故事
让我们先从一个故事开始。
这个故事大致是这样的：几个盲人一起看大象，由于都看不见，就只能摸。摸完后，摸到腿的家伙说：大象像柱子；摸到肚子的那位说：不对，大象像墙；摸到鼻子的仁兄反驳道：你们都瞎说，大象像水管！
这个故事大家小时候都听过，叫盲人摸象。在故事中，每个盲人心中都有一头大象，问题在于：此大象并不是彼大象。这是信息不对称导致的沟通问题。
并非盲人才会深陷在信息不对称中。在日常的沟通中，我们往往也身处盲人的境地却不自知，导致很多麻烦。
设计师的话术沟通技巧
●举个栗子
某产品经理和交互设计师在对页面某个模块的内容做确认。
产品经理：这个模块我们可以拉取BI数据，这样的内容会匹配。
交互设计师：如果这样的话，那他进来的时候是必须带有登录态的，用户打开页面时应该弹出登录框。
产品经理：不需要登录呀。直接拉数据就好了呀。
交互设计师：不是吧他没登录你怎么知道他是谁？难道要通过cookies记录他的行为吗？
产品经理：这个跟cookies有什么关系。
交互设计师：额，这个你的意思到底是
这段对话里就出现了问题：双方对BI这个词的理解出现了偏差。产品经理的BI是对同类用户进行大数据统计分析，来提供匹配的内容，但交互设计师的BI是记录目标用户的行为，然后提供匹配的内容。
BI是用户行为识别的简称，但，我们在这里先不讨论这个，这不是重点。重点在于：在这段沟通中，产品经理和交互设计都用了同一个词，他俩都以为对方对这个词的理解和自己是一致的。但事实上，你懂的：亲，你摸大象好像摸错了地方哟~
想一想，工作中是不是经常会碰到这种问题？啊？原来需求方是这个意思！方案又要改了啊！
生活上是不是也常常碰到这种问题？哎呀，我说的左边是我的左边不是你的左边。
这些问题或大或小，总是让你心烦。时间就这么被浪费掉了有木有！感情就这么被伤害了有木有！
那碰到这种问题，我们该如何解决呢？
● 为什么
要回答这个问题，我们要寻根溯源，先分析下沟通是怎么一回事。
沟通是怎么一回事呢？
简单来说，就是甲对乙，把想法用词汇描述出来，乙听到后，再根据词汇来翻译出对方的想法。
比方：甲的想法是条状+深紫色+蔬菜，然后对乙说：茄子！乙竖起耳朵，听到了qié zi，然后迅速在脑海中的词汇表里找到qié zi的表头，再进而查找对应的字符串条状+深紫色+蔬菜。然后恍然大悟：哦~你是在说茄子啊!
设计师的话术沟通技巧
（抱歉，为了显得上流一点，配图改用了苹果！）
这么将沟通拆解开来，我们就会发现，词汇表是沟通的关键。我们可以这么理解词汇表，在我们的脑中有这么一个存在，它包含了读音+文字+形象+与其他事物从属关系等等成串的内容，我们通过它来翻译彼此的语言。词汇表是沟通的钥匙。
qié zi这个词汇对应的是自然界中的茄子，而另外一些词汇，他们在自然界中找不到对应的事物，是人为发明的。
比方说：超市里有很多东西卖，包括茄子+土豆+大蒜++青椒。如果你要去买它们，你怎么跟别人描述呢？你肯定不会说 我到超市去买茄子+土豆+大蒜++青椒，因为那要说上好几分钟。你会说：我去买蔬菜！就这么简单，轻松搞定。这里我们认为茄子+土豆+大 蒜++青椒这一堆东西是有共性的，然后针对这个共性发明了蔬菜这个复合的词汇。
这种复合的词汇很多，如设计、个性化、社交网络等等。一般来说，词汇复合程度越高，使用起来就需要越专业。
被发明的词汇都会经历一个发明传播反复论证普世的这么一个过程，而在普世之前，很容易出现不同的人理解 差异巨大的问题。 拿shè jì一词来举例：shè jì的历史并不短，但社会对这个词的理解却仍处在一个反复论证的阶段。有人认为shè jì是策略为主，有人认为shè jì是制作为主，也有人认为shè jì是艺术为主。
