学会这几招，帮你吃透客服话术！

学会这几招，帮你吃透客服话术！

优秀的职场达人，往往在谈吐上，都拥有十分不错的情商，做一个客服，也应该如此。

毕竟要做好客服，可不是一件容易的事儿。

不仅说话技巧在线，灵机一动的情商也是必不可少。

如果真的觉得自己嘴笨，不要紧，小编这里刚好有一套运用于客服的专业话术，正打算传授与你！

学习完之后，或许你就会有别样的体验。

感同身受

有一句话，叫做感同身受。

尤其是在面对客户的时候，理解客户的心情，更能切身实际的帮助客户解决问题。

比如，有的用户十分焦急，连连催促。

这时候你就可以说：

先生，我理解您的心情。

又或者是

先生，我十分理解您。

换做是我也会和您有一样的感受。

此番言语下来，客户觉得你理解了他的心情，并且做到了感同身受，那么恭喜你，离成功也就不远了。

让客户感受重视

第二招，就是让客户切身实际的感受到被重视！

具体例子如下：

您都已经是我们XX年的用户了！

您一直以来都长期支持着我们！

也可以带上歉意的语气说

十分抱歉，让您等待许久！

尤其还是像您这样的一位资深老用户！

这样一来，客户觉得自己受到了重视，即使是情绪不太稳定，他也会不好意思在冲你发作。

换角度

有些来电，你一接起，或许迎接你的就将是来自客户的狂风暴雨。

这个时候，你要做的就是深呼吸，然后静下心来，站在客户的角度，为他切身实际的提供解决方法

这样做是为了保护您的利益。

我们也是为了切身实际保障到您的利益。

只有客户的利益保障到位了，客户才能获得满意的结果，抚平他们负面的情绪。

给客户一个交代，给自己一个合格的答卷。

嘴要甜

这最后一招，小编要教给你们的就是嘴要甜。

有时不失客服风度的嘴甜，能带给客户暖在心头的感受。

不需要刻意的甜言蜜语，只需要一个不经意间的礼貌，带给客户的，就是一种截然不同的感受

麻烦您了。

因为有您的建议，我们才能够不断进步！

与客户沟通到结尾的时候，也可以为你的客户，奉上最为真挚的结束语：

感谢您一直以来对我们工作的支持！

祝您生活愉快希望能够继续支持我们！

你看，小嘴一甜，客户一开心，五星好评，妥了！

结语

当你掌握了这些话术，然后灵活的运用于工作之中，小编相信，你与客户的对话将不再一板一眼，而是生动形象，叫人喜欢。

把枯燥变得有艺术，小编觉得，厉害的客服，莫过于此。