意度打好基础。

话术：XX先生，您好！恭喜你的爱车已经分配下来，估计一周以后回到店，届时会通知您和家人一起来提取你的爱车！祝你及家人身体健康，事事顺心！

17、关于订签订的积分奖励话术：

话术：您好，您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车。最近，货源有点紧，我已经联系了，可以在XX天以内让您提上爱车。另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！5000积分封顶（引起客户的疑问关注，随后解释），您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心。