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业务升级或互转 |
疑难问题升级 |
您好，您所反馈的问题比较特殊，客服会尽快升级至相关部门，核实确认后给您回复，给您带来不便非常抱歉。 |
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技术问题升级 |
抱歉，您的问题通过初步判断可能无法直接解决，为了更好的为您解决问题，我在线为您转接更资深的技术工程师为您处理，您看可以吗？ |
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售前问题互转（话术根据业务具体情况灵活使用或更改） |
（用户咨询的问题为售前业务）：您好，首先向您表示深深的歉意，我们是华为商城退换货服务/售后服务专席，您咨询的问题需售前客服为您解答，为了更好的为您服务，我在线为您转接至售前处理您看可以吗？ |
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售后问题互转（退换货与售后业务） |
（用户咨询的问题为售后业务）退换货坐席：您好，首先向您表示深深的歉意，我们是华为商城退换货服务专席，您咨询的问题需要我们售后客服专席为您解答，为了更好的为您服务，我在线为您转接至售后客服处理您看可以吗？
（用户咨询的问题为退换货业务）售后坐席：您好，首先向您表示深深的歉意，我们是华为商城产品技术和售后其他服务专席，根据您的问题情况我们退换货客服专席为您专业解答，为了更好的为您服务，我在线为您转接至退换货客服处理您看可以吗？ |
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非服务范畴问题（需预处理，如处理不了再使用此话术）
（根据客户咨询的问题范围作引导） |
您好，很抱歉，您的问题我已很清楚的了解到了，我也特别想帮您解决，因我这里是xxx服务客服，对于您的问题需要专业服务工程师为您解答，麻烦您联系xxxx客服咨询好吗？ |
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非本店铺问题 |
1、您好，我们是华为商城服务客服哦，没有其他店铺的相关信息，请您理解。
2、很抱歉，您的问题我非常希望能够帮助您，只是我们是华为商城服务客服喔，针对您咨询的这个问题为更好为您解决烦请您咨询xxxx（客户咨询的店铺名称）客服。 |
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