导购促销避开8个禁忌 轻松成交订单

导购促销避开8个禁忌 轻松成交订单

商家在促销的时候会在与顾客交谈上犯一些错误，会让促销的结果让人不满意。导购员在交谈的时候怎么避免言语的失误呢?怎样说话才能让顾客觉得舒服，开心呢?一定要避开这八个禁忌。下面，小编带大家看看。

一、忌质问

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道每个人都有自己所需要的，顾客买商品，说明他需要此商品并对商品产生认可;顾客不买，一定有他的原因，一定不要采取质问的方式与顾客谈话。比如说下面这些：

1.您为什么不买这件啊?

2.您为什么对这个颜色不喜欢?

3.您凭什么讲我的信用是炒作的?

4.您有什么理由说我的衣服质量不好?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌和不尊重人的表现，会伤害到买家的感情和自尊心。所以，如果想要想赢得买家的青睐与赞赏，一定不要质问。

二、忌命令

卖家在与顾客交谈的时候，微笑要多一点，态度要和蔼一点，说话要轻一些，语气要温柔一些，要采取征询、商量和请教的口气与买家交流，一定不要用命令和批示的口吻去顾客交谈。

三、忌炫耀

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的。况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。

四、忌直白

卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。康德曾经说过对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

五、忌专业

在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件衣服是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。

六、忌独白

与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子?还是上衣?双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。

七、忌冷谈

与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。

八、忌生硬

卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，声情并茂，生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多