微信短信回访话术(七)
普通拔牙
术后当天:关心回访
话术:XX先生/女士,您好。我是XX口腔的xx,您今天在这里拔了牙齿,现在感觉怎么样?
疼不疼啊!
顾客:挺好的,没什么感觉。
回复:那太好了,您的身体素质挺好的,麻药一般过了以后都会有点感觉,这是很正常
的,不用担心,还是要嘱咐您一下这两天不要刷牙和漱口,也不要吃过热及辛辣刺激的食
物,避免伤口感染。多注意休息,有什么问题您也随时和我联系。
顾客:好的,谢谢。
回复:不客气,那不打扰您了,好好休息,祝您生活愉快!再见!
顾客:感觉有点疼,还有出血。
回复:这是术后正常的,一般麻药过了都会有点疼,如果您觉得能忍受就坚持一下,如果
觉得特别疼就吃一颗止疼药,就没事了,不用担心。拔牙后48小时之内吐口水有血丝也是
正常的,您放心就好。如果有大量出血,您随时和我联系。
顾客:好的,谢谢你。
回复:不客气,那不打扰您了,好好休息,祝您生活愉快!再见!
术后三天:问候伤口适应及恢复的情况
话术:Xx先生/女士,您好。我是XX口腔的xx,我前儿天限您联系过,现在感觉怎么样?伤
口还疼吗?
顾客:挺好的,基木没什么感觉了,
回复:看来您身体条件真的很好,恢复的也很快,但是还是要提醒您在伤口愈合期向,拔
牙伤口上面可能会覆盖一层白色莱膜,请您不要触碰它,那是正常情况,这儿天您依然要
注意饮食情况,吃过饭多澈口,也可用漱口水,效果会更好,可以避免伤口感染。
顾客:好的,非常感谢1
回复:如果有什么特殊情况,您随时和我联系。就不打扰您了,祝您生活愉快,再见!
顾容:疼,比之前更疼了。
回复:您不用紧张,您看您今天有时间吗?我给你约一下主治大夫,过来复查一下,看看
是什么原因,您也好放心。
顾容:好的,可以,今天下午X点吧。
与医生对接顾客情况,预约医生做处理。
术后一周:是否还有不适感
话术:X先生/女士,您好。我是XX门腔的xx,我前几天跟您联系过,现在感觉怎么样?伤
口还疼吗?
顾客:没事,挺好的。
回复:嗯,那太好了。在这个期间,伤口有时会有隐隐发痒的感觉,这是伤口愈合的正常
情况,请您不要担心。现在您已经可以正常饮食了,但是还是提醒您吃过饭后及时漱口,
可以有效清洁口腔卫生。不打扰您了,祝您生活谕快!再见!
术后一个月:提醒来院复查看伤口,与顾客保持紧密接触,避免中途顾客去其他处咨询治
话术:X先生/女士,您好。我是XX口腔的xx,之前跟您联系过,您现在拔牙一个月了,到
了该复查的时间了,您看这两天时间方便吗?我来给您预约一下。
顾客:好的,周日上午吧。
回复:上午十点可以鸣?
顾客:可以的。
回复:好的,已经帮您预约好了,周日上午十点您准时到就可以了。
顾客:好的。
回复:那打扰您了,周日见。
顾客:还要复查吗?我感觉没什么情况,挺好的,不用去
回复:先生/女士,正常拔牙后二个月伤口才会完全长平,您目前看到伤口长得很好,其实
是粘膜和牙跟组织的愈合,而骨头的愈合是肉限看不到的,这个需要拍片才可以看得到,
所以复查还是很有必要的,建议您复查一下,复查是免费的,您看需要帮您预约吗?
顾客:哦,那好的,帮我约一下吧!
回复:好的,给您约明天上午十点您看可以吗?
顾客:好的,可以!
回复:那不打扰您了,明天见1
术后两个月:提醒来院复查看伤口/或提醒来院修复,如果是前牙或者伤口的顾客两个月
即可修复
话术:XX先生/女士,您好。我是XX口腔的x,之前限您联系过,您现在拔牙两个月了,到
了该复查的时间了,您看这两天时间方便吗?我来给您预的一下。
顾客:好的,周日上午吧。
回复:上午十点可以吗?顾客,可以的
回复:好的,已经帮您预约好了,周日上午十点您准时到就可以了,
顾客:好的。
回复:那打扰您了,周日见
顾客:还要复查吗?我感觉没什么情况,挺好的,不用去了,
回复:先生/女士,正常拔牙后三个月伤口才会完全长平,您目前看到伤口长得很好,其实
是粘膜和牙龈组织的愈合,而骨头的愈合是肉眼看不到的,这个需要拍片才可以看得到,
所以复查还是很有必要的,建议您复查一下,复查是免费的,您看需要帮您预约吗?
顾容:那好的,帮我约一下吧!
回复:好的,给您约明天上午十点您看可以吗?
顾客:好的,可以!
回复:那不打扰您了,明天见!
术后三个月:提醒来院复查看伤口情况是否可以修复
话术:XX先生/女士,您好。我是XX口腔的xx,之前跟您联系过,您现在拔牙三个月了,到
了该复查的时问了,您看这两天时间方便吗?我来给您预约一下。
顾客:好的,周日上午吧
回复:上午十点可以吗?
顾客:可以的。
回复:好的,已经帮您预约好了,周日上午十点您准时到就可以了。
顾客:好的。
回复:那打扰您了,周日见。
顾客:还要复查吗?我感觉没什么情况,挺好的,不用去了
回复:先生/女士,正常拔牙后三个月伤口才会完全长平,您目前看到伤口长得很好,其实
是粘膜和牙跟组织的愈合,而骨头的愈合是肉限看不到的,这个需要拍片才可以看得到,
所以复查还是很有必要的,建议您复查一下,复查是免费的,您看需要帮您预约吗?
顾客:哦,那好的,帮我约一下吧!
回复:好的,给您约明天上午1点,您看可以吗?
顾客:好的,可以!
回复:那不打扰您了,明天见!
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