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历史上的今天:04月28日
酒店金牌销售之35个话术要点
作为酒店获得利润最为关键的一环,酒店销售说话方式至关重要。今天我们就一起来看看最受欢迎的35种得体说话方式,不仅适用于酒店销售,也适用于很多服务岗位的员工。01 拒绝但不失礼当客人提出某项超过范畴的服务要求时,最好不要直接拒绝,而是可以先了解客人的真正的需求,并结合客人的需求点,及时提出替代性的解决方案,让对方感受到你是真心帮他解决问题。02 不要表现出自己更厉害在社交场合
客服日记【常见售后问题与话术】---2020.4.30
客服日记【常见售后问题与话术】---2020.4.30(一) 客户收到货太久了才来退货,怎么办?第一步:必须有自己的退换货原则,罗列在页面上,体现出来(白纸黑字)。第二步:售前客服在销售的时候注意提醒客户退换货前提必须是规定时间内产品完好无损,不影响二次销售。第三步:话术。1、拒绝类 亲,真的非常抱歉了,我们的产品原则是支持7天无理由退换货的,如果超出几天我们也是可以尽量
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