这家足疗店，5个故事打造差异化！！！

顾客会认为足疗店里技术都差不多、服务同质化，一进房间眼就闭上了。

走的时候，拍拍屁股啥也记不住。如何跟别人（品牌）做差异化服务呢？

今天分享三个字：讲故事

1、品牌故事

企业品牌是一个最好的谈论话题。记得我在做技师的时候，也经常拿这种话题开场“先生，您之前听过我们这个品牌吗？作为国内知名的连锁机构，在本地区也是消费养生的首选呢！”

我们的问话充满骄傲和自豪，顾客也就自然有了兴趣。企业文化、老板文化、甚至是团队文化的彰显，都比我们简单的自我推销更有说服力。

2、产品项目的故事

在那些善于发现的人眼里，每一组项目都不是冷冰冰的即将被交易的物品，我们用每一款产品，其实都有她自己鲜活的生命。产品的生命会因为人的不同而不同，或者精彩或者平淡。

比如说，皇室采耳、汉宫顶腰、东坡搓脚、放翁临汤、艾叶熏蒸......每一个项目的背后都有一个生动、形象的文化传承，还比如，我们使用的精油，也有植物的生命气息。五味入五脏应五行，不同味道、属性的精油，也会找到它的生命所属。这些故事都是很有意思的。

3、个人故事

之前遇到一个同事，她很会讲自己的故事。在一番，家境贫寒、却又要肩负重担、并且斗志昂扬、满怀希望的正能量分享后，顾客常常都被”拿下“。这么励志的小姑娘，肯定得多过来支持她工作了！

服务场，也是个倾诉场。顾客的情感诉求需要去体贴关怀，有时候也可以通过我们的故事激励到对方。当然，个人故事的讲述要求掌握火候，恰到好处，否则常常会给顾客“王婆卖瓜，自卖自夸”的感觉。

4、服务故事

在市场竞争越来越激烈的今天，顾客所购买的绝不仅仅是项目本身，其实他感受的是与整个服务的互动过程，所以我们的服务文化就起到了非常好的宣导作用。顾客的口碑是帮助我们传播的最好途径。

比如说店里对顾客，康复调理的故事、拾金不昧的故事、感动服务的故事、公益爱心参与的故事等等，我建议您把这些荣誉统统亮出来，让顾客从一开始就觉得自己找对了人，来对了地方。

5、养生故事

咱们行业里的有趣故事特别多；像我之前讲过的清代名医叶天士撒铜钱治孕妇难产，扁鹊和他两个哥哥治未病、以及人的各种情绪对身体的脏腑的影响，

这些都是很有意思的，顾客也会听的津津有味。从事专业技术的门店有没有顾客康复的案例呢？相信把这些案例整理展示出来，专业文化会显得更加浓郁。

朋友们，总结来说：做有故事的人、有故事的事、和有故事的服务，是与顾客互动的关键。能在工作中讲故事，其实是一种生活态度，是一种品牌传播，和一次文化侵染。一个好故事，一期好的服务，感动你我，温暖人心。

好了，今天就是这样了。下次继续分享。