国庆活动让老客户快速带单的电话回访话术

国庆活动让老客户快速带单的电话回访话术

一 、回访流程

工作准备（顾客资料收集整理、ERP系统）→自我介绍、寒暄→请求转介绍→具体沟通→告之好处（活动内容）→礼貌道别。

二、回访周期

3年（最近3年成交的客户）

三、电话回访合理时间

上午：9：00—12：00     下午：14：00—20：30

四、回访话术内容

电话回访话术：

导购：×××先生/女士（哥/姐），您好！我是××陶瓷的销售顾问小候，耽误您几分钟进行一个售后回访。您是x×年选购我们产品的是吗？现在入住了吧，请问使用的还满意吗？满意就好，您平时清洁瓷砖可选用洗洁精、肥皂，加少许氨水和松节油的混合液，可使瓷砖更干净透亮；如果瓷砖的表面出现轻微的划痕，可在划痕处涂上牙膏，用柔软的干布用力擦拭便可修复。（其他护理常识：1、清洁仿古砖时要特别注意缝隙处，可先用牙刷蘸少许去污膏去污垢，再在缝隙处用毛笔刷一道防水剂，这样不仅能够防渗水且能防霉菌生长。2、对付不同顽固污渍有不同的方法。如仿古砖上不小心沾了茶水、咖啡、啤酒等污染物，用氢氧化钠或碳酸氢钾溶液去污；如有墨水、水泥等污垢使用盐酸或硝酸的稀释溶液即可除去；要是沾上油漆最好使用专用清洁剂。）

导购：XX先生，顺便告诉您一个好消息，我们××陶瓷现在正在举行一场大型感恩让利活动，厂家操盘，整个辽宁省的××陶瓷店都在同步举行，力度非常大，进店就送5平米厨卫砖，瓷砖价格实惠，下定满额就送家电…..（活动内容挑重点讲，引发客户兴趣再详细介绍）

您或者您身边有亲戚者朋友近期需要选购瓷砖的吗？您用过我们的瓷砖，应该非常了解我们产品品质和服务，所以可以放心推荐哈！

顾客：有。

导购：您方便可以把他的电话给到我吗？这样也方便我和您的朋友及时联系，帮他提供购砖的专业咨询与服务。

顾客：行吧。/到时候看吧。/好的。/我会告诉他的。

导购：XX先生，您是我们××陶瓷的VIP老客户，为了感谢您对××瓷砖的支持和信赖，我们也特意给您准备了一份礼品，邀请您带着您那位装修的朋友一起到店里来领取，要是成交了，再另外给您备一份大礼哦。 （有意向的客户给她小礼品好处，吸引带客户进店）

顾客：好的，我过几天过去。

导购：好的，非常感谢您的支持。我们会在店里等着您的到来的。有您的支持我们也一定会做得更好的。等下我会把活动的信息通过短信/微信的方式发给您！

结束语：感谢您的接听，那我们过两天见哦，期待您的光临。祝您生活愉快，再见！

附：短信跟进话术：  

×哥/姐，您好！感谢您对××陶瓷一直以来的信任与支持，我是刚才跟您电话联系的××陶瓷的家居顾问小候。××陶瓷厂家将于9月18日-10月7日举办“双节同庆·砖筑新家”—辽宁全省联动促销活动，总部操盘，力度空前，进店就送5平米，老客户带新客户进店就有大礼相送。感谢您对××陶瓷的大力支持！我在店里恭候您的光临！××陶瓷旗舰店小侯（139XXXX1234）。