信贷员一套话术用到死，难怪你搞不定女客户！

信贷员一套话术用到死，难怪你搞不定女客户！

作为一名信贷员，话术和沟通能力是最基本的要求，你和客户之间的沟通，是否有效，可以直接影响这个单子的成功与否。

但是有很多的信贷员，尤其是信贷新人，在背完话术后，都会忽略掉一个重要的问题：客户的性别，是男的，还是女的？对应不同性别的话术，是不是就称呼不一样？

在我们的日常生活，我们都可以明确感受到男女有别，在休闲中女的喜欢追剧，男的喜欢玩游戏，在信贷工作中，对于有些客户酒喝到了就搞定了，有些客户细节做到了就搞定了，但是唯独女客户有时候特别细心和警惕，就特别难搞定！所以在信贷员和客户的沟通中，假如可以对应性别，针对性的开展工作，是不是可以让沟通更加的有效？

今天就跟大家说说，男女有别体验在沟通话术上，别到哪里比较好？

话题关注点

因为性别的差异，男性和女性在生活中关注的点不同。信贷员在沟通过程中，假如可以投其所好的进行沟通，从他们的关注点切入话题，就能更轻松地获得好感。

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男性客户关注点

客户公司的规模和地位

客户的职位

车、房、近期热门的社会事件

全球的军事状态

政治人物、体育明星

高科技产品

游戏

男性客户弱点

好面子

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女性客户关注点

气色、穿衣打扮

总之就是夸赞，但是要夸的舒服，不能让客户觉得你是故意为之

工作和家庭

工作、家庭两头兼顾，从女性的角度出发，表示不容易

热播电视剧、娱乐八卦、化妆品之类的话题......

女性客户弱点

情感化

贷款的实际问题

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  沟通方法  

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不知道在大家日常工作中，和客户打交道时有没有发现，男性的客户和女性的客户，说话的目的完全不一样，对于这种差异，信贷员更应该区别对待。

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男性客户在沟通中跟信贷员交流，更多的愿意谈及自己的能力、地位、资产，可能你见过很多男性客户，有的客户资产上千万，有的客户就几十万资产，但是在沟通过程中都要给足面子，对于客户的资产给与肯定，让男性客户有种满足的感觉。

曾经y姐就接待这样的一对夫妻，两个没有坐到一起，在跟男性已经谈好的贷8万块的情况下，女的突然说了一句“要不我问家里借吧”，只见男的脸色一变，我就对女的摸了摸脸，暗示丈夫需要面子，看懂了后就不反对了，这个单子也就直接签了下来。

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在跟女性客户沟通中，她们更喜欢的是在沟通过程中建立良好的关系，十分看重谈话的氛围，因为比起贷款产品，她们更看重的可能是人。

所以信贷员在跟女性客户沟通时，一定要注意语气和方式方法，面谈时候不要太严肃，多笑笑；微信电话时，语气词使用尽量缓和，可以适当的加入一些表情包。从而让客户觉得你很好相处，轻松取得女性客户的好感和信任，方便于日后的工作。

不仅仅是沟通方式，在沟通过程中，男女性别不同也会体现出明显的差异。

  沟通过程  

01

差异一

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男性思维比较跳跃，喜欢在中途打断别人，发表自己的观点。更甚至有的男性客户会比较强势，交流时你正说着呢，就强制打断，谈及无关贷款的事情，你还必须要回答。

这个时候信贷员就要保持清晰的思维，不要被客户带着跑了，确保自己是谈话的主导者。

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女性客户更喜欢沟通内容的清晰流畅，以及女性客户更喜欢观察你的表情及动作。所以在和女性客户沟通的时候注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适当。

假如在面谈中，你说的很激动，表情激动唾沫星子乱飞，哪怕你说的再好，可能都会招到女性客户的反感。

02

差异二

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男性客户在遇到问题的时候更喜欢自己思考，不愿去询问别人，在你觉得他一直没问题时，还会冷不丁冒出：“我觉得这个贷款可以这样，为什么不能这么办呢？”有的客户脾气比较犟，一旦他认为了，必须解释好久才能回归正道。

所以在沟通的过程中信贷员要主动些，引导客户说出他的疑问，并注意观察客户的真实想法，这样才能为下一步的贷款做好基础，让沟通更有针对性。

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女性客户恰恰相反，女性更愿意提出问题，一旦稍有些不理解的，就会和信贷员诉说自己的疑惑。这个时候信贷员就要注意认真倾听，注意客户提出的每个问题，给出易理解且明确的回复。

03

差异三

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男性客户比较在意谈话的内容，从中获取他关心在意的点，比如利息、额度、优势等。就像男性客户好面子，不愿意低头借人情债，你就可以明确告诉他，贷款的优势是你可以坐着站着拿到钱，而人情债，需要你低头欠无价的人情。

信贷员在和男性客户沟通前一定要做好准备，在内容方面需要作出重点，给客户提供充足的数据，帮助客户分析产品的利弊，这样既可以引起客户的注意，也可以在客户想要了解，及时给出回答。

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在和女性客户沟通时，她更注意的是这场谈话是否让她舒服，过于压抑严肃的谈话氛围会让女性不适，所以信贷员营造一个轻松的谈话氛围尤为重要。

并且对于利息、额度、优势等，女性愿意了解更多的是更实际的方面，毕竟在日常生活中，女性主要把持家里财政，贷款一个月还多少钱才会最低限度影响家里生活，比起贷款是不是问家里借能更轻松点？

这时候信贷经理就必须提前跟女性客户算好账，让女性客户没有后顾之忧才好签单。

总结

这里给大家做个总结，对于男性客户，沟通风格更像是“作报告”，需要信贷员以事实陈述为主，从谈话中获取重点信息，赢得对话主动权并建立自己的身份地位。

而对于女性客户，则需要更为感性，采取“聊家常”的沟通方式。信贷员需要带有私人情感的去和对方沟通，保持联系。

所以说信贷员在面对不同性别的客户时，要形成“男女有别”的意识，对症下药，采取不同的方法，才能做到“男女通吃”。