在这种理解偏差下，我们就容易出现盲人摸象的问题。
●现实
如果我们生在200年前，盲人摸象式的问题可能不会很多，因为那时词汇相对简单，人际合作也相对简单。
而现如今，信息大爆炸时代的，尤其是在互联网领域工作的我们，一边要接触无数的复杂的新词汇，比如：行为识别、信息架构、云计算、敏捷开发、用户角色一边要和大量的不同知识背景的同事合作。
可以说，我们一直处在半盲状态。
●怎么办？
要脱离半盲状态，其实就要统一大家的词汇表，这个行为我们可以称之为定义。
技术层面上来讲，词汇有定义，沟通就是可控的。
但在日常的实际项目中，人员契合度，时间，回报周期等因素都导致统一词汇表极为困难。不过，马奇诺防线不一定非要攻破。解决问题不容易，那我们可以尽量避免问题出现。
以下是避免问题的几个步骤：
1. 放弃我的用词是对的，你得改口这种想法，而改用就算我觉得你得用词不对，但既然我们已经知道对方的意思，用词就先放一步。这是好的心态，而好心态始终是第一位的。
2. 时时反思：我的大象是他的大象吗？（亲爱的读者同学，此处不要多想）
3. 简单地做一下关键的、常用的几个词汇的定义。
4. 后续再根据工作需要来逐步定义其他重要的词汇。这一点中要注意的是：我们不是要重新做一本字典，没人记得住！不必须的词汇不用作定义。
5. 这是最重要的一点：尽量避免使用复合的词汇，直接切入底层具象的、简单的事情！尽管使用复合的词汇会让我们显得更专业，在专业内或许可以增强沟通效率，但 这绝对不是跨专业沟通的好方法，误解大多来源于此！（而且大部分人都会有为了让自己看起来更专业而滥用复合词汇的倾向。）
比如在上图中，信息架构、组织系统、导航系统等都是复合程度较高的词汇，而它的底层实质上是在做内容分组，分配各个内容的从属关系这些具象的事情。
如果我们说：这个网站的信息架构是xxxxx，或者我们网站的组织系统应该是xxx，对这个专业不熟悉的人很容 易产生和我们不一样的理解。我们最好是直接说xxx内容应该按照xyz维度来分组，我们应该把他们分为3个页面，如此大家理解不一致的可能性会小很 多。
●再举一个栗子
一个交互设计师觉得某几个页面的信息组织不够好，想优化一下
一个产品运营经理平日跟设计接触不多，所以对设计不太了解
●这是个坏栗子：
交互设计师：我们可以规划更合适的信息架构，让内容结构更清晰。
产品运营：（信息架构？好像是很大的改动？是不是会牵连很多东西？）这个我们最近资源有限，不一定能支持得上。
交互设计师：信息架构是很重要的呢，XXX页面的结构是不对的
产品运营：我也明白你希望把事情做完美的决心，这样吧，我把它排到日程里，等有资源我们就开始。
交互设计师：这个好吧。
●这是个好栗子：
交互设计师：这三个模块的内容区分有点不清，另外这两种内容放到XX页面会更好。目前用户找起来不是很方便。
产品运营：恩，确实是。当时上线的时候比较紧急，所以是打算往后再优化的。
交互设计师：明白了。要不我们现在讨论一下大致的思路？内容的优先级方面我还要请教你一下呢。
产品运营：好。我们今天就把方向定下来吧。
● 写在最后
沟通是一个环节众多且复杂的过程。这里只是就其中一个细节做探讨，需要深挖的东西还很多。
然后，很抱歉，这篇文章有点罗嗦，从某种程度上来讲，本身就不是个很好的沟通案例。
另外，虽然文章分类是交互设计，但事实上看起来和交互设计没一毛钱关系。
不过也不完全如此。我个人还是觉得设计首先是个系统思考的过程，而沟通是设计的起点，所以，对工作方式的规划也算是设计中相当重要的一部分。
当然，你也许不这么想。不过没关系，我们可以找个时间来探讨一下那个永恒的话题你觉得shè jì的定义是什么？
发表评论 取消回复