华为商城关于信息收集话术
| 信息收集 | 客户信息（需二次联系时） | 您好，针对您的问题我需要进一步查询后才能回复您，请您留下您的联系电话，我们会在XX小时内有专人和您联系，好吗？ |
| 订单信息 | 您好，为了更好的为您服务，请您提供您商品的订单号哦，请您进入华为商城账号，点击进入我的订单，10位数字的订单号，我马上为您查询订单相关信息，谢谢。 | |
| 通过客户提供的信息查询不到订单信息 | 客户确认信息提供无误后：不好意思，先生/女士，您提供的订单号是xxxxxxx我这暂时查询不到，烦请提供当时购买产品时所留的联系电话，谢谢！ 依旧查询不到，与客户确认信息提供无误后：不好意思先生/女士，您提供的信息我这确实查询不到，烦请您确认是否是在华为商城购买的产品或提供的信息是否正确，请您确认后再行来电，！----征得客户同意后，等待客户挂机 | |
| 订单收货人信息 | 您好，请问您订单收货人的姓名是什么呢？ | |
| 确认客户咨询的产品信息 | 亲，您好，请问您具体指的是哪款产品呢？麻烦您提供下链接，方便客服为您服务。 | |
| 来电客户信息（语音） | 您好！请问先生/女士，您贵姓，请问您在哪个城市?(核对是否与收件人信息一致，问题单客户信息里面需录入来电客户姓名和城市) | |
| 退换货进度查询收集客户回寄物流单号时 | 您好，请您提供下寄回物流单号可以吗? |
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