《增员话术》第十二章:主顾开拓话术
经过你深入浅出地分析与说明,增员对象对保险的意义、作用及前途已有初步的了解,已能接受保险这个行业。此时,对方必然也会对要从哪里着手去开展他的业务而感到惶恐。面对即将投入一个未知的行业,他心里会充满许多疑问,逃避、闪躲都是一种正常的心理反应。因此如何打铁趁热,捉住他彷徨的心,帮他剖析,替他设想周全,激发他的潜能,而产生跃跃欲试的冲动是现阶段非常重要的课题!
主顾开拓是增员的过程中极重要的一环,其目的无非是要使新人了解从何处去找寻准保户,也就是让对方了解市场在哪里。
如果开店没有生意,没有客人上门,那下场往往都是很凄惨的。如何帮助新人寻找、收集、筛选准保户,并且从成功机率最高的客户着手,是我们的重要工作。“缘故法”是成功机率较高的一种主顾开拓方法,也是新人开展保险事业的敲门砖。只要事前做好充分的准备,往往都能顺利地将保单销售出去。
本章仅就保户开拓的方法和开门话术这两部份加以研讨,旨在帮助新人寻找客源,开拓市场,迈出成功的第一步!
一、客户往哪里
1.缘 故:
2.职 域:
3.社区展业:
4.信 函:
5.电话开发:
6.介 绍:
7.目标市场:
8.社 团:
9.直接拜访:
10.简 报:
二、人际关系八卦图
1.高业绩就在这里,准保户很多,帮你介绍的人也很多!
2.讲究方法,勤勉力行,你就是胜利者、高收入者!
三、缘故法接触话术范例
示例1:
表哥,你好!我在保险公司接受了训练,也通过了国家考试,目前在平安保险公司上班。在这次训练当中,我学会了一套家庭风险管理计划,非常有益。在我们众多的亲朋好友当中,就属你最有远见,能接受新的观念,所以我很希望你能了解这个计划。不过你千万不要因为我在做保险,就跟我买保险。这样我会觉得压力很大,也没有什么成就感,因为这是你看在我的面子上买的。而你可能也会觉得浪费钱,因为你认为你根本不需要保险。
我希望你听一听,顺便可以多了解一些有关保险的常识。而我讲一讲,也可以长一些本事。因为我每多讲一次,对这个商品就更加熟悉。另外,有不对的地方,你也可以指点我一下。如果听完之后,你觉得不错,可以投资,我会给你最满意的服务;如果你不满意,那也没关系,我会修改到你满意为止。因为保险是可以调整的,经过调整之后你还不满意,那也没关系,我们会把你的意见带回公司研究,直到你满意为止。
总之,不管你买还是不买,我都要谢谢你。因为陌生人是不会给我这个机会,听我讲解的。另外,请你想一想,你的朋友中有谁适合这份保险计划,让我去跟他去讲一讲。当然,你放心,我一定会顾及你的情面,不会勉强他买的,就像我不会勉强你一样,这样你能接受吗?
四、打动人心的话术
1.单身保险:
2.夫妻互保:
3.教育年金:
4.三代同堂:
5.医疗开门:
6.养 老:
7.高 保 额:
8.贷 款:
9.T字表 两个老板:
五、主顾开拓话术范例
增员者:很多新进的业务员,他们推销的对象,不外乎是自已的亲朋好友,但亲朋好友不一定会向他购买保险,那怎么办呢?
被增员者:是呀,我觉得奇怪,那保险要卖给谁。
增员者:像这样,有很多人可能还没有开始做保险,就已经转行了,对不对?
被增员者:我就怕这种情形。
增员者:不用担心,我们公司在这方面做得很好。我们公司开设有很完整的训练课程,让你接受系统的训练。那么现在我给做个说明,如果我说得有道理,而且也很合逻辑,相信我!你也会和我一样,绝对可以做得很好;如果你觉得还是办不到的话,那就算了,好吗?反正也没有什么损失!
