电话外呼破冰话术（上）

电话外呼破冰话术（上）

答疑：为什么每天打500多个电话，话术技巧学了一大堆，业绩还是不见起色

1、陌生电话：

喂，您好！我们是XX教育，是一家专业化中小学培训机构，不好意思打扰您了，现在方便接听电话吗？

方便：是这样的，最近我们学校与SZ市教育局联合开展了一项公益活动，主要是为SZ市的家长提供免费的教育咨询，您看在孩子的教育方面，哪些需要我们的帮助？

不方便：那这样吧，晚上8点的时候再联系您，怎样？

2、你是谁？怎么知道我的号码？

我是XX的赵老师，主要是为您孩子的学习提供教育咨询的。我们是一家专业化中小学培训机构，与您孩子的学校有一些教务、教学方面的往来，我现在想通过您更更加全面了解孩子的学习状况；

3、你知道我孩子读几年级了，我的孩子都已经毕业了

家长，非常抱歉！可能是我们收集的资料不是那么齐全，如果我们的工作给您的生活造成了不便，我诚恳的向你道歉；

4、你能够帮助我的孩子？连我自己都管不了

或许我们没有您更加了解您的孩子，毕竟您是孩子的父母，但是在学生的教育方面，作为老师的或多或少总有些方法，这些方法是可以给孩子带来进步的，对于这个，家长您可以相信我们；

5、不知道，不知道，不知道（搪塞）

家长，您是不是怀疑我们的正规性？哦，这能够理解，毕竟我们还没怎么实实在在的帮助过您的孩子。我们是一家全国连锁专业化中小学辅导机构，在SZ已经有3年的历史了，总校成立也有8年了。在微信朋友圈、小区广告、手机短信上，您都可以看到我们公司的相关信息。请问您居住在哪个小区？也许我们的广告还没宣传到您那吧？

6、不知道，不知道，不知道（真实情况）

家长能够理解您工作很忙，没多少精力关注孩子的学习。但我要说的是，您这么辛苦，这么劳累还不是希望孩子过的好？倘若仅仅是因为没时间监督孩子的学习，而使孩子在学习方面不理想，没考上好的学校，这也是得不偿失的。所以作为老师的我，诚恳的希望您抽出一定的时间与孩子交流学习方面的问题，孩子现在正需要您的关怀和支持！

7、我的孩子成绩很好，没什么问题，你不用担心

听到孩子的成绩很优异，作为老师的我也感到非常开心，想必您也省了不少心吧。

孩子现在读几年级了？他这个成绩在年级应该很靠前吧？一般能考年级多少名？

孩子有没有心目中的学校？

→A：您感觉孩子现在是不是有十足的把握？

→B：孩子不方便把自己的想法告诉您，看来孩子希望将来给您一个惊喜啊

A1：去年GD省一本线，理科是621，文科是595，二本A一般比一本线低50分左右，二本B比二本A低50分左右；

A2：去年SM中学的录取分数是657，SZ一中的是636；

孩子现在一般处于一个怎样的水平？

B1：虽然孩子没有透露他的想法，作为家长的肯定早有打算了吧？准备希望孩子考什么学校？感觉把握大不大？

8、我平时很忙，哪有什么时间管孩子的学习？/孩子的学习，我可没少花钱啊！

A：先生您很忙，我能够理解，作为家中的顶梁柱，说真的，压力够大！所以我认为您很有道理。先生，您看这样做是不是更好些，偶尔关注一下孩子的学习，或许孩子学习起来更轻松，更有激情；毕竟您这么辛苦的奋斗，还不是希望将来孩子比自己更有出息！

B：家长您很忙，我能够理解，现在每个家庭的生活压力都是蛮大的，感觉作为母亲的有时比孩子的父亲还累啊！所以我认为您很有道理。家长，您看这样做，是不是更好些，偶尔抽出时间关心一下孩子的成长学习，或许孩子学习起来更轻松，更有激情；您想想，您们这么辛苦的工作，还不是希望孩子过的好，希望孩子以后比自己更有出息！