化腐朽为神奇，店面销售话术技巧实例讲解

大家好，我是院长。喜欢不会说话的店家。

今天和大家聊聊大家经常遇到的一些奇葩顾客。做小吃快餐的美女老板苏苏，告诉我，她最近被搞的火大：经常有一些客人会问很多莫名其妙的问题，诸如你家店里都卖写什么啊？一份水饺里有多少个啊？这类问题。

当然，她都一一给怼回去了，对顾客说张着眼睛，自己看。院长知道后批评了苏苏：并不是客人有多大的问题，而是她自己由于开店前从事的职业都是受人尊重和吹捧的，投身实业后心态还没调整过来，不能以服务顾客的心态去面对很多人很多事。

我告诉她，暴脾气别开店。一定要好好调整自己的心态，其实遇到的很多情况在言语上稍微使些技巧就能化解，还能愉快地促使成交。我们来模拟几个场景：

场景一

服装店内，顾客：我先自己看看。

错误应对：

·好的，您慢慢看

·其实你可以看看我们今年出的新款XXX，很适合您呢

·直接不理会了。

分析

类似情况很多，不止是在服装店，甚至在一些餐饮店内也会发生。遇到我先看看的顾客，千万不要真的认为他只是想自己看看，看好了会叫你，然后就坐在一旁不理会了等着他来叫你。你联想一下自己逛街的场景，是不是大多数时候就是看看，然后悄悄地走掉了？

这类情况一方面是顾客确实不喜欢有人帮他介绍，另一方面也有可能是此时还没有决定好到底买什么东西。这种时候，我们可以做尝试这么去做：

① 顾客说：我自己先看看，你当然应该礼貌地回复一句好的，您先自己看，有需要我的时候叫我，我叫XX，我就在旁边，转身地时候，装作无意中想起：对了，刚才忘了，那边的衣服是咱们今天出的最新款，您可以重点关注一下！你这么回答，一方面顺了顾客的心意，另一方面，也提起了他对新商品的关注。等他走到新款前面，这时你再上前说一句女士，这就是我刚才说的新款，我简单给您介绍一下吧？

②礼貌地回答顾客，然后走开，过几分钟再前去询问是否有看到中意的产品。如果顾客说有，就顺着她选中的介绍，如果顾客说没有，你可以说是啊，我们的款式很多，不如我把今年的新款先给你做个简单介绍，也可以节约您的时间。

场景二

顾客：你家东西卖得好贵哦！

错误应对：

别家便宜你去吧！

其实我们不贵的

分析：

对于这种价格敏感型顾客来说，一味地和他在价格上纠缠终究不是办法，但是在沟通价格的阶段了，多半是已经心动了，直接语气不好的拒绝当然也会流失一位潜在客户。针对这样的顾客，可以试试这样：

①我们尽量先避其锋芒，直接忽略对方这句话，把对方的注意力转移到产品本身上来，介绍产品。

②也可以顺着对方的话往你觉得对方能接受的价格层次的产品进行引导：女士你放心吧，一分钱一分货，我们家产品有各种价位的，不如我给你多介绍几款，看看您更喜欢哪种？

好了，今天先分享到这里。各位老板记住，做生意是为了赚钱，经营的目的是为了利润，既然已经投身到实体生意了，及时转变成服务行业的心态最为重要！只有在有好的服务意识和心态之后，我们说的战术话术才能更好地发挥作用！