被增员者:好。
增员者:现在我们就假定你是我的表妹,反正一表三千里,说不定你还真的是我表妹呢?我来说说看,你听一听看能不能接受,好吗?
被增员者:好。
增员者:表妹,我在平安保险接受了很好的训练,我们公司从国外引进了一份非常好的家庭风险管理计划,我听了以后觉得非常受用;经过了好几个月的训练以后,我想这么好的投资计划应该让你了解一下,好东西应该和好朋友分享嘛!我想了又想,在众多的亲朋好友当中,有哪一位能够接受新的观念,家庭有责任感,对子女的未来又非常的在乎,同时又能够接受我这个人,我想就只有表妹你了。
被增员者:是吗?
增员者:对呀!不过请你放心,不要因为我在做保险,就以为我要你买我的保险,如果你这样做,我会觉得压力很大,而你也会觉得浪费钱。我希望你暂时不要想买保险的事,我希望你能冷静地听我分析给你听,听过我的说明以后,你可以多了解一些保险知识,对不对?对我而言,因为你是我的表妹,不会见外,也给了我最好的磨练机会,希望你多帮忙。总之,不管你买还是不买,我都要谢谢你!
如果你听完以后,觉得不错,也很合意,也愿意让我来替你服务,我保证一定会给你最满意的服务;如果你觉得真的很不适合,那也没关系,困为保险是针对不同的人,做不同的调整,我所说的只是一个范例而已,你可以告诉我那个地方需要调整,我们可以依照你的需要量身订做,如果你还是觉得不满意,没有关系,我会将问题请公司的专家研究后,尽快再给你答复,好不好?
当你对保险有了初步的了解以后,那请你想一想,在你的朋友当中,有谁和你一样,能接受新的观念,家庭很幸福,爱子女,希望子女未来比自己更好的,请你介绍一下,或者将联络电话给我,让我去拜访一下。你放心,我会当他们是我自己的朋友,也绝对不会勉强对方的,就像我不会勉强你一样,好吗?
被增员者:这样说好像蛮有道理的。如果碰到的不是我的亲戚怎么办呢?
增员者:就当是你的朋友好了,其实道理是一样的。唉,你能不能帮我介绍几个朋友?俗话说:不看僧面,看佛面,你帮我介绍五个朋友,而这五个朋友,如果我一样用这种方式,很诚恳地也把服务做好,就算他们没有买保单,至少可以交个朋友,对不对?如果他们愿意提拔我这个人,也觉得我很诚恳,也愿意和我交朋友,假如每个人再帮我介绍五个朋友,不就有一百二十五个了,对不对?
“买卖不成,仁义在”。现在他不需要保险,不代表他永远都不会买保险呀!只要我不断地提供新的资讯,哪一天他需要的时候,他一定会找我。这样一轮,是不是就有一百二十多个招揽的对象,每人只要再介绍一位是不是又有一百多个。而且就像我们本来并不认识,是通过林先生的介绍才认识的。现在大家已经很熟悉了,对不对?
被增员者:这样好像比较有信心了。
增员者:这样由点成线,由线成面,客源就愈来愈多。那接下来,你再想想看,你开汽车修理厂,雇了多少人?
被增员者:十几个。
增员者:十几个啊?那我是不是可以认识一下你老公?
被增员者:当然可以呀!他也很喜欢交朋友的。
增员者:你老公是不是也有兄弟姐妹?过年的时候,我去你家拜年,就会认识他们。大家聊一聊,不就熟悉了。礼拜天,你们偶尔聚会,打麻将,我帮你们泡泡茶,可不可以?
被增员者:嘿嘿嘿(笑)。
增员者:而且你老公是不是也有业务来往的商家、厂商呀?他去收钱的时候,我跟他一起去,就可以认识他们,对不对?大家都是通过这样闲聊、介绍才认识的,是不是?你工厂里是不是有些员工,我每一次来这里就请他们抽烟,跟他们聊一聊,日子久了,不就熟了吗?他们有些人是不是从别处跳槽到这里的,在其他的地方也有朋友,是不是也可以去认识一下呢?
