在互联网时代，企业危机管理需要注意什么？
第一是做好传播。在互联网时代，单向传播已经没有价值了，现在提倡对话传播和主题传播。
主题传播既是一个活动或内容的主旨，也是影响人心的一个重要方面。在主题传播中，企业总是太自我，总想说自己，却忽视了别人的接受程度和感受。
蒙牛曾推出一款产品叫特仑苏，主打OMP添加剂概念，宣传自己奶味更好，反而引起了公众对牛奶安全性的质疑。
反过来，舒肤佳以杀菌为特点进行宣传，既宣传自己，也替妈妈们考虑。它打出一句文案爱心妈妈呵护全家，就避免了人们对它的质疑。谁会反对呵护家庭的妈妈呢？这就是传播的技巧。
第二是要善于将主题传播与最低或最高主题结合，只有自身诉求的传播才叫做中间主题不断强化自我而忽视了社会对品牌的认知。
舒肤佳爱心妈妈呵护全家，就是最低主题和自身诉求的完美结合，它最大限度地考虑到了用户的心理。
什么是最低主题？如关心、关怀、奉献、爱心等。
最高主题一般是国家公关使用，如和平、正义、和谐、文明等。
第三是要从社会话语权的释放到社会行动。例如酒店新闻与我没关系，但是引起我的共鸣，就产生了传播，传播量大了就形成社会对企业的指责和舆论压力。所以我们要管理话语权。
第四是争取边缘人群的意见。很多企业会雇佣水军或五毛党，以此掩盖问题，其结果往往是问题并没有解决，反而加剧危机。所以要争取第三方边缘人群的意见。争取意见既是现实的传播管理，也是危机管理中不可或缺的重要手段之一。
舒尔茨的网络整合营销理论SIVA
S善于聆听消费者需求，提供解决方案。
消费者在进行搜索之前，必定会在脑海中产生疑问或需求，这种需求可能具体到某个产品或服务，也可能没有任何品牌或产品的倾向。
问题出现后便开始通过各种途径进行信息的搜索，寻求解决问题的方案。
作为企业，找到消费者的刚需，并且把这个刚需控制住，从而确定产品特性，并且以大数据挖掘和洞察消费者需求，提供更有针对性的解决方案。
I影响消费者决策行为的信息内容
现代消费者需要更丰富、更实用的信息才能满足其需求。
而企业要善于挖掘客户的行为习惯，为消费者提供准确的产品和品牌信息。
V与消费者共享价值
对消费者而言，通过多次的搜索、比较、评估、再搜索，目的是为了找到性价比高的解决方案，希望获得的价值能够弥补寻找解决方案所付出的时间、精力等成本，同时随着消费者在市场营销中地位的不断提升，对企业提出的要求也是越来越多。
现在大型的网购平台都要有大量的用户好评，目的是引导客户购买。
对企业而言，短期来看价值是消费者某一次的搜索行为产生了购买，为企业带来金钱收入；长期来看是企业和消费者建立了良好的关系，消费者愿意长期、持续购买企业的产品并给予产品好评，帮助企业进行口碑营销。
只有消费者和企业双方的价值得到了平衡，才能实现共赢。
能真正吸引消费者关注的内容是与需求相匹配的、提升体验的、多样化展示的。
A专注线上营销
途径指的是消费者如何得到他们需要的解决方案，包括哪里可以购买，需求如何被满足，支付是否便利等。
搜索引擎营销作为网络营销模式之一，仍然具有极大的发展潜力。
发表评论 取消回复