微信短信回访话术（十五）

微信短信回访话术（十五）

医疗项目分类回访话术

正畸*传统娇正、隐形娇正

传统正畸取模后，3-7天提醒来院看方案：根据医生的时间通如顾客来院看方案

话术：Xx先生/女士，您好，我是XX口腔的x,请问您现在方便接所电话吗？

顾客：方便，你说吧。

回复：好的，给您打电话是通知您一下，您的/家属矫正方案设计已经做好了，您看什么时

间方便过来看一下？明天可以吗？

顾客：可以。

回复：明天上午9点可以吗？

顾客：可以的。

回复：好的，已经帮您预约好了，明天您盲接过来就行。

顾容：好的，谢谢。

回复：不客气，明天见。

注：无论是我们微信通知顾客还是电话通知顾客来院看方案，有些顾客会在电话里问方案

是什么？要不要拔牙等之类的问题，这个时候我们是需要注意的，如果你不是直接出方案

的医生，一定不要在电话里告知顾客方案，因为光凭打电话是不可能成交的，另外也不确

定方案是否准确，所以明确告知你是医生的助理、护士或者前台都可以，具体方案你也不

清楚，还是让顾客来院后医生亲自当面讲解正畸方案，避免因沟通问题导致的顾客不信

任、方案不一致、方案不清晰等造成的客户流失。

拔牙第一天：关心安抚，强化医嘱

话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,今天在这里拔了牙齿，现在感觉怎么样？

回复：那就好，看来您的身体素质还是挺好的，麻药一般过了以后都会有点感觉，这是很

顾客：挺好的，没什么感觉。

正常的，不用担心，还是要嘱附您一下这两天不要刷牙和漱口，也不要吃过热及辛辣刺激

的食物，避免伤口感染。

顾客：好的，知道了，谢谢。

回复：不客气，您有任何问题随时和我联系。

顾客：好的。

回复：那不打扰您了，好好休息，视您生活输快1再见1

顾客：感觉有点疼，还有出血。

回复：特别疼吗？出血多不多。

质客：还行，能忍受，就是口水里面有点血丝。

回复：恩，能忍受就还好，这是术后正常的，一般麻药过了都会有点疼，如果您觉得能忍

受就坚持一下，如果觉得特别疼就吃一颗止疼药，就没事了，不用担心：拔牙后8小时之

内吐口水有血丝也是正常的，您放心就好。只要不输大量出血，就没事。

顾客：哦好的，谢谢你，这回我就放心了

回复：放心就行没事，有问圈您随时和我联系就行。

顾客：好的，谢谢。

回复：不客气，那个打扰您了，好好休息，再见！

拔牙一周：关心问候，提醒来院拔另外一侧

话术：先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,我前几大限您联系过，您之前拔的牙齿，现

在感觉怎么样？

顾客：没事，挺好的，已经没有感觉了。

回复：那太好了，你这两天有时间吗？我帮您安排一下时间复查一下，如果伤口愈合的还

可以的话，就可以进行另外一侧的拔牙了。

顾客：好的，那明天上午X点吧？

回复，好的，已经帮您预约了好了，您明天准时过来就可以了

顾客：好的，谢谢。

同复：不客气，不打扰您了，明天见！

拔牙一周：提醒来院带牙套

话术：X先生/女士，您好。我是XX口腔的xx,我前几天跟您联系过，前几天拔的牙齿，伤

口恢复的怎么样？

顾客：没事，挺好的。

回复：那就好，那咱们这两天安排一下时间过来带牙套吧，早戴上早漂亮，你看明天上午

点行吗？

顾客：好的，可以。

回复，好的，那我这边帮您预约，您明天准时过来就可以了，

顾客：好的，谢谢你。

回复：不客气，那不打扰您了，明天见！

戴牙第一天：关心安抚、强化医嘱

话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,您昨天戴了牙套，现在感觉怎么样？是不

有点不舒服啊？

顾客：有点疼，感觉牙齿有点紧。

回复：是的，牙套戴上之后的1-2周是适应期，最初的几天牙齿会有疼的情况，那是因为

治器戴上以后会对牙齿产生一个力，所以会觉得有点紧的感觉，一般一周左右就会好很

多，不用太担心尽量吃点软一些的食物，比如面包、面条之类的都可以。不要吃太硬的食物，比如：大闸蟹、啃苹界之类的，避免造成托槽脱落，如果托脱落您一定要保管好，及时联系我们预约时间过来粘结。

顾客：好的，谢谢。

回复：不客气，有任何问题随时和我联系

顾客：好的。

回复：那不打扰您了，再见！

戴牙一周：适应情况

话术：X双先生/女士，您好，我是X口腔的x,您的牙套戴了一用了，现在感觉怎么样？还

适应吗？

顾客：还行，现在好多了。

回复：那真是太好了，说明您的适应能力还挺强的，还是婴跟您说，矫正期何饮食一定要

注意，不要吃太硬的东西。还有在桥治的过程中可能会出现咳硬物无力的感觉，也会有牙

齿松动的现象，这个都是正常的，因为牙齿在慢慢移动，请您不要担心。

顾客：哦，好的，知道了，谢谢。

回复：您有任何的问题随时跟我联系。

顾客：好的。

回复：那不打扰您了，再见！

戴牙一个月：提醒来院复诊加力

话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,提醒您佩戴矫治器一个月了，该过来复诊加力

了，您看帮您预约什么时问复诊合适？

顾客：明天上午10点吧。

回复：好的，己经帮您预约好了明天上午10点的复诊时间，您准时到就可以了。

顾客：好的，谢谢。

回复：不客气，不打扰您了，明天见！

1、如正畸医生是预约专家有固定的坐诊时问，预约时需要按照预约专家的到院时间进行合

理预约；

2、正畸复诊具体的时问要根据医生的交代安排和矫治器的选择区别复诊时间即可，一个

月、一个半月、两个月等实际情况设置复诊提醒的时间；

3、正畸2个月、3个月···此以类推每个月都要提醒来院复诊加力，回访内容同第1个月

即可：

4、如不是拔牙病例可省略拔牙环节的回访内容，直接进入佩戴矫治器即可。