被增员者:嗯!没错。
增员者:另外,像你们修理厂一定会有公司的老板来修车。他们认识你吧!你去拜访他们,没有关系吧!那他们公司有没有跟其他的公司往来,一定有!上下游的厂商,他们年终举办活动的时候,可不可送点东西给他们。你去吃饭,是不是可以认识他们所有上、下游的厂商呢?
被增员者:的确有很多厂商。
增员者:你有没有参加过同学聚会?如果没有,那你可不可以组织一次?你的同学是不是有些在上班,有些有老公,而老公也都有工作,这样是不是可以结识很多人?
被增员者:听你这么一说,好像真的有很多对象喔!
增员者:对呀!因为我们受过训练,所以会有很多的创意。其实,你不需要一次就将所有的方法都学会,如果能从二、三个对象开始做起,就够你跑得了,人只有两条腿一张嘴吗。这样你应该了解了吧,从你认识的人中是不是可以找得到很多对象?
被增员者:有道理!
增员者:保险有前途,客户又找得到,可是那要怎么开始呢?总不能你看我,我看你,这样是不行的!至于保险要怎么开始,接下来,让我来推销保险,示范给你看,看你能不能接受?如果你都能够接受,那只要你能和我一样的表达出来,我相信别人一定也能够接受。因为你绝对可以比我做得更好。我们有教学的录音机、摄影机还有教材,只要背熟了,再经过讲师的指导,自然就会了,不是吗?
被增员者:是呀!
增员者:好,那么我现在就示范给你看,好不好?那你就当作是我的客户了?
被增员者:好呀!
增员者:请问你有几个孩子?
被增员者:两个。
增员者:你爱他们吗?
被增员者:当然啦!
增员者:你老公爱他们吗?
被增员者:能不爱吗?
增员者:两个小孩已经工作、赚钱了吗?我看还不会吧!
被增员者:孩子还小,还在念书。
增员者:那么你们家主要经济的来源就靠你们夫妻两个了。你们两个有没有一起出外的经验?
被增员者:有哇,有很多次。
增员者:那你们一起出去时,小孩都交给谁带呢?
被增员者:丢给我嫂子。
增员者:每一天有很多人出门,那是不是每一个人都平安地回到家呢?
被增员者:那不一定。
增员者:不一定,对不对?你有没有看过车祸,有没有听说过飞机掉下来?
被增员者:有呀!
增员者:有没有夫妻俩一起出去,结果只有一个回到家的?有没有俩人都去了的?如果一个家庭少了一个支柱,另一个人一定很辛苦,是不是?
被增员者:是的。
增员者:再问你个问题,你觉得小孩的教育重要吗?
被增员者:当然重要。
增员者:那有多重要呢?
被增员者:我希望他们将来比我们更好。
增员者:一个小孩从小到大,从小学读到大学,再读到博士,大概要花多少钱,您清楚吗?
被增员者:大概要二、三十万吧。
增员者:两个小孩是不是得要五十万。
被增员者:差不多。
增员者:你们自己买了房子没有?
被增员者:买了。
增员者:贷款买的房子吗?
被增员者:是啊。
增员者:大概贷了多少钱呢?
被增员者:三十万。
增员者:除了房子贷款以外,还有没其他一些债务。
被增员者:大概就是父母房子的贷款吧!
增员者:哦,父母房子的贷款也是您们在付,您们很有孝心呀。
被增员者:没办法,只有我们经济条件还好一些。
增员者:那你有没有想过,你在子女心中扮演什么样的角色?
被增员者:嗯!像银行吧!
增员者:是不是印钞机,是不是麦当劳叔叔、温蒂汉堡,是不是黑夜的明灯,避风港,他们受欺侮,是不是回来向你哭诉呢?那冒昧的请问你每个月的收入是怎么用的呢?
