微信短信回访话术(十二)
种植
术后当天:关心、安抚、强化注意事项
话术:XX先生/女士,您好,我是XX口腔的xx,咱们今天见过。
顾客:你好,我知道。
回复:您今天上午做的种植手术,现在感觉怎么样?麻药应该过了吧,现在什么感觉啊!
顾客:还行,稍微有点感觉。
回复:那挺好的,您的身体素质挺好的,麻药一般过了以后都会有点感觉,这是很正常
的,不用担心,还是要嘱咐您一下这两天不要刷牙和漱口,也不要吃过热及辛辣刺激的食
物,避免伤口感染,另外今天吐口水稍微带点血丝也很正常的完全不用担心。您多注意休
息,有什么问题您也随时和我联系。
顾客:好的,谢谢。
回复:不客气,那不打扰您了,好好休息,再见!
顾客:感觉有点疼,还有出血。
回复:这是术后正常的,一般麻药过了多少都会有感觉,如果您觉得能忍受就坚特一下,
如果觉得特别疼就吃一颗止疼药,就没事了,不用担心:术后8小时之内吐口水有血丝也
是正常的,您放心就好。
顾客:好的,我知道了。
回复:这个是我的电话,您也有医生的微信,如果有什么问题,您随时和我联系。
顾客:好的,谢谢你。
回复:不客气,那不打扰您了,好好休息,再见!
种植顾客术后建议连续跟着2-3天关心回访,加强术后心理安慰,让顾客安心)
术后7-10天:提醒拆线
话术:XX先生/女士,您好。我是XX口腔的x,您种植已经一周了,到该拆线的时间了,您
看帮您预约明天上午X点可以吗?
顾客:好的,可以。
回复:好的,己经帮您预约好了,您明天准时到就可以了。
顾客:好的,谢谢。
回复:不客气,明天见!
术后一个月:问问伤口恢复情况,提醒注意事项
话术:XX先生/女士,您好,我是XX口腔的xx,请问您方便接听电话吗?
顾客:你好,方便,你说吧。
回复:您现在种植己经一个月时间了,伤口恢复的怎么样?
顾客:挺好的,已经没有什么感觉了。
回复:那就好,我帮您约一个时间来复查一下吧,您看这两天您什么时间方便?
顾客:明天上午X点。
回复:好的,己经帮您预约好了,您明天准时过来就可以了。
顾客:好的谢谢。
回复:不客气,那不打扰您了,明天见!
术后两个月:问问伤口恢复情况
话术:XX先生/女士,您好,我是XX门腔的xx,请问您方便接听电话吗?
顾客:你好,方便,你说。
回复:您现在种植已经两个月时间了,该来复查了,您看帮您预约明天上午X点可以吗?
顾客:好的,可以。
回复:好的,已经帮您预约好了,您明天准时到就可以了。
顾客:好的,谢谢。
回复:不客气,不打扰您了,明天见!
术后三个月:提醒复诊,检查是否可以修复
话术:XX先生/女士,您好,我是XX口腔的xx,您现在方便接听电话吗?
顾客:方便,你说吧。
回复:您的牙齿种植已经有三个月的时间了,您看什么时间有空该过来复查了,如果伤口和牙槽骨长好了我们就要准备做上面的牙冠了。
顾客:哦,是这样啊。
回复:是的,您看帮您预约明天上午X点可以吗?顾客:可以的,行,
回复:好的,已经帮您预约好了,您明天准时到就可以了
顾客:好的,谢谢。
回复:不客气,明天见。
取模后7-10天:确认牙冠回来后带牙回访
话术:x先生/女士,您好,我是XX口腔的x,您方便接所电话吗?
顾客:方便,你说吧。
回复:您的牙冠已经做好了,可以过来戴了,您看这两天您哪天方便,戴牙如果顺利的话
大概需要XX时间,我帮您提前预的一下?
顾客:那明天X点吧。
回复:好的,己经帮您安排好了,您明天准时到就可以了。
顾容:好的,谢谢。
回复:不容气,不打扰您了,明天见!
戴牙后第一天:关心问候,使用情况、强化医嘱
话术:XX先生/女士,您好,我是XX口腔的xx,您现在方便接听电话吗?
顾客:方便,你说。
回复:您的牙套戴上后感觉怎么样?
顾客:还可以,没什么感觉,用着挺好的。
回复:喂,好的,毕竞不是自己的牙齿,都是有个适应的过程,咱们口腔适应能力非常
强,一般一周左右就会更好了,请您不要担心,另外这儿天还是先不要吃太硬太粘的食
物,有什么情况请和我们及时联系。
顾客:好的,谢谢。
回复:不客气,那不打扰您了,祝您生活渝快,再见!
戴牙后一周:问问使用情况,及时解决,答疑解惑
话术:XX先生/女士,您好,我是XX口腔的xx,前几天跟您通过电话,还记得吧?
顾客:记得,你说吧。
回复:给您打电话就是想问一下您的牙齿现在用着怎么样?有没有什么问题。
顾客:还可以。
回复:嗯,好的,现在牙套已经可以正常使用了,但还是建议您尽量不要咬太硬的东西,
比如核桃、坚果之类的,就算是自己的牙齿也是不建议咬太硬的东西的,会影响牙齿的使
用寿命。
顾客:好的,谢谢。
回复:不客气,如果您有什么特殊情况请和我及时联系。
顾客:好的。
回复:那不打扰您了,祝您生活愉快,再见!
戴牙后一个月:问问是否有不适及使用情况
话术:XX先生/女士,您好,我是XX口腔的xx,您的牙冠带了一个月了,现在感觉怎么样?
顾客:还可以,没什么感觉
回复:嗯好的,即使感觉挺好的咱们吃东西的时候也尽力不要咳太硬的东西,比如核桃、
坚果之类的,即使是自己的牙齿也是不建议咬太硬的东西的,如果您有什么特殊情况请和
我及时联系。不打扰您了,祝您生活愉快,再见
戴牙后三个月:问问使用情况
话术:XX先生/女士,您好,我是XX口腔的xx,你的牙冠带
[三个月」,现在使用感觉怎么样?顾客:挺好的,没有什么感觉。
回复:嗯好的,那您正常使用就行,如果您有什么问题也可以随时和我联系。
顾客:好的,谢谢。
回复:不容气,那不打扰您了,祝您生活愉快,再见!
戴牙后半年:提醒来院复查
话术:XX先生/女士,您好,我是XX口腔的xx,请问您方便接听电话吗?
顾客:方便,你说吧。
回复:你的牙冠已经带半年了,提醒您该来复查了,看看您这边的时间安排我帮您做个预
顾客:好的,那帮我预约这个周日吧。
回复:好的,周日什么时间呢?上午还是下午?
顾客:上午九点半吧。
回复:好的,那这边给您预约好了,周日上午九点平,您准时到就可以了
顾客:好的,谢谢。
回复:不客气,那不打扰您了,周日见。
戴牙后一年:提醒来院复查
话术:XX先生/女士,您好,我是XX门腔的xx,打扰您一分钟的时间,请问方便吗?
顾客:方便,你说吧。
回复:你的牙齿咱咱们门诊做了有一年的时问了,这次给您打电话就是想提醒您,该习
查了,看看您近期或者这两天哪天有时问,我给您预约上。
顾客:好的,明天下午三点吧。
回复:好的,已经帮您预约好了明天下午三点的复诊时间,您准时到就司以了。
顾客:好的,谢谢。
回复:不客气,不打扰您了,明天见!
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