电商销售话术培训

可复制电话营销模式

声音传递心情状态

可复制：

       有流程、有标准、能持续、能大面复制推广

可复制营销模式指的是什么？

    能够在工作中建立可持续推广复制的营销手段。

为什么要学习可复制电销模式？

1、 工作更轻松

2、 让我们的生活更充足

3、 心情更舒畅

4、 让客户对我们更满意

5、 让团队对我们更加认可

对营销人员的要求：

1、 良好的职业心态

2、 优秀的职业素质

3、 卓越的领导力

4、 一对多的双拼能力

5、 清晰的职业定位

1）、良好的职业心态，代表个人职业形象

2）、培养、树立客户对自己的责任

3）、促使我们走上更好的职业岗位

4）、带给我们更更厚的收益

如何培养良好的职业心态？

1、 保持良好的职业形象----学会喜欢自己

2、 保持良好的工作习惯----保证身体健康，心情舒畅

3、 保持良好的学习力----不拖延、不抱怨、传递正能量

4、 时刻保持有目标、有追求、有机会、有动力

5、 时刻保持微笑

为什么要具备良好的职业素质？

1、 会让我们在团队、客户面前更加自信

2、 会赢得身边人对您的正面评价，树立个人品牌

3、 对于您的观点大家会相信并追随，形成个人情商领导力

4、 个人成长不断会从优质到卓越

如何培养优秀职业素质？

1、 学会基本的职场礼仪，时刻对人尊重

2、 按标准完成自己的本职工作，不靠、不等、不耗

3、 具备优秀的团队精神，不勾心斗角

4、 能够高效完成公司下达的任务

5、 能够坚持公司的原则和客户的每一次交易合作，而不是妥协

6、 遇到问题及时与领导反馈沟通，不揣测领导意图，不传播反面的信息，做到积极思想向下传，要积极向上传

7、 感恩

8、 带情绪不上班，上班不带情绪

什么是情绪的职业定位？能够多大限度？

1、 可以促使我们正确处理企业和客户

2、 它可以让工作开展更有方向，更有目标，更有动力，要有价值的源泉

3、 是决定我们未来事业发展与生活品质提高的关键

我是谁？             1、个人/企业 背景  （价值观）

我从哪里来？         2、目标/规划

要到那里去？         3、实施计划

如何去？             价值观

         我与公司之间我应该做什么?

1、 实现自我价值需要，对自己负责

2、 2、利用平台，为企业创造价值

3、 时刻为公司利益着想，呈现优秀的企业文化

4、 时刻向市场传递公司优秀的产品经营理念

5、 服从

        公司于客户的关系

1、 为客户提供优秀的产品

2、 为客户提供完善的服务体系

3、 为客户提供盈利的运营模式

4、 为客户提供前沿的市场信息

5、 感恩回馈客户

       你与客户的关系系

1、 提供优秀的产品信息，提供产品咨询服务

2、 客户困惑的解答者，客户经营心事抱怨的聆听者

3、 客户朋友的执行者，他好你才好

4、 公司的企业文化正能量的传递者

5、 客户的最佳合作伙伴，理解、支持、引导客户。

6、 不纵容客户的不良习惯，坚持原则的基础上成交

7、 是客户养活了我们家，感恩客户

       我、公司、客户利益如何权衡

●在遵循公司原则基础上,公司与您跟客户是一条平行线，而不是妥协，不是一有问题我们就去抱怨让领导去解决，公司去承担

●在发展的基础上，我们三者是一家我们有责任有义务让客户变得更好，为客户创造利益，是我们的价值体现所在

●在管理销售层面，客户永远是对的有问题我们关起门，自己商量后去解决.

