在线咨询软件销售话术：离线宝沟通话述

在线咨询软件销售话术：离线宝沟通话述

针对近期离线宝产品的推进，同学们可能会遇到的一些问题进行了话述的整合，希望有益于大家的推进！

一、初次介绍话述：

1)直接告知法 ：

1.人群：使用过的客户

策略点：转账更便利/电话咨询提升数据/行业旺季

具体话述：某某经理，您好，之前咱们使用的离线宝赠送分钟即将用完，按说应该续费1000元，但是现在不需要续费这么多且不需要您单独汇款，系统支持和搜索推广余额共用，可以从账户里面转入离线宝金额使用，最低转入200元，您看，要不咱们及时转到账户里使用吧，可以提升电话咨询30%-50%，特别是现在，行业旺季且很多网民看到电话是免费的，肯定会主动多咨询的。您觉得呢？

2.人群：未使用过的客户

策略点：从电话商桥等咨询入手，充分表述离线宝的实用价值以及产品意义。

具体话述：经理，咱们商桥这边或者电话接听这两天咨询如何？（好，就要更好，不好就见缝插针，）您看，咱们商桥还绑定着个离线宝（网页回呼），可以让网民通过网页拨打电话咨询咱们产品，咱们及时使用，可以提升电话咨询30%-50%呢，很多客户都在用，我也说咱们也及时用下吧，之前都需要单独续费且最低续费1000元，系统支持和搜索推广余额共用，可以从账户里面转入离线宝金额使用，最低转入200元，您看，要不咱们及时转到账户里使用吧。然后您再评估下效果。其实就是话费咱们承担，2毛一分钟，200元1000分钟，就按3分钟可以有个客户咨询，您看您这200元能带来多少个客户呀，是吧？特别现在又是咱们行业旺季，别人都在大力宣传抢占先机，咱们也不能落后呀！

2)新功能刺激法：----30天热搜词  / 新样式 

1.人群：使用过的客户 

具体话述：经理您好，之前使用的离线宝感觉怎么样？

i.（如果前期感受好-）--现在可以更好,因为增加了最近30天热词揭秘的功能,此功能可以看到近30天 是哪个词带来的电话量比较多,这样随之带来2项好处,一个是可以直观转化好的词,一个是可以给账户优化指明方向

ii.（如果前期感受并不好）,电话不是很多,那么更应该使用离线宝,因为新增了一个补充功能 最近30天热词揭秘 此功能可以看到近30天 是哪个词带来的电话量比较多,这样随之带来2项好处,一个是可以直观转化好的词,一个是可以给账户优化指明方向

iii.如果客户同意开通,那么建议客户一定要坚持使用3个月左右,可以转移300元预算到离线宝内,转移300的原因和做百度推广是一样的,为的就是让客户观察和优化一段时间的效果,以此来作为 效果的最终评估

iv.一旦离线宝电话量增加,那么随之而来的就是订单量的提升,一个功能多层效益,何乐而不为呢

2.人群：未使用过的客户

（1）经理您好，现在马上就情人节，百度有活动，赠送10分钟来离线宝通话时长

(2)利用新增的最近30天热词揭秘的功能+免费赠送的时常来共同试用此产品

(3)介绍此功能的好处(上述话术)

3)商桥群发类：

群发信息1：各位用户好！马年新年抢占新鲜商机！离线宝升级中，不用单独续费老客户优惠可使用公用资金池。单笔转200以上抢先名额中！离线宝让你的网民更爱跟你打电话，省话费强流量强先机！马上转起来吧！

群发信息2：尊敬的百度推广客户您好！元宵节/情人节到来之际，百度离线宝系统升级，原单次续费1000元，现可申请 200元 转款即可使用，离线宝专业提升电话咨询功能产品，让2014年电话更多，马上来电，马上成单！