被增员者:除了生活费用、还贷款处,剩下的就存进银行或是买股票。
增员者:假如说有一天你们俩出远门,都回不来了,那你的孩子是不是会寄人篱下,不能再上这么好的学校,受这么好的教育了。
被增员者:是啊。
增员者 :我想你一定不希望这种事情发生吧!
被增员者:当然不希望了。
增员者:那如果有办法避免的话,你愿不愿意接受呢?
被增员者:当然愿意。
增员者:有时候,你会不会觉得所有的一切好像都是为了子女?
被增员者:我还真有这种感觉。
增员者:假如你现在每天为你的子女每个人存20元,一天存40元,会不会影响全家人的生活呢?
被增员者:不会。
增员者:如果你愿意这样做,你可以把三千元存到我们公司,然后告诉你的子女,爸爸妈妈爱你,要好好念书,爸妈已经为你们的教育开了一个“专款专用”的户头,不论以后发生什么情况,你们的教育都不会受到影响。你觉得这样好不好?
被增员者:很好。
增员者:你知不知道,每年大约有几百万个儿童,因为没有医疗费用,只好放弃治疗。如果你把钱存到我们公司,那么你的子女生病住院时都会得到医疗补助。万一得了什么重大疾病,你也不要太担心,需要的费用我们公司会来承担,不需要花你的钱。因为你花钱买了我们公司的保险,我们要在你困难的时候给你保障。
被增员者:是吗?
增员者:再者,人生是无常的。对不对?万一在我们养育孩子的过程当中有什么闪失的时候,不能再赚钱那怎么办?是不是有很多人因为生病或意外,而失去工作能力?
被增员者:有呀!
增员者:如果碰到这种情形,你们也不用担心,而且也不需要再为保险费担心了,这个孩子,从小到大,他的生活费、教育费……,全由我们公司来负担,这样是不是你可以了了一个心愿。如果都没有事,那最好,只不过是多存了一笔钱而已。
被增员者:很有道理!
增员者:现在我举两个例子给你来选择。一个人对孩子这么说:“孩子乖,好好的念书,只要爸爸妈妈在,你们的未来都己经做好了规划。”另一个人则是这样说:“孩子乖,不管爸爸妈妈在或不在都没有关系,你们的未来都已经做好了规划。”你想你的孩子会选择那一个?
被增员者:我想应该是后者。唉,好像必须帮他们存一笔钱啊!
增员者:有什么方法能像你选择的方式一样呢,买股票、买房子、存定期存款?你想想看,是不是只有保险才能真正满足你的需要?买保险对你并不会产生任何的损失,只不过是将本来存在邮局的或银行的钱,拿出一部分存到保险公司而已。但买保险会给你带来很多好处,至少消除了你的后顾之忧。如果这样你愿意接受保险吗?
被增员者:好象可以接受!
增员者:会不会很勉强?如果觉得很勉强的话,那就算了,因为保险一种长期性的投资。但你投资不是为了保险公司,更不是为了我,而是为了你的家庭。如果你不买保险,对我也不会有什么损失,我顶多是多费点时间而已。我可以继续寻找找其他的人,找一个爱他子女的人,把这个故事提供给他而已。你难道不希望你的子女将来比你强吗?那我是不是可以帮你办一下手续。
被增员者:就这样,这么简单。
增员者:是呀!你可以决定吗?
被增员者:可以,我觉得蛮生活化的。
增员者:其实保险本来就是这样子,可是有许多业务员不知道如何激发客户对保险的需要,不懂得如何为客户做明确的分析,只会一味地要求客户买他的保险。所以很多的业务员都做不长久。今天我站在很客观的理财顾问的立场帮客户做分析,这样说你可不可以接受呢?
被增员者:我当然接受。
增员者:如果你也会像我这样讲的话,对方可不可以接受?
被增员者:我什么时候才可能讲得和你一样好呢?
增员者:背书就可以了。
被增员者:背书喔!
增员者:所以天才不是天生的,是靠九十九分的努力而来的,师父教的,人学的,你有学习的能力吧?如果没有就算了。
被增员者:当然有呀!
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