        为什么需要一对多的演讲能力

1、 现在未来的行业销售越来越难做

2、 客户的拒绝越来越多

3、 客户的死亡率越来越高

4、 我们的业绩持续增长促使我们必须提升自身的沟通能力

5、 铸就高智商的领导力

      个人沟通能力=个人说服力=销售力

如何培养一对多的演讲能力

1、 保持学习力，每天公众分享10分钟

2、 学会总结，实践记录形成课题

3、 一有机会主动上台分享

4、 甩开面子、多行动

5、 多参加培训课程、学习模仿

个人电销可复制的关键

做好电销最关键的因素是什么？怎么做到？

   状态→目标→技巧→业绩

状态不好的表现及影响

1、 工作没有积极性

2、 新客户不愿开发

3、 老客户不愿跟进

4、 情绪化比较严重

状态不好的影响

1、 业绩目标达不到

2、 收入不稳定

3、 客户死亡率高

4、 客户抱怨多

5、 浮躁

6、 业绩提升不上去

7、 没有信心

8、 逃避心理

             如何拥有最佳状态（不情绪化）?

1、 有自己的爱好，有爱好就有追求（积极挑战的心态）

2、 保持学习力，学以致用（消除人性的不安全感）

3、 学会礼仪，让我们更具魅力（欣赏自己）

4、 学会列计划为目标（问什么出发）

5、 学会作总结（变计划为财富）

6、 学会沟通和分享（加快我们成长的速度、更加自信）

7、 学会消费（品味、格局发现自己）

          精神大起来，好运自然来

为什么制定目标！

1、 目标让我们工作更有方向

2、 目标会让我们不断实现我们在企业的价值

3、 目标

        目标制定的标准

● 工作目标

以实际情况为基础有期限性

为自己总体目标达成制定详细的可实施的行动计划

有量有标准有监督、有考核、有pk有奖惩

目标具有挑战性而不是走流程

● 收入目标

根据自身需要实际支出需要与要达成的生活质量制定收入目标

达成收入目标索要的能力提升目标及计划

达成收入目标所西药的工作量目标

        电话销售被拒绝的原因

1、 没有客户开发、维护的流程

2、 没有沟通话术

3、 对客户基本资料不了解

4、 自信心不足

5、 对企业产品不了解

6、 专业度不够

7、 应变能力差

8、 容易被客户引导

9、 抗压能力差

10、 过分承诺

11、 电话礼仪

12、 情绪化

13、 客户只买贵的，不买对的

电话销售流程是什么？

工作流程：

1、 电销准备工作

2、 坚持每天晨曦会、会议总结学习

3、 工作报表每天更新、填写

4、 合理规划时间

5、 让主管协调梳理出有效的重点客户跟进计划

电销的准备工作

物资类：客户资料、三色笔（红黑蓝）工作报表（客户个人信息、特点、每次沟通的内容、问题、下一步跟进计划）产品资料报价单以合作的客户名单、公司政策；

信息类

1、 当下的畜牧市场信息（市场反应）

2、 区域市场信息（当地风俗文化、消费习惯）

3、 行业新闻

4、 基础的技术知识

5、 产品使用方案

               心态类

1、 每天定一个突破小目标

2、 面对客户的拒绝，学会自我调整

3、 相信爱会感化一切

4、 客户拒绝后，接着打下一通电话，不要停

5、 把所有的不满抱怨给领导不要消极的情绪在团队中扩散

            话术开场白

1、 开门见山的开场白

--您好，xx老板，是这样的我是。。。。的小xx

2|、寒暄式开场白

您好，...老板最近怎么样？生意不错吧！

4、 赞美式开场白；喊老师永远不会错。

     收集客户信息话术

1、 xx老板，您做这块很多年了吧（确定从事本行业多长时间）

2、 听您的声音感觉您很有经验，那生意一定不错一个月能做多少量呢(销售实力)

