| | | 最近一周量尺电话邀约话术 | | |
| 步骤 | 电话邀约五步曲 | 设计师/主管提问 | 客户回答 | 设计师/主管应答话术 | 客户二次回答 | 设计师/主管二次应答话术 |
| 第一步 | 自报家门 | X先生/小姐，您好。我是维意定制设计师xx。XX日给你量过尺的，您的方案我们团队已经设计好了，并且已和设计总监沟通过，现在已经全部完成。现在邀约您周六/周日来我们门店看方案，刚好那天也是我们维意定制业主福利日的活动，我们举办了一年一度的业主福利派对活动，优惠力度空前，进店就有礼品拿，还有抽取iPhone6plus的机会，你看你是周六哪个时间段方便过来呢？ | 好的，我周六下午X点有时间 | 好的，那我们就XX点准时见，我把那个时间预留给您！ | | |
| 不好意思，我那天没时间，周六有事 | 这样呀，你看你能不能腾出2个小时来看看方案呢，这个方案花了我们团队挺多心血的，熬夜加班几天才赶出来的，挺不容易的，关键是这个方案设计的很漂亮，相信你会非常喜欢的。而且刚好又是我们业主福利日活动，一年内都不可能有这么优惠的活动了，现场还要签保价协议的。 | 没事你们经常搞活动，或者我也不会这么快定，这个优惠对我没有什么用。 | 话不能这么说，其实买家具能多一点优惠，就会节约一点。由于我们这次【业主福利日】活动非常优惠，很多一直在关注我们的客户，就算明年才收楼，有的也赶着这次活动过来。我们就算只能省几百块，也是省下来了，干点什么都好啊。或者这样，您周六没空那就周日过来了。你看你周日是哪个时间段有空过来呢？ |
| 不好意思，我那天没时间，刚好出差了 | 这样呀，你看你周日能不能腾出2个小时来看看方案呢，这个方案花了我们团队挺多心血的，熬夜加班几天才赶出来的，挺不容易的。关键是这个方案设计的很漂亮，相信你会非常喜欢的。而且刚好又是我们业主福利日活动，一年内都不可能有这么优惠的活动了，现场还要签保价协议的。 | 但我周日也赶不回来啊 | 那你能让你爱人过来吗？ |
| 客户说要同家人商量后答复 | 那我迟点再给您去个电话，因为周末进店的客户很多，我需要安排时间接待您。 | | |
| 客户问及报价：你现在出的方案是多少钱？ | 我们现在出的方案就是按您的预算来走的。不过定制家具是可以根据你的需求来调整的，如果您不需要做的这么复杂，那么价格就会低很多。相反，如果您要的非常多柜子，价格也会高一些的。而且这是原价，这周末刚好是我们业主福利日活动，以及还有砸金蛋和节点抽奖，按照4万算，估计可以省1万多，只要3万多就可以买到原来4万多的东西。你只要腾出2个小时的时间就行了。你看这周六下午过来看方案方便吗？ | | |
| 客户说取消，不需要 | 那好吧，我先帮您取消吧。不过就算您不考虑我们的家具，也可以来看一下我精心为您设计的效果图。买家具也是一件大事情，应该货比三家。量尺的时候也聊得比较好，您不买没有关系，您也可以介绍朋友过来。就算这次您不会选择我们，但是我也可以给您一些家居方面的建议，这样您出去买也不会吃亏。反正我的图都已经做好了，就算您不定也可以给您提供一个参考。你看这周六下午过来看方案方便吗？ | | |
| 我过去太远了，客户要求发图 | 不好意思，我们的设计方案都是存在公司软件里，在没下单之前是导不出来发不了图的。我的设计方案不只是一个简单的彩色效果图，里面有很多方面我需要面对面详细跟您解释一下我为您设计的意图才可以的，你只要腾出2个小时的时间就行了。你看这周六下午过来看方案方便吗？ | | |
| 第二步 | 门店地址 | 我们的门店是在海淀区华润五彩城购物中心，面积有1000平方，是我们在北京最大的体验店，有十几种不同风格的样板间，稍后我会把地址通过短信发你手机上。 | 好的 | | | |
| 第三步 | ①询问出行方式 | 你这边是准备怎么过来呢，我这边好提前帮你安排。 | 我自己开车过来 | 告诉地理位置，并通知对方会发地址短信给他，如果有微信发地理定位给他（停车场位置） | | |
| 我坐公交车过来 | 告诉地理位置，并通知对方会发地址短信给他，如果有微信发地理定位给他 | | |
| 现在交通管制，不方便过来 | 那没关系，如果不方便过来，这边可以安排专车接你过来，接你的地址麻烦你告诉我一下。 | | |
| 我坐地铁过来 | 做地铁在上地站下车，我们有专车接你过来，到时那边有工作人员在那里等你 | | |
| ②询问出行方式 | 你这边之前确认的是坐我们的专车过来，那我安排专车司机提前去接你了，到时司机会提前给你打电话的，到时是用这个手机联系你，是吗？接你的地址麻烦你告诉我一下。 | 好的，XXX | 好的 | | |
| 第四步 | 结束语 | 好的，那不打扰您啦。那天我会提前去到店面等您，稍后请你留意一下短信，我把地址发你。到时也请你带上家人一起过来，可以综合一下大家的意见。祝您生活愉快，再见！ | 好的 | | | |
| 第五步 | 发短信 | | | | | |
发表评论 取消回复