4)结合移动端产品刺激：---网页回呼不仅可以在电脑端使用而且在移动端功能更加强大。

话述：经理您好！今年年也过去了，咱也需要整体规划下后续的推广方案了，现在最新的互联网里面移动端的网民已经增至到了5亿，绝对是个大市场，潜力高，网民转化还好，手机上可以直接点击拨打电话，而且之前咱家不是用着离线宝呢么，离线宝的功能也能够在手机上显示免费电话回呼，还会自动邀请网民，建议咱家也继续使用，后台报表都很清楚。我给咱家算了下，200块钱相当于一千分钟，基本上能够保证咱家三个月左右的正常使用，而且之前想这样转账都不行，现在还是特别给咱家申请单独转账的。您考虑下吧。    

二、客户异议处理

Q1.客户表示想要我产品的自然会给我打电话，吝啬电话费的肯定也不容易成单。

策略点：

1.话费不多，体现的是我们的服务，给潜在客户良好的感受

2.越是小气的潜在客户越容易长期合作

具体话述：

1.经理你说的有到道理，想要成单的人的确在乎的不是这几块钱花费，但是，在现在市场产品同质化这么严重的时候，我们可以通过服务来提升我们自己企业的竞争力！我们这款软件体现的使我们在细节之处的周到服务，贴心的电话回呼更容易获得客户的好感和认可。我们企业要长远发展，就是要做好产品的同时，提升服务，关怀客户。

2.使用网页回呼的网民不一定是小气的，就算是小气的客户，这样的客户都是比较谨慎细心的，如果要是您从一开始就能投其所好，后期和他进行更深入的合作，那么凭您的销售能力发展为长期客户肯定是没有问题的！行不行？

Q2、客户之前已经试用离线宝，但是客户说暂时不考虑

策略点：

1.首先询问为什么不使用，觉得什么地方不合适？

2.然后询问客户是否对产品了解，如何使用？

3.其次强调离线宝强大的数据和效果评估功能，对客户的咨询和定单提升作用

4.最后确定客户转款时间

具体话述：

客服：经理，您好！百度实施顾问司曼，年后开春各行各业都开始复苏，商机无限，咱们家我看关键词的检索量也一直在提升，不知道咱们是否考虑过如何抓住这段黄金时期和商机，提升咱们的业务？

客户：这个暂时还没有想过呢

客服：是这样的经理，我觉得刚好有个工具对咱们挺有帮助的。咱们之前不是使用过一个免费的网页电话，因为之前是一次性续费1000以上才能使用，咱们的赠送分钟也快用完了，现在刚好现时优惠可以从推广帐户余额转款充值200，咱们把款转过去，这个工具继续使用，能在这个时候捕捉咱们的大量商机

客户：哦，知道，但是我觉得没什么帮助啊，再说吧

客服：经理，我看咱们后台这个电话工具的数据报告，给咱们打电话也可以，有些通话时长也很长，对咱们肯定是有帮助的啊，咱们怎么觉得会帮助不大呢？

客户：我们这个行业不一样，产品的购买周期也比较长，买我们的也不会就打个电话

客服：您看您也说产品周期长，这期间容易流失客户，咱们这个工具不仅记录了每一个来电的地域、时长、电话等信息，不用咱们再单独统计，关键是还有录音，定单是否能够签订成功，咱们可以调取录音，分析业务人员的沟通是否到位，还方便咱们后期跟进，解决咱们客户对产品的疑问

客户：那我再想想吧

客服：经理，那您看您还要考虑，肯定对这个产品还是有一些疑问，您可以说出来，毕竟这个工具对切切实实对咱们帮助挺大的，咱们不用真是损失了

客户：我是觉得这个工具没让我感受太深啊，有没有都一样，他们要真想买会直播的

客服：经理您说的的确也对着呢，但是您想为什么有些人喜欢在线打字沟通呢，不直接打电话？因为网页已经打开，直接打开对话框就能在线咨询了，但是打电话不是更方便，那现在咱们网站上刚好有了一个可以直接打电话的端口，刚好满足了网民的需求，如果没有这个电话工具，您想想这段时间通过这个工具给咱们打的电话很有可能就全流失了啊。并且现在限时优惠直接转款200，这个工具对咱们只有利，没有弊啊