3、 您看您，做的这么好，一定有不少成功秘诀，都做哪方面的产品？哪个厂家啊？了解购买信息 ，竞争对手

4、 当地网络一定非常广吧，地区这么优秀咱那的养殖量（经销商）有多少啊？规模怎么样？了解区域市场环境

《销售 话术 职场 管理 励志 口才 礼仪 故事》蕊屹免费资源学习网：https://www.eruiyi.cn/hsrs/list_55_1.html

异义处理

1、 我不需要

回答:没关系，您误会了，今天给您打电话没别的意思，只想认识一下！也方便跟您学习学习。（还不需要）没关系，你还不了解我呢，您怎么知道您不需要呢？认识学习一下，您在忙，改天再打

2、 在忙没时间

回答：（真忙）在外面。

   那没事，您先忙，改天再打给您！

   在开车；注意安全，您先忙，我改时间再给您打！

   有急事；什么事情都会解决的，慢慢来。   

（假忙）

 呀，王老板；每一次都在忙，看来打的不是时候呀，您大概什么时间闲一些，到那时间再打，亲自跟您学习！您总得给我个向您学习的机会吧！

3、 不干了

 回答：（确定真假）

  真的假的呀？这个行业多好呀，您现在干什么行业呢？

（真不干了）

 太可惜了，您是不是交给亲戚做了？可以帮忙介绍一下呗。

4、 烦死了，别打了

回答：您烦什么呢？我都这么让你烦吗？（开玩笑式的）别误会，我没有其它意思（开玩笑）电话里也不能把您怎么着呀？

5、 我不和那里的品牌合作那里都是假药

回答：是的，xx老板，你说的对。确实有一部分是这个样子，我也很痛恨那样的企业，但是公司成立以来非常注重产品质量，质量问题，但是您应该知道，虽然是假药源头都不是我们这里。

态度恶劣的

     王老板，您看您生意这么大，说这种话，真不相信，您这是三年前的观念，（调侃语气）您应该也知道，咱们行业不断规范，不合格企业已经没有空间，我们是不是可以重新认识一下》？

6、 我不接受电话营销，电话营销都是骗子

回答：您说这话我可不太理解哦，几年前的确有。但您,应该发现一个问题，赚钱经销商，哪一家没跟电销合作，说不好听的那些年想通过电销赚一把的企业已经被淘汰，存活下来的是有责任感的企业，我们更不例外。

7、 让你们负责人和我沟通

回答:没关系xxx,主要是哪一方面还需要了解呢？我看看这边帮你协调解决一下如果我解决不了，会及时反应领导，第一时间帮您解决。

8、 有合作伙伴了

回答：当然，生意这么好，没合作伙伴怎么做生意啊，你这么优秀合作的厂家有谁呀？

9、 先发点试用品

您看沟通了这么多，对产品和服务还有哪些不了解呢？相信产品质量一定放心，但是也请理解我工作，公司做了这么多年，之所以能走过来，靠的就是优质产品,没有试用品，第一次合作少发点试用，您这么大个老板做这个决定还不是很简单哦

10、 这事我不当家

回答、您跟我开玩笑呢吧（听语气）在家肯定也是一把手尊重嫂子意见是应该的，嫂子在身边接个电话吧

11、 太贵了

回答：太好了，你跟我们合作的客户一样的，开始合作时都说价格高，用过之后都说我们的产品是最省心，最赚钱最放心的，你担心的问题是不存在的。

12、行业太差了不准备干了

回答：开玩笑呢吧？养个动物还有感情呢，不干了太不像您的风格了，做十几年了怎么说放弃就放弃，是不是在拒绝我

12、 产品质量不好不稳定

回答：（有问题）现在行业环境，谁家敢保证100%没问题我们技术部、研发部根据市场行业行情变化针对性调正配方让用户用起产品来更放心更简单更有效，调查一下是不是越用越好，产品质量一直不变就有问题了。

     （没有问题）上一次产品是怎么用的，有没有按方案执行，您说的情况还是少见，我一定告诉技术部及领导，但是我们真的从来没有出现这样的问题。

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