销售是您和顾客互动的一个过程，整个销售环节，聊天是贯穿每个环节的。成不成单就看您会不会聊天了！
销售过程中顾客会不断的提出问题，在解决顾客问题的同时不断把握机会展示自己的产品或者服务，由被动场面转为主动场面。
销售过程中顾客会不断的提出问题
1、如何巧妙回答顾客的提问？
在与顾客聊天、谈判过程中最怕的就是冷场。很多时候并不是顾客的原因，而是我们自身的原因。在交谈中一定要把握住话题的方向，避免走入死胡同，最好达到收发自如。
例如：
Q：顾客问你这手机多少钱？
A：3980元
Q：有港版、蓝色吗？
A：没有
这种流水式回答很容易就冷场，在交谈过程种一定要先建立信任，然后主动发问，在了解顾客真正的需求后，借机展示自己主营的手机的机会，争取到话语的主动权。
整个销售过程中，逻辑、目标一定要清晰，巧用半封闭式问题等取得话语权。
善于察言观色，针对沉稳型的顾客要巧妙
2、善于察言观色，针对沉稳型的顾客要巧妙发问！
很多柜台促销员都会遇见不少打招呼就说随便看看的顾客，这类顾客如果你不深入思考，改变话术，您根本没有机会营销他们。
这个时候您就要想办法打开顾客的心扉，争取销售的机会！嘴边的话，一般顾客都会关系价格，让顾客问您价格。
顾客为你这款手机多少钱的时候，应该这么说：这款手机上个季度卖到5600元这个时候顾客会想到现在卖多少钱。
没有机会制造机会，没有问题创造一些问题，建议大家闲的时候，把自己的话术记下来，反复去推敲自己的话术，再经过实战反复锤炼。针对手机，比如：品牌、功能、价格、质量等，记录下来，把顾客最想知道的卖点都罗列出来。根据不同顾客需求组织话术，把顾客兴趣点向卖点上面转移，这样就很平稳的过度。（尽量在三个回合过度过来）
当顾客发问你的时候，一般不要着急回答顾客问题，否则你掌握不了主动权，一定要第一时间向顾客发问，先提问你才能掌握主动权。
销售业绩不好怎么办？
销售业绩不好的原因，是因为你对规则不谙熟！
（1）成教7大法则
a、姐姐我不是买便宜货，而是占到便宜的愉悦感！
b、不争论价格，只探讨购买（投资）的价值
c、没有不对的顾客，只有不到位的服务
d、卖什么不重要，重要的看你怎么卖
e、没有最好的产品，只有最适合的产品
f、没有卖不了的货，只有买不了货的人
g、成功不是运气，而是方法。
少用陈述句，多用问句
（2）：少用陈述句，多用问句。
顾客提问：
如果您只一味的陈述，解决顾客问题，陷入死胡同，那你这单十有八九成不了。
建议巧妙的发问：
只有发问才能占主动权，才能了解顾客真正的需求，才能对症下药。
销售目标与顾客需求
（3）：始终要清楚自己的目标和顾客的需求
为什么永辉超市是中国最好的民生超市，永辉超市是蔬菜做的最好的一家超市。为什么永辉超市会在蔬菜上下功夫，又不怎么赚钱！原因是消费者去购买蔬菜会顺带购买一些其他的商品。和美国沃尔玛把啤酒和尿布放一起是一样的道理。这种关联性销售、交叉销售
议价的5个原则
（4）：议价的5个原则
a、先报价者死
b、不接受第一个条件，吃亏
c、杀价必须低于对方预期价格
d、让对方感到他的要价太吓人了
e、欲擒故纵，逼迫对方先决定
毅力
（5）：毅力
无论是电话销售还是拜访顾客，最重要的是毅力，很多销售不可能一二次，三四次就能成教的。特别是大单。
统计数据表示：80%的顾客5次沟通才能成交。
但是：48%的销售第一次电话就失去了一个顾客；25%的第二次就放弃了；12%的第三次放弃；10%的继续。只有这10%的人员收入最多。
共鸣和共同价值观
（6）产生共鸣和价值观
观点在这个时代，往往比事实本身更重要。
如何引发最大规模的价值观共鸣，才是他们真正的目的。
例如：历史上的钻石营销，就是典型的信念和价值观共鸣！
潜意识营销
（7）：潜意识营销
潜意识营销就是营销者通过研究产品、营销模式、销售场所对消费者内心产生的感受， 并对之进行有效地量化努力，造成消费者对产品莫名其妙的好感。换而言之，潜意识营销是利用人们的阈下知觉进行的营销。
a、制造不适感：舒肤佳除菌广告
b、制造直觉反差
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