客户：这个也是，那就先转200看看吧

Q3.客户认为离线宝影响了客户使用正常途径打电话

策略点：

1.首先询问客户觉得自己客户进网站通过什么途径，

2.然后解释客户正常拨打电话的流程，类比离线宝的优势

3.最后介绍离线宝的全新样式，再利用同行刺激促进使用。

话术：

客服：经理，咱们这边现在有一款能提升电话的工具，现在都在用，给您介绍一下吧，（介绍网页回呼）

客户：那有了这个工具，正常打电话的不就少了吗？

客服：那经理您觉得客户进入咱们的网站都是通过什么途径联系我们的呢？

客户：打电话，商桥。

客服：对啊，经理，客户进入咱们的网站无非就是在线咨询和拨打电话，但是是否所有客户进入咱们网站都会跟咱们联系呢，不一定吧，尤其是拨打电话的时候，客户还要进入联系我们页面，找到咱们的电话，再一个个的输到自己的电话上才能给咱们打出去。但是离线宝节省了不少流程，离线宝在各个页面都有，并且客户不需要找咱们的电话，直接输入自己的电话，直接就接通了，这样客户省了多少步骤啊，现在的客户时间都这么宝贵，有这么省时的工具，谁不愿意用呢？并且咱们的离线宝样式比较吸引，更能促进客户打电话的欲望，您看看咱们同行XX/XX的网站都使用着呢，效果都不错，咱也不能落后啊，我这边帮咱们申请开通吧。

客户：也行

Q4.客户担心离线宝恶意骚扰的情况，而且之前就是骚扰也不会花钱，现在还得花钱。

策略点：有专业后台报表 转移客户关注点

具体话述：经理，咱离线宝都有专门的后台报表，电话是从哪里来的，您都可以查看到，包括电话号码，而且可以进行屏蔽，这您不用担心，而您要是说有骚扰电话，很多都是招聘或者竞价公司啥的来电，那些就算您不做百度或者不用离线宝也一样有，我这有的小职工见天还收到商城车险什么的短信电话呢，都是正常的，咱做这个重要的是什么啊，是想要产品的人能够及时迅速的联系到我们，这才是重点是不是，您要是总为了那些小事儿闹心，反而把重点丢了就不值当了。

Q5.在跟客户表达过程中，如何更好的使用 如果效果不好，可以再转回去的类型话述。

策略点：强调 长期效益，效果评估

具体话述：经理，离线宝网页回呼功能确实挺好，对于电话提升有帮助，而且又是年初，又不是多少钱，也建议您试试，您转移200块钱过去，如果电话多，那说明效果好，一个一分钟两毛的电话功能，能给您带来多少电话您都是合适的，自己电话费不是也是交么，如果电话少，那咱也不会多花钱，后期咱对比下具体在看情况决定是否使用也可以，咱也不亏啊？而且200块钱基本上三个月，也就基本一个评估周期，您要是就试试一个星期，那啥也比不出来，而且现在还没出年呢。

Q6.客户说我有400电话，那个就够了，不用使用离线宝。

策略点：400电话是对网民收费的电话，而且数据并不齐全。

具体话述：现在市场上的400电话很多，很多人还觉得400电话打过来都不敢接，或者不敢打，觉得是骗人的，当然知道的人明白这是官方的情况，但是这样的咱也不能排除是不是，而且就算您有400电话，它对于网民来说也是收费的，400只免除长途费用，网民拨打还是要自己再掏电话费，而且很多人觉得400比一般电话还贵，不乐意打。当然离线宝也有400增值功能，但是这个是有限制的，只有几个公司才能绑定，您是在哪里购买的？（客户是咱公司购买或者符合要求的天纵，讯众 ，艾尔特 除这三家均不可，如果符合可推荐客户使用媒体追踪或者绑定400增值，如不符合继续说。）现在离线宝的网页回呼，又有邀请框，而且数据观察也方便，还利用后期账户的优化，里面有30天热搜来电词，而且话费还没有400贵，您应该考虑下。