销售的时候,怎么说话,是我们一直在研究的课题!以下几个常见问题,我们分别可以如下做答案!问题一:你能便宜点吗?一般顾客都是进门就问:这个多少钱?1888。便宜点吧!很多顾 客连产品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。营销分析:首先我们不能说:不能!强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都会讲价的,我应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。营销应对:1、周期分解法小姐,这套产品卖720元,可以用一年年,一天才花四元钱,很实惠了!小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊! 2、用多取代少当顾客要求价格便宜的时候,不少美容师会这样说你少买件衣服就过来了。其实这是错误的,少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是就当您多买几件衣服,避免了痛苦,转移成了快乐。
问题二:我认识你们老板,便宜点,行吗?营销分析:其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。营销应对:我们可以这么说:能接待我们老板的朋友,我很荣幸承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:只是,目前生意状况一般,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!就可以了。
问题三:老顾客也没有优惠吗? 营销分析: 20%的老顾客创造80%效益,千 万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些美容师会说您是老顾客更应该知道这里不能优惠!这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?直接打击顾客对美容院的好感。营销应对:首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个就可以了。
问题四:你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?营销分析:第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到这个问题我们要引导她。营销应对:先反问顾客您什么时候注意到我们品牌的?没听说的顾客大多会回答今天刚注意到。美容师即可讲一句那太好了,正好了解一下。直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。问题五:我再看看吧 营销应对:按照四个方面找出产品能的优势,这四个方面分别是:1、我们有,别人没有的东西;2、我们能做,别人不愿意做的事情;3、我们做的比别人更好的东西/事情;4、我们的附加值。
问题六:你们质量会不会有问题?营销分析:一些美容师面对这个问题会直接答我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多美容院都会有但是顾客问出第二句话的时候:万一有问题怎么办?不少美容师就接不下去了。营销应对:美容师可以先问顾客:小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?顾客一般会说:有。美容师则可追问一句:是什么产品啊?顾客往往就 会开始诉苦了:我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。当顾客回答没有的时候,美容师又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。最后再说:所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里.....
以上就是黄金销售话术的所有内容,希望对大家有所